Wildz Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων και αυτοαποκλεισμό μετά από κατάχρηση λογαριασμού.

Γεια,

Λεπτομερής περιγραφή:

Το φθινόπωρο του 2024, έστειλα ένα μαζικό αίτημα αυτοαποκλεισμού σε πολλά διαδικτυακά καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Το Wildz Casino συμπεριλήφθηκε σε αυτό το αίτημα.

Εκείνη την εποχή, δεν είχα ακόμη εγγεγραμμένο λογαριασμό στο Wildz Casino.

Στις αρχές του 2025, μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια στο Wildz Casino. Αφού έχασα χρήματα, υπέβαλα καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων βάσει του προηγούμενου αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό. Αυτή η καταγγελία απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι το Wildz Casino δεν μπορεί να αποκλείσει έναν παίκτη που δεν ήταν εγγεγραμμένος τη στιγμή που υποβλήθηκε το αίτημα αποκλεισμού.

Τον Ιανουάριο του 2026, μπόρεσα ξανά να εγγραφώ στο Wildz Casino, αυτή τη φορά χρησιμοποιώντας ισχυρή ηλεκτρονική ταυτοποίηση μέσω online banking, η οποία επαλήθευσε πλήρως την ταυτότητά μου.

Σε αυτό το σημείο, το Wildz Casino είχε πρόσβαση στα πλήρη προσωπικά μου στοιχεία και στο προηγούμενο ιστορικό μου, όπως:

το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου από το 2024

η προηγούμενη καταγγελία μου σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο το 2025

Παρά ταύτα, μου επετράπη να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια χωρίς κανέναν περιορισμό. Ως αποτέλεσμα, έχασα 518 ευρώ πριν συνειδητοποιήσω την κατάστασή μου και σταματήσω το παιχνίδι.

Το να επιτρέπεται σε έναν προηγουμένως αυτοπροσδιοριζόμενο ως προβληματικό παίκτη να παίξει τυχερά παιχνίδια μετά από πλήρη επαλήθευση ταυτότητας συνιστά παράβαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Αυτό που ζητώ:

Επιστροφή χρημάτων για τα 518 ευρώ που χάθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου

Μόνιμος αυτοαποκλεισμός από όλες τις υπηρεσίες του Wildz Casino

Γραπτή επιβεβαίωση ότι έχουν πλέον εφαρμοστεί μέτρα για υπεύθυνο τζόγο

Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντάμπα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Για να διευκρινίσω το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το τελευταίο αίτημα αυτοαποκλεισμού που έχετε στείλει στο καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια γραπτή επικοινωνία από το Wildz Casino σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συγκεκριμένες ημερομηνίες εγγραφής σας στο Wildz Casino στις αρχές του 2025 και τον Ιανουάριο του 2026;
• Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και τις επακόλουθες δραστηριότητες τζόγου/κέρδους-ήττας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων για να διασφαλίσω την ακρίβεια.

Ιστορικό και καταγγελία το 2025:

Στις 16 Σεπτεμβρίου 2024, έστειλα ένα μαζικό αίτημα αυτοαποκλεισμού σε πολλά διαδικτυακά καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Το Wildz Casino συμπεριλήφθηκε σε αυτό το αίτημα.

Παρά ταύτα, κατάφερα να εγγραφώ στο Wildz Casino. Ως αποτέλεσμα, στις 17 Μαρτίου 2025, υπέβαλα επίσημη καταγγελία και αίτηση στο Wildz Casino δηλώνοντας ότι δεν θα έπρεπε να είχα τη δυνατότητα εγγραφής, δεδομένου του προηγούμενου αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο.

Το αποτέλεσμα αυτής της καταγγελίας ήταν ότι το Wildz Casino δήλωσε ότι δεν μπορεί να μπλοκάρει μελλοντικές εγγραφές βάσει τέτοιων αιτημάτων. Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης αυτής της αλληλογραφίας.

Αυτοαποκλεισμός που εφαρμόστηκε το 2025:

Μετά από αυτήν την καταγγελία και τις πληροφορίες που παρείχα για υπεύθυνο τζόγο, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε το 2025.

Εγγραφές:

Εγγράφηκα για πρώτη φορά στο Wildz Casino στα τέλη Φεβρουαρίου / αρχές Μαρτίου 2025, με την πρώτη μου ανάληψη να ολοκληρώνεται στις 9 Μαρτίου 2025.

Παρά το προηγούμενο ιστορικό αποκλεισμού και υπεύθυνου τζόγου, κατάφερα να εγγραφώ ξανά τον Ιανουάριο του 2026 χρησιμοποιώντας ισχυρή ηλεκτρονική ταυτοποίηση (ηλεκτρονική τραπεζική).

Παράπονα και συνεχιζόμενος τζόγος το 2026:

Στις 26 Ιανουαρίου 2026, υπέβαλα άλλη μια επίσημη καταγγελία στο Wildz Casino σχετικά με αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο. Παρά την καταγγελία αυτή, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τζόγο για περίπου δύο επιπλέον ημέρες πριν κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου.

Ζήτημα:

Κατά την εγγραφή μου το 2026, το Wildz Casino είχε πλήρη πρόσβαση στα προσωπικά μου στοιχεία και στο προηγούμενο ιστορικό μου, συμπεριλαμβανομένων:

το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό με ημερομηνία 16 Σεπτεμβρίου 2024

η καταγγελία μου με ημερομηνία 17 Μαρτίου 2025

ο αυτοαποκλεισμός που εφαρμόστηκε το 2025

Παρ 'όλα αυτά, μου επετράπη να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες.

Αγαπητέ Ντάμπα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Λάβετε υπόψη ότι είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να μην δημιουργήσει νέο λογαριασμό αφού έχει αυτοαποκλειστεί από έναν προηγούμενο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε υποβάλει νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού για τον πιο πρόσφατο λογαριασμό καζίνο σας;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας, αν είναι δυνατόν;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλα υποστηρικτικά στοιχεία στον/στην [email protected] ;
• Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και οποιαδήποτε επακόλουθη δραστηριότητα τζόγου ή νίκης/ήττας;

Εάν δεν έχετε στείλει ακόμη email αυτοαποκλεισμού, παρακαλούμε να το κάνετε επικοινωνώντας με το Wildz Casino σύμφωνα με τις οδηγίες που δόθηκαν προηγουμένως και να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Ntaba,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru