Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε ανάληψη από την Wildz στις 14 Σεπτεμβρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει πληρωμή λόγω μιας παράλογης διαδικασίας επαλήθευσης πηγής χρημάτων. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων και τη διευκρίνιση του τρόπου με τον οποίο χρηματοδότησε τον λογαριασμό του, ο Wildz συνέχισε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση, γεγονός που τον οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο καθυστερούσε μέχρι την έξοδό του από την αγορά του Οντάριο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι όλα τα έγγραφα είχαν επαληθευτεί και δεν χρειάζονταν περαιτέρω έγγραφα. Το πρόβλημα του παίκτη τελικά επιλύθηκε και σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημα.
Wildz Casino Ontario - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$26.252
Wildz Casino Ontario
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη από την Wildz στις 14 Σεπτεμβρίου 2025 και δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Αποχώρησαν από την αγορά του Οντάριο στις 15 Οκτωβρίου 2025, αλλά πριν από αυτό περνούσα από μια παράλογη διαδικασία επαλήθευσης πηγής χρημάτων μαζί τους. Τους παρείχα τα έγγραφα που ζήτησαν, αλλά έβρισκαν δικαιολογίες για το γιατί δεν μπορούσαν να τα δεχτούν. Έφτασα σε ένα σημείο όπου μπόρεσα να επαληθεύσω πώς χρηματοδότησησα τον λογαριασμό μου σε αυτούς (παρείχα κέρδη από τυχερά παιχνίδια από άλλον ιστότοπο), αλλά κατέληξαν να ζητήσουν μια πηγή χρημάτων για την πηγή χρημάτων μου, κάτι που είναι πέρα για πέρα παράλογο. Πιστεύω ότι προσπαθούσαν να καθυστερήσουν τη διαδικασία επαλήθευσης μέχρι την έξοδό τους από την αγορά. Μετά την έξοδό τους από την αγορά, έστειλα πολλά email ζητώντας ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψή μου, αλλά πάντα απαντούσαν ότι κάνουν "τακτικούς ελέγχους" ή "πρόσθετους ελέγχους" σχετικά με τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
- Έχετε ήδη παράσχει το έγγραφο πηγής χρημάτων στο καζίνο για επαλήθευση; Εάν ναι, πότε ακριβώς υποβλήθηκε;
- Υπάρχουν έγγραφα που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας έχω προωθήσει το τελευταίο email όπου μου ζητούν έγγραφα. Δείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Οχι
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
Μόνο αθλήματα
Έχετε ήδη παράσχει το έγγραφο πηγής χρημάτων στο καζίνο για επαλήθευση; Εάν ναι, πότε ακριβώς υποβλήθηκε;
- Υποβλήθηκε η κατάσταση αποτελεσμάτων χρήσης της bet365 στις 18 Σεπτεμβρίου 2025 (Είπαν ότι αυτό δεν ήταν αρκετό)
- Υπέβαλα δήλωση δραστηριότητας παίκτη Fanduel στις 19 Σεπτεμβρίου 2025 (Ισχυρίστηκαν ότι ήταν ξεπερασμένη και δεν εξήγησαν τις καταθέσεις μου σε αυτούς τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο του 2025)
- Υποβλήθηκε η κατάσταση αποτελεσμάτων χρήσης της ToonieBet στις 24 Σεπτεμβρίου 2025 (Αυτό το έγγραφο δεν είχε το όνομά μου, επομένως δεν το αποδέχτηκαν)
- Υπέβαλα την τραπεζική μου κατάσταση του Αυγούστου 2025 στις 26 Σεπτεμβρίου 2025 (Δεν έγινε δεκτή, καθώς «δεν έδειχνε σαφώς την προέλευση των συναλλαγών που πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου»)
- Υπέβαλα την τραπεζική μου κατάσταση του Σεπτεμβρίου 2025, καθώς και 8 στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου στο ToonieBet, που δείχνουν το ιστορικό αναλήψεων, το πλήρες όνομά μου, τα ποσά ανάληψης και τις ημερομηνίες συναλλαγών στις 3 Οκτωβρίου 2025. Το δέχτηκαν αυτό ως επαλήθευση πηγής χρημάτων, αλλά δεν ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου ούτε επεξεργάστηκαν την ανάληψή μου, επειδή ήθελαν να μάθουν πώς χρηματοδότησα τον λογαριασμό μου στο ToonieBet, ζητώντας ουσιαστικά μια πηγή χρημάτων για την πηγή χρημάτων μου. Το email που σας έχω προωθήσει είναι αυτό όπου το ζητούν αυτό. Το βρίσκω εξαιρετικά παράλογο, επειδή είχα ήδη υποβάλει καταστάσεις αποτελεσμάτων χρήσης από δύο άλλα αθλητικά γραφεία που ισχυρίστηκαν ότι ήταν "παλιά", τα οποία εύκολα θα μπορούσαν να είχαν χρηματοδοτήσει τις καταθέσεις μου στο ToonieBet.
Υπάρχουν έγγραφα που εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;
Οχι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ογδόντα πέντε
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Adam ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου ογδόντα πέντε,
Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δούμε αν μπορούμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από αυτούς σχετικά με το τι απαιτείται από εσάς.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wildz Casino Ontario να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Wildz Casino Ontario,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι ακριβώς απαιτείται από τον παίκτη για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και γιατί τα έγγραφα που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής δεν είναι επαρκή;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας eightyfive και Adam,
Μετά από ενδελεχή εξέταση αυτής της υπόθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί και δεν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση από τον πελάτη σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, εξακολουθούμε να διεξάγουμε ορισμένους τακτικούς ελέγχους στον λογαριασμό και θα ενημερώσουμε την eightyfive μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας στο μεταξύ.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Wildz Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας Wildz Casino Ontario,
Ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και την ενημέρωση.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθούν οι έλεγχοι.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eightyfive,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Adam
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
