Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κλείσει τον λογαριασμό του στην Wildz λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και αργότερα τον άνοιξε ξανά εν αγνοία του καζίνο, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 3.000€ σε καθαρές απώλειες, αλλά το καζίνο αρνήθηκε, επικαλούμενο αλλαγή στην άδεια και έλλειψη πρόσβασης στις προηγούμενες πληροφορίες του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε αποδεικτικά στοιχεία αλληλογραφίας που αντέκρουαν τους ισχυρισμούς τους. Εξετάσαμε την υπόθεση και τον συμβουλεύσαμε να παραπέμψει το θέμα στην ρυθμιστική αρχή του καζίνο, καθώς η διαφορά εξαρτιόταν από το αν το καζίνο έπρεπε να διατηρήσει ή να αποκαλύψει την κατάσταση αυτοαποκλεισμού του μετά την αλλαγή ιδιοκτησίας. Καθώς δεν απάντησε στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε.
Wildz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει. Ζητά επιστροφή χρημάτων.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
Wildz Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας. Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Wildz και στα αδελφά καζίνο στις 20.11.2020 λόγω προβλήματος με τα τυχερά παιχνίδια. Στις 28.11.2025 μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό στον ιστότοπό τους και εξαιτίας αυτού συσσώρευσα πολλές απώλειες σε σύγκριση με το βιοτικό μου επίπεδο. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές απώλειες, αλλά ισχυρίζονται ότι επειδή η άδεια έχει αλλάξει, δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Στις 19.5.2026 ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τα τυχερά παιχνίδια και έκλεισε. Ταυτόχρονα, έγινε το αίτημα για επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές απώλειες. Αρνούνται να μου επιστρέψουν τα χρήματα επειδή λένε ότι η άδεια έχει αλλάξει και ότι δεν έχουν πρόσβαση στα παλιά στοιχεία του λογαριασμού μου. Ωστόσο, έλαβα ένα email από αυτούς στις 20.11.2025 ότι δεν θα έπρεπε πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Wildz. Αυτό το email είχε ήδη σταλεί με τη νέα άδεια. Μια εβδομάδα αργότερα μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό με τις ίδιες πληροφορίες. Έχω αποδεικτικά στοιχεία για αυτά τα γεγονότα, τα οποία επισυνάπτω. Δεν θέλουν να ασχοληθούν με το θέμα.
Τα συνημμένα δείχνουν ότι ζήτησα το κλείσιμο στις 20.11.2020 και έκλεισε αναλόγως τότε. Στις 20.11.2025 έλαβα ένα email ότι δεν μπορούσα πλέον να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου wildz από εκείνη την ημερομηνία. Αυτό το email είχε ήδη σταλεί με νέα άδεια, που σημαίνει ότι γνώριζαν την ύπαρξη του λογαριασμού μου, παρόλο που ισχυρίζονται το αντίθετο, επικαλούμενοι αλλαγή στην άδεια.
Το μόνο που θέλω είναι να πάρω πίσω την καθαρή μου ζημία. Νιώθω ότι δεν μπορώ να το καταλάβω αυτό μαζί τους.
Δεν έχω το ακριβές ποσό της καθαρής ζημίας, αλλά πιθανότατα είναι γύρω στα +-3000€.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wildz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στοιχεία που να αποδεικνύουν προηγούμενο αυτοαποκλεισμό στην ίδια μάρκα;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό ή να ανοίξετε ξανά έναν υπάρχοντα λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων που αφορούν τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό σας, την πρόσβαση στον λογαριασμό, τις καταθέσεις και το κλείσιμο του λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Με βάση τις πληροφορίες που μας δόθηκαν, πιστεύουμε ότι η υπόθεση βρίσκεται στην ίδια πορεία με αυτήν: https://casino.guru/complaints/wildz-casino-player-requests-refund-due-to-account
Η σύστασή μας είναι να εμπλέξετε την ρυθμιστική αρχή του καζίνο στην απόφαση για το εάν ήταν υποχρέωση του καζίνο να συμπεριλάβει τις πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας κατά την αλλαγή ιδιοκτησίας. https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint
Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
