Η παίκτρια από την Ισπανία προσπαθεί να διαγραφεί από το καζίνο, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα, όπως μη επιβεβαιωμένα email και συνεχείς καταθέσεις, ενώ παράλληλα παλεύει με τον εθισμό της. Αφού τελικά διαγράφηκε, το καζίνο απορρίπτει το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων 585 ευρώ, επικαλούμενη δυσκολίες στην επικοινωνία μέσω email.
Win Unique Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από προβλήματα λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 12h 15m 23s
Win Unique Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΈστειλα ένα email για διαγραφή στις 17 Ιουνίου. Στις 18, μου έστειλαν ένα μήνυμα ρωτώντας αν είχα κάποιο πρόβλημα μαζί τους, αν μπορούσαν να βοηθήσουν, αν θα μπορούσε να λυθεί, κ.λπ. Αλλά δεν με διαγράφησαν. Ομολογώ ότι έχω ένα πολύ σοβαρό πρόβλημα εθισμού και τρομερό άγχος. Συνέχισα να κάνω καταθέσεις. Κανείς δεν έκλεισε το CTA μου. Έστειλα ένα δεύτερο email, κανείς δεν απάντησε, συνέχισα να κάνω καταθέσεις. Στο τρίτο email, απείλησα ότι θα ζητήσω επιστροφή χρημάτων επειδή ήταν δική τους αμέλεια και δεν με προστάτευαν ως παίκτη. Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι με είχαν διαγράψει, ότι ήταν το πρώτο email που είχαν λάβει και ότι δεν θα επέστρεφαν τίποτα. Είπαν ότι η διεύθυνση email μου ήταν "win unique" με "e"... και ότι η διεύθυνση email στην οποία έστειλα δεν υπήρχε, η οποία είναι αυτή που χρησιμοποιούσα πάντα για να επικοινωνώ. Απαιτώ 585 ευρώ, τα οποία πρέπει οπωσδήποτε να επιστρέψουν και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ευχαριστώ. Σας στέλνω κάποια απόδειξη. Έχω περισσότερες αποδείξεις καταθέσεων. Επιπλέον, δεν έχουν όρια και δεν τους νοιάζει αν έχετε ψυχαναγκαστική συμπεριφορά στο παιχνίδι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Win Unique Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
