Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με το Winmaker Casino σχετικά με την ανάληψή της ύψους 14.000 €, αφού κέρδισε περίπου 17.000 € μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους. Το καζίνο ζήτησε μέγιστο όριο κέρδους 5.000 € για το μπόνους, για το οποίο δεν είχε ενημερωθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, και αρνήθηκε να πληρώσει περισσότερο από αυτό το ποσό παρά τα επανειλημμένα αιτήματά της για επανεξέταση. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια μετά από πολλαπλά ερωτήματα, υποδεικνύοντας ότι η περαιτέρω έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς τη συμμετοχή της.
Win Maker Casino - Η ανάληψη του παίκτη κατάσχεται εν μέρει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 14.000 €
Win Maker Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Winmaker Casino. Κατάθεσα 200€ και έλαβα μπόνους 50% (100€). Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους και συνέχισα να παίζω. Αφού εξοφλήθηκε πλήρως το μπόνους, κέρδισα περίπου 17.000€.
Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 14.000 €. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει περισσότερα από 5.000 €, δηλώνοντας ότι το μπόνους είχε μέγιστο όριο νίκης 5.000 €. Δεν ενημερώθηκα για αυτό το όριο κατά τη στιγμή του παιχνιδιού και δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός από το σύστημα.
Είναι σημαντικό ότι η μεγάλη νίκη σημειώθηκε μετά την εκπλήρωση των όρων του μπόνους και δεν παραβίασα ποτέ τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ή οποιονδήποτε άλλο όρο. Το καζίνο ανέφερε το όριο νίκης μόνο στο στάδιο της ανάληψης και αφαίρεσε χειροκίνητα το υπόλοιπο.
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης αρκετές φορές και έχω ζητήσει επανεξέταση, ειδικά επειδή έχω ήδη κάνει σημαντικές καταθέσεις και έχω παίξει υπεύθυνα. Δυστυχώς, αρνήθηκαν να κάνουν κάποια εξαίρεση ή να προσφέρουν κάποια αποζημίωση καλής θέλησης.
Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και δεν συνάδει με την υπεύθυνη και διαφανή συμπεριφορά. Παρακαλώ θερμά να σας βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή sara1238,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:
Το μέγιστο κέρδος από οποιοδήποτε μπόνους είναι 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 50000 NOK, 400000 RUB, 90000 ZAR, 5000 CHF, 0,2 BTC, 70 LTC, 3 ETH, 40 BCH, 73900 DOG, 5000 USDT. Αυτό το όριο ισχύει για όλα τα κέρδη που προέρχονται από τα χρήματα μπόνους και από οποιοδήποτε επόμενο παιχνίδι, ακόμη και μετά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων μπόνους. Ποσά που υπερβαίνουν αυτό το όριο ενδέχεται να καταπέσουν κατά την ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλες τις προωθητικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων των προσφορών μέσω email.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος.
Μη διστάσετε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sara1238,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
