Winaura Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα αυτά τα χρήματα παίζοντας Blackjack. Πέρασα το KYC και μετά μου ζήτησαν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την οικονομική μου κατάσταση. Συμπλήρωσα το ερωτηματολόγιό τους χωρίς πρόβλημα. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει μια συναλλαγή στο ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου. Τους έστειλα το τραπεζικό μου αντίγραφο, αλλά οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό κρυπτονομισμάτων μου αποστέλλονται μέσω FIAT και ο λογαριασμός είναι στο όνομά μου, επομένως η συναλλαγή αναφέρεται στο τραπεζικό μου αντίγραφο ως χρήματα που στάλθηκαν στον εαυτό μου. Δεν θα έχει το όνομα του ανταλλακτηρίου κρυπτονομισμάτων, όπως αν μεταφέρω χρήματα μεταξύ των τραπεζικών μου λογαριασμών, δεν θα αναφέρει το όνομα της τράπεζας, θα αναφέρει απλώς το όνομά μου στον οποίο αποστέλλονται τα χρήματα. Προσπάθησα να τους το εξηγήσω αυτό, αλλά δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν πώς λειτουργεί το κρυπτονόμισμα. Τους έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων μου που να δείχνει τη συναλλαγή που έγινε στο καζίνο τους.

Νιώθω ότι δυσκολεύονται να αποφύγουν να μου πληρώσουν τα χρήματα που κέρδισα.

Αγαπητέ Trigger777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού ή τις πρόσθετες πληροφορίες που δώσατε;
• Διευκρίνισε το καζίνο τις ακριβείς πληροφορίες που απαιτούνται για την επεξεργασία της ανάληψής σας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία KYC;
• Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα,

Τους έστειλα όλα όσα ζητούν. Ζήτησαν επίσης τώρα αποδεικτικά στοιχεία πηγής εισοδήματος και μου έδωσαν μια λίστα με μερικά πράγματα που μπορώ να στείλω ως αποδεικτικά στοιχεία, ένα από τα οποία είναι η απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης. Έτσι, τους έστειλα την απόδειξη ότι έχω επιχείρηση και τώρα έχουν απορρίψει αυτό το έγγραφο. Προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να μην μου πληρώσουν όσα μου οφείλουν.

Ελπίζω να μπορέσεις να επικοινωνήσεις μαζί τους και να προσπαθήσεις να λύσεις το πρόβλημα με το παιχνίδι που παίζουν.

Ευχαριστώ

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σου έχω στείλει email για τα πάντα.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το όνομα του κατόχου του εν λόγω λογαριασμού καζίνο; Έχω παρατηρήσει ότι η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο αναφέρει δύο διαφορετικά μικρά ονόματα—Jabe και Morgan—επομένως θα θέλαμε να βεβαιωθούμε ότι εξετάζουμε τα σωστά στοιχεία του λογαριασμού.

Γεια σου Βερόνικα,

Ναι, είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού, υποθέτω ότι όταν αναφέρουν το όνομα Μόργκαν, αυτή είναι μια γενική απάντηση και δεν στάλθηκε από άνθρωπο.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Trigger777 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Winaura Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ Πέτρο

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Συγκεκριμένα, απαιτούμε τεκμηρίωση για το Source of Wealth σε μορφή PDF, καθώς και μια δήλωση από τον λογαριασμό κρυπτονομισμάτων σας που να δείχνει τις καταθέσεις (εισερχόμενες συναλλαγές) στον λογαριασμό καζίνο σας.

Παρόλο που η τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου είχε παρασχεθεί προηγουμένως, δεν μπορούμε να δεχτούμε σαρωμένα αντίγραφα. Παρακαλούμε ανεβάστε το έγγραφο σε μορφή PDF, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην αξιολόγηση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γουίναουρα

Αγαπητέ/-ή Trigger777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα μαζεύω τα έγγραφα

Είμαι σε διακοπές, οπότε θα τους τα πάω σύντομα.

Γεια σας, τους έστειλα τώρα το έγγραφο που ήθελαν.

Αγαπητέ Trigger777,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παρεχόμενη απόδειξη μισθοδοσίας εξακολουθεί να είναι σε σαρωμένη μορφή, την οποία δεν μπορούμε να δεχτούμε. Παρακαλούμε να μας δώσετε το έγγραφο σε μορφή PDF για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Σχετικά με το στιγμιότυπο οθόνης κρυπτονομισμάτων που υποβάλατε, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε κομμένα στιγμιότυπα οθόνης. Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικό αναπλήρωσης του λογαριασμού σας με τη μορφή πλήρους καταγραφής από τον λογαριασμό σας κρυπτονομισμάτων, που να δείχνει τις σχετικές συναλλαγές αναπλήρωσης σε μη κομμένη μορφή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γουίναουρα

Τους έστειλα την τραπεζική μου κατάσταση που δείχνει τη συναλλαγή στον μεσίτη μου

Τους έστειλα την κατάσταση που δείχνει τη μεταφορά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στον λογαριασμό μου ως κρυπτομεσίτης.

Κάθε έγγραφο που τους στέλνω το απορρίπτουν!

Τους έχω στείλει:

Απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης

Πολυάριθμες τραπεζικές δηλώσεις

Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας

Διαβατήριο

Κρυπτογραφικές δηλώσεις που δείχνουν τη συναλλαγή στο καζίνο τους.

Δήλωση που δείχνει πώς χρηματοδότησησα τον λογαριασμό κρυπτονομισμάτων μου.

Απόδειξη μισθοδοσίας από κάποια εργασία freelance που κάνω.

Δεν νομίζω ότι έχει σημασία τι τους στέλνω, νομίζω ότι θα το απορρίψουν.

Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε και να μιλήσετε μαζί τους για να μάθετε γιατί απορρίπτουν τα πάντα.

Αγαπητέ Trigger777,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, χρειαζόμαστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας που να δείχνει τα χρήματα που προστίθενται στον λογαριασμό. Βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης είναι πλήρες και δεν έχει περικοπεί. Το έγγραφο που έχετε παράσχει απορρίφθηκε, καθώς πρόκειται για τραπεζικό αντίγραφο που αντικατοπτρίζει μια μεταφορά σε τρίτο μέρος που είχε σκοπό να προσθέσει χρήματα κρυπτονομισμάτων στο πορτοφόλι σας. Ωστόσο, αυτό δεν μας παρέχει επιβεβαίωση ότι τα χρήματα πιστώθηκαν πράγματι. Για αυτόν τον λόγο, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας που να δείχνει με σαφήνεια τη συναλλαγή που αντικατοπτρίζεται στο υπόλοιπό σας.

Επιπλέον, η μισθοδοσία που υποβάλατε έχει σαρωθεί και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε έγγραφα σε αυτήν τη μορφή. Παρακαλούμε ανεβάστε το πρωτότυπο αρχείο σε μορφή PDF για να βεβαιωθείτε ότι μπορεί να επαληθευτεί.

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της καρτέλας «Επαλήθευση» στο προφίλ σας, ώστε η ειδική ομάδα μας να μπορεί να τα εξετάσει άμεσα και να σας παρέχει σχόλια το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γουίναουρα

Αγαπητέ/-ή Trigger777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης με τα χρήματα που έρχονται στο πορτοφόλι μου και μια άλλη απόδειξη πληρωμής, καθώς αρνήθηκαν το άλλο.

Τώρα αρνούνται την άλλη απόδειξη μισθοδοσίας μου, η οποία είναι σε μορφή PDF, λέγοντας ότι είναι πλαστή, κάτι που δεν ισχύει. Πιστεύω ότι απλώς προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να μην πληρώσουν όσα κέρδισα. Μπορείτε να προτείνετε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, παρακαλώ;

Μέχρι στιγμής τους έχω στείλει τα εξής>

Απόδειξη ταυτότητας

Απόδειξη Διεύθυνσης

Απόδειξη κατάθεσης

2 Δελτία Μισθοδοσίας

Απόδειξη Κρυπτογραφικού Πορτοφολιού

Απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης

3 τραπεζικές καταστάσεις

Η σύμβαση εργασίας μου.

Είναι εντελώς γελοίο, έχω προτείνει να κάνω μια βιντεοκλήση μαζί τους για να προσπαθήσουμε να το λύσουμε, αλλά αρνούνται.

Αγαπητέ Trigger777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η ομάδα μας διεξήγαγε ενδελεχή έλεγχο του υποβληθέντος εγγράφου και διαπίστωσε ότι δεν πληροί τα πρότυπα επαλήθευσης που έχουμε θεσπίσει, λόγω ενδείξεων ότι ενδέχεται να έχει τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Παρά τη διαβεβαίωσή σας ότι το έγγραφο είναι γνήσιο, πρέπει να τηρούμε αυστηρά τις απαιτήσεις μας για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα και τη συμμόρφωση.

Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε να προσκομίσετε μια επίσημη, αμετάβλητη έκδοση του εγγράφου. Αυτό θα πρέπει να είναι ένα επικυρωμένο πρωτότυπο ή ένα αντίγραφο που εκδίδεται απευθείας από την εκδίδουσα αρχή, να περιέχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, όπως υπογραφές, γραμματόσημα ή επίσημες σφραγίδες, και να παρουσιάζεται σε σαφή και ευανάγνωστη μορφή.

Επιπλέον, όσον αφορά την τεκμηρίωση της πηγής του πλούτου σας, λάβετε υπόψη ότι πρέπει να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την προέλευση των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στο καζίνο μας. Αποδεκτά έγγραφα περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, δηλώσεις μισθοδοσίας, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμές κληρονομιάς ή διακανονισμούς διαζυγίου, που να αντικατοπτρίζουν τους τελευταίους τρεις μήνες.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γουίναουρα

Εντάξει, πες μου τι θέλεις; Θα το πάω στον συμβολαιογράφο και θα τον καλέσω να το σφραγίσει. Να πάρω την απόδειξη ιδιοκτησίας της επιχείρησής μου και να τον καλέσω να το σφραγίσει; Σε ικανοποιεί αυτό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ευχαριστώ, φαίνεται ξεκάθαρο ότι απλώς προσπαθούν να αποφύγουν να πληρώσουν. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γειά σου!

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας, χρειαζόμαστε μόνο μια τεκμηρίωση Πηγής Πλούτου σε μορφή PDF.

Μπορεί να είναι δηλώσεις μισθοδοσίας, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμές κληρονομιάς ή διακανονισμοί διαζυγίου, που αντικατοπτρίζουν τους τελευταίους τρεις μήνες. Όπως αναφέρθηκε στο προηγουμένως παρεχόμενο έγγραφο, παρουσιάζει ενδείξεις ότι ενδέχεται να έχει τροποποιηθεί ή παραποιηθεί.

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας στην παράγραφο 7.5, αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να προσκομίσει νόμιμα έγγραφα.

Για να συνεχίσετε, παρακαλούμε να μας δώσετε μια επίσημη, αμετάβλητη έκδοση του εγγράφου.

Επιπλέον, εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας, το οποίο να δείχνει τα χρήματα που προστίθενται στον λογαριασμό. Βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης είναι πλήρες και δεν έχει περικοπεί. Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας, το οποίο να δείχνει με σαφήνεια τη συναλλαγή που αντικατοπτρίζεται στο υπόλοιπό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γουίναουρα

Μπορείτε να απαντήσετε στην προηγούμενη ερώτηση, παρακαλώ. Θα αποδεχτείτε την απόδειξη ιδιοκτησίας της επιχείρησής μου, εάν ζητήσω από τον συμβολαιογράφο να σφραγίσει το έγγραφο που αποδεικνύει ότι είχα μια επιχείρηση στο παρελθόν, αλλά εσείς είπατε ότι δεν είχε ημερομηνία τους τελευταίους 3 μήνες;

Αγαπητέ Trigger777,

Λάβετε υπόψη ότι το υποβληθέν αποδεικτικό ιδιοκτησίας της επιχείρησης έχει απορριφθεί, καθώς το έγγραφο παρασχέθηκε σε σαρωμένη μορφή. Σας παρακαλούμε να προσκομίσετε το έγγραφο σε μορφή PDF. Μπορεί επίσης να ληφθεί υπόψη μια ευκρινής φωτογραφία του εγγράφου με όλες τις επίσημες σφραγίδες. Παρακαλούμε ανεβάστε το απαιτούμενο έγγραφο στη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο σας για έλεγχο από την ειδική ομάδα μας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι εξακολουθούμε να περιμένουμε τεκμηρίωση από το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας που να επιβεβαιώνει τα χρήματα που πιστώθηκαν στον λογαριασμό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Γουίναουρα

Αγαπητέ/-ή Trigger777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα πάω στον συμβολαιογράφο αυτήν την εβδομάδα και θα του ζητήσω να σφραγίσει το έγγραφο που αποδεικνύει την ιδιοκτησία της επιχείρησής μου και να σας στείλει μια φωτογραφία του.

Σας έχω ήδη στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάθεση χρημάτων στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση Trigger777. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή Trigger777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru