Wildz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Λοιπόν, άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο wildz και έκανα κατάθεση 600€ μέσω του λογαριασμού μου στο skrill και μετά κέρδισα 700€.

Ζήτησαν επαλήθευση, η οποία είναι μια φυσιολογική διαδικασία και μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, τον μπλόκαραν και μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, κάτι που έκανα.

Μου είπαν ότι έχω αποκλειστεί από το wildz και δεν μου έδωσαν λόγο, απλώς μου είπαν ότι η απόφαση είναι οριστική και ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με το υπόλοιπό μου των 700€. Δεν έχω πρόβλημα με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου. Νομίζω ότι οφείλεται στο γεγονός ότι αυτοαποκλείστηκα από άλλα καζίνο στο Playojo και το Slotsmagic επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Έχει περάσει μια εβδομάδα και δεν έχω ζεστάνει τίποτα

Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου τώρα επειδή είναι μπλοκαρισμένος

Θέλω τα λεφτά μου

Μπορεί το Casinoguru να με βοηθήσει παρακαλώ;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Σας ενημέρωσε συγκεκριμένα το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω των προηγούμενων αυτοαποκλεισμών σας σε άλλα καζίνο;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας και πότε ενημερωθήκατε ότι κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί σας σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν μου έδωσαν συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο έκλεισαν τον λογαριασμό, απλώς μου είπαν ότι δεν είμαι ευπρόσδεκτος και ότι η απόφαση είναι οριστική.

Υπέθεσα ότι αυτός ήταν ο λόγος και είναι κλειδωμένο από την περασμένη Τετάρτη 24 Ιουνίου.

Δεν απαντούν στα email μου

Με ενημέρωσαν πριν από μια εβδομάδα, Τετάρτη 24 Ιουνίου, ότι κάποιος θα στείλει ένα email σχετικά με το υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Τσάκουμ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wildz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού του χρήστη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια είναι η προτεινόμενη λύση του καζίνο για αυτό το ζήτημα; Θα επιστραφούν τα χρήματα του χρήστη και ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Ευχαριστώ Μάρτιν

Θα περιμένουμε λίγο ακόμα μέχρι να απαντήσει το καζίνο

Ακόμα με κυνηγούν

Έστειλα ακόμη και email στο τμήμα dpo του wildz και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.

Έστειλα επίσης προληπτικά έγγραφα πηγής κεφαλαίων χωρίς να τα ζητήσουν και δημιούργησαν ένα τσεκαρισμένο πλαίσιο και τώρα εμφανίζεται ως

αποφασισμένος

Εκσυγχρονίζω

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 23 Ιουνίου μετά την επαλήθευση

Έχουν περάσει 14 ημέρες απόλυτης ραδιοφωνικής σιγής από τον wildz.

Έχω ανεβάσει το ενεργό αρχείο της υπόθεσης ecorga σήμερα και περιμένω την αναγκαστική απάντηση του καζίνο στον ελεγκτή.

«Γεια σου Διαμεσολαβητή, θέλω να παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό μου. Είμαι κάτοικος της Μάλτας και έχω μια ενεργή, υπογεγραμμένη απαγόρευση αυτοαποκλεισμού από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA). Καθώς η Wildz λειτουργεί με άδεια MGA, ήταν νομικά υποχρεωμένη να με εμποδίσει να παίξω. Δεδομένου ότι μου επέτρεψαν να ανοίξω λογαριασμό και να δεχτώ τα χρήματά μου πριν ολοκληρώσω τον έλεγχο KYC, ζητώ από την Wildz να επαληθεύσει αυτόν τον αποκλεισμό MGA και να επιστρέψει με ασφάλεια το 100% των κατατεθειμένων χρημάτων μου στη μέθοδο πληρωμής μου.»

Αγαπητέ Τσάκουμ,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, η οποία επιβεβαιώνει ότι εργάζονται επί του παρόντος για την υπόθεση.

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να παράσχετε επίσημη επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού MGA που αναφέρατε; Είστε βέβαιοι ότι καλύπτει αυτό το συγκεκριμένο καζίνο; Παρακαλώ διευκρινίστε επίσης εάν επρόκειτο για αυτοαποκλεισμό επίγειας χρήσης ή για διαδικτυακό αυτοαποκλεισμό.

Εν τω μεταξύ, θα περιμένουμε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο.

Έχω αυτοαποκλειστεί από τα μαλτέζικα καζίνο μέσω mga. Δεν έχω τίποτα να δείξω.

επειδή υπογράφω τα έγγραφα και τα κρατούν. Όχι, δεν είμαι σίγουρος ότι καλύπτει αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ήταν αυτοαποκλεισμός σε επίγεια βάση.

Αυτοαποκλεισμοί που έκανα στο διαδίκτυο με το slotsmagic και το just casino. Δεν είναι φυσιολογικό να εξακολουθώ να ασχολούμαι με την υπόθεσή μου από τις 23 Ιουνίου.

Δεν είναι φυσιολογικό ήδη τρεις εβδομάδες. Απλώς πρέπει να μάθω ποιος είναι ο λόγος που μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και τι θα συμβεί στο υπόλοιπό μου.

Ευχαριστώ

Γ***** β*******

«Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ενώ εκτιμώ το γεγονός ότι το καζίνο εργάζεται πάνω στην υπόθεση, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε στις 23 Ιουνίου αμέσως μετά την ολοκλήρωση του KYC. Παρείχα προληπτικά ένα άψογο ιστορικό εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων PDF της τράπεζας και στιγμιότυπων οθόνης της Skrill που δείχνουν την ακριβή ροή των χρημάτων μου. Δεδομένου ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα βρίσκονται στην κατοχή τους για τρεις εβδομάδες, παρακαλώ τον διαμεσολαβητή να ζητήσει από το Wildz Casino ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτός ο έλεγχος και πότε θα αποδεσμευτεί το υπόλοιπό μου των 700€.»

Αγαπητή ομάδα Chacum & CasinoGuru,

Κατανοούμε ότι η επίλυση αυτού του προβλήματος ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο από τον αναμενόμενο, αλλά να είστε βέβαιοι ότι εξετάζουμε το παράπονό σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Άγριος

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν από σχεδόν ένα μήνα, στις 23 Ιουνίου. Έχω ήδη περάσει πλήρως την επαλήθευση ταυτότητας KYC. Επιπλέον, την ίδια ημέρα που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, παρείχα προληπτικά την πλήρη Πηγή Χρημάτων μου (SOF) που δείχνει τις τραπεζικές μου μεταφορές, τα αρχεία καταγραφής Skrill και τις αποδείξεις μισθοδοσίας μου.

Το καζίνο έχει ήδη δηλώσει ότι δεν απαιτεί περαιτέρω έγγραφα από εμένα. Δεδομένου ότι έχουν στη διάθεσή τους όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και έχουν επαληθεύσει την ταυτότητά μου για πάνω από τρεις εβδομάδες, δεν είναι σαφές τι προκαλεί αυτήν την καθυστέρηση σχετικά με ένα τυπικό υπόλοιπο 700€. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν ο διαμεσολαβητής μπορούσε να ζητήσει από την Wildz μια συγκεκριμένη ενημέρωση σχετικά με το τι ακριβώς ελέγχεται.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με εκτίμηση,"

Αγαπητέ Τσάκουμ,

Σας ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις σας. Έχω απαντήσει στα email σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Wildz Casino,

Καθώς έχει περάσει περισσότερος χρόνος, μπορείτε να μας δώσετε κάποια νέα για τις διαδικασίες;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Τσάκουμ,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο. Θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Όκι

Περιμένω το email σας παρακαλώ

Αυτό είναι το email που έλαβα από την ecorga

Θέμα: Re: Το παράπονό μου - Επείγουσα ενημέρωση σχετικά με το eCOGRA

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χρειάζομαι μια επείγουσα ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία eCOGRA.

Επικοινώνησα με την eCOGRA όπως μου ενημέρωσαν, αλλά με ενημέρωσαν ότι η διαφορά μου δεν είναι έγκυρη για την εξέτασή τους, επειδή είναι επί του παρόντος ανοιχτή και διερευνάται από τρίτο μέρος (Casino Guru). Σύμφωνα με τις επίσημες πολιτικές ADR, δεν μπορούν να εξετάσουν μια υπόθεση ενώ μια άλλη πλατφόρμα μεσολαβεί ενεργά σε αυτήν. [ 1 ]

Επειδή η eCOGRA έκλεισε την υπόθεση για αυτόν τον λόγο, το Casino Guru είναι πλέον η μόνη πλατφόρμα που χειρίζεται αυτήν τη διαφορά. Έχω επισυνάψει το email από την eCOGRA που επιβεβαιώνει την απόφασή τους, ώστε να μπορείτε να δείτε τη στάση τους.

Δεδομένου ότι η eCOGRA δεν θα εκδώσει ετυμηγορία, μπορούμε παρακαλώ να προχωρήσουμε στην έρευνα του Casino Guru σχετικά με τα δύο αποτελέσματα που αναφέρατε;

Με εκτίμηση,

Γ***** Β*****

Αγαπητέ Τσάκουμ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, σας έστειλα ένα επιπλέον email.

Καλημέρα

Έχω στείλει email στην ecorga δύο φορές

τα έστειλα στο email σου

δεν πήρα ποτέ απάντηση

Δεν ξέρω γιατί το καζίνο δεν θέλει να πει ποιος είναι ο τρίτος

νομίζω ότι καθυστερούν

καθώς επικοινώνησα μόνο με τον γκουρού του καζίνο και την ecorga

Και η κόργκα δεν μου απαντάει

μόλις μου είπαν ότι η διαφωνία μου είναι άκυρη και ότι διερευνάται από τρίτο μέρος

Αγαπητέ Τσάκουμ,

σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο συζητούσαμε αυτό το ζήτημα εσωτερικά.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι σύντομα θα προγραμματιστεί μια τηλεφωνική επικοινωνία, όπου το καζίνο ελπίζουμε να είναι σε θέση να μας προσφέρει περαιτέρω διευκρινίσεις. Θα ενημερώσουμε το νήμα με τα προτεινόμενα επόμενα βήματα μόλις μάθω περισσότερα.

Οκ, ευχαριστώ Μάρτιν

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εκτιμώ την πρωτοβουλία της Casino Guru να προγραμματίσει αυτήν την κλήση. Εάν η ομάδα σας χρειάζεται επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης, χρονικές σημάνσεις ή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά μου πριν από τη συνάντηση, ενημερώστε με. Ανυπομονώ για την επόμενη ενημέρωσή σας.

Αγαπητέ Τσάκουμ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας αυτήν τη στιγμή, δεν είμαστε σε θέση να καταλήξουμε σε αξιόπιστο συμπέρασμα σχετικά με την καταγγελία σας. Καθώς προς το παρόν δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε περαιτέρω το θέμα, πιστεύουμε ότι είναι προς το συμφέρον όλων να κλείσουμε προσωρινά την καταγγελία.

Αυτό είναι ένα διαδικαστικό βήμα και δεν αποτελεί απόφαση σχετικά με την ουσία της καταγγελίας σας. Η υπόθεση θα επανεξεταστεί σε τρεις μήνες, οπότε και θα αξιολογήσουμε εάν τυχόν νέες πληροφορίες μας επιτρέπουν να προχωρήσουμε.

Ξεχωριστά, όπως έχετε αναφέρει προηγουμένως, αντιμετωπίζετε δυσκολίες που σχετίζονται με τον τζόγο, και ίσως βρείτε χρήσιμη την Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτοαποκλεισμού μας.

Θα σας συνιστούσα επίσης να επισκεφθείτε τον ιστότοπο του BetBlocker. Το BetBlocker είναι ένα δωρεάν εργαλείο που παρέχεται από έναν φιλανθρωπικό οργανισμό εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο και μπορεί να αποκλείσει ανώνυμα την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε πολλές συσκευές. Μπορεί να ρυθμιστεί είτε ως πλήρης περιορισμός είτε για επιλεγμένες ευάλωτες περιόδους. Η εγκατάσταση είναι γρήγορη, υποστηρίζει πολλές γλώσσες και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι