Wildz Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη παραβιάζει τον αυτο-αποκλεισμό.

Είμαι ο J**** F**** και είμαι εθισμένος στον τζόγο και το παράπονό μου είναι ότι μπορώ να εγγραφώ σε έναν ιστότοπο καζίνο και να καταθέσω χρήματα και να παίξω εκεί ακόμα και όταν τους είχα ζητήσει να με απαγορεύσουν/αποκλείσουν οριστικά από την εγγραφή μου εκεί λόγω εθισμού στον τζόγο (έχω στιγμιότυπα οθόνης). Απαιτώ να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου. Στο email μπορείτε να δείτε ότι έχω γράψει το όνομά μου, τη διεύθυνση κατοικίας, τα email, την ημερομηνία γέννησης. Τους έχω στείλει το αίτημα στις 15.9.2024 μέσω email. Επισύναψα τα στιγμιότυπα οθόνης. Εγγράφηκα στο site τους τον Φεβρουάριο και έχω κάνει καταθέσεις και προφανώς έχασα. Το καζίνο είναι υπό το MGA, επομένως αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό όταν έχω ξεκαθαρίσει ότι έχω εθισμό στον τζόγο και πρέπει να αναλάβουν δράση αμέσως. Χθες επικοινώνησα με την υπηρεσία συνομιλίας τους και μου είπαν ότι θα προωθήσουν την υπόθεση. Δεν έχω ακούσει ακόμα γι' αυτούς, γι' αυτό ήρθα να ζητήσω τη βοήθεια των παιδιών σας. Ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Ntaba,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Για να κατανοήσετε καλύτερα την υπόθεση και να προχωρήσετε στην καταγγελία σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις παρακάτω λεπτομέρειες;

• Στις 15.9.2024, όταν ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό, λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι επεξεργάστηκε το αίτημά σας;
• Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι ο αποκλεισμός σας ήταν μόνιμος και ισχύει για όλες τις μελλοντικές εγγραφές;
• Όταν εγγραφήκατε ξανά τον Φεβρουάριο, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, email, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.) όπως στον αρχικό λογαριασμό σας;
• Πόσα καταθέσατε συνολικά μετά την επανεγγραφή;
• Έχετε γραπτές απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ή την πρόσφατη καταγγελία σας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών του και των στιγμιότυπων οθόνης που αναφέρατε, προωθήστε τα [email protected] .

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα "Το αίτημά σας (4285345) έχει ληφθεί και εξετάζεται από το προσωπικό υποστήριξής μας"

Μετά από αυτό δεν έλαβα κανένα μήνυμα. Έκανα 1312 ευρώ καταθέσεις συνολικά, αλλά τράβηξα 350 ευρώ οπότε η καταγγελία είναι για τα 962 ευρώ.

Δεν έχω γραπτές απαντήσεις εκτός από το ότι έλαβαν το μήνυμά μου.

Αγαπητέ Ntaba,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τις περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας.

Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα αποδεικτικό στοιχείο και για να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας, σας παρακαλώ να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης που αναφέρατε και του μηνύματος που λάβατε σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Παρακαλώ στείλτε την τεκμηρίωση στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης του αυτοαποκλεισμού + ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημά μου με τον τζόγο.

Για προσθήκη στο προηγούμενο μήνυμα. Στο email αυτοαποκλεισμού τους ανέφερα:

• την ημερομηνία γέννησής μου
• τις διευθύνσεις του σπιτιού μου
• τα email μου που χρησιμοποιώ
• το όνομά μου φυσικά

Δήλωσα ξεκάθαρα στο email ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος και για αυτόν τον λόγο τους ζήτησα να με εμποδίσουν να εγγραφώ στον ιστότοπό τους και να κλείσω οποιουσδήποτε λογαριασμούς αν υπάρχουν κ.λπ.

Γεια σου Ntaba,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις παρακάτω λεπτομέρειες;

• Στις 15.9.2024, στείλατε ένα μαζικό email σε πολλά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Wildz Casino, στο οποίο αναφέρατε το πρόβλημά σας με τον τζόγο και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό. Λάβατε μια ειδοποίηση από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι το αίτημά σας ελήφθη, σωστά;
• Είχατε ενεργό λογαριασμό στο Wildz Casino τον Σεπτέμβριο του 2024, όταν υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ή δημιουργήσατε νέο λογαριασμό τον Φεβρουάριο του 2025;

Σας ευχαριστώ.

Στις 15.9.2024, έστειλα το μαζικό email σχετικά με το πρόβλημά μου με τον τζόγο και ζήτησα να με αποκλείσουν από αυτά τα καζίνο και να με αποκλείσουν για εγγραφή σε πολλά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του Wildz Casino. Και έλαβα ένα μήνυμα από αυτούς ότι έλαβαν το μήνυμά μου.

Δεν είχα λογαριασμό στον ιστότοπό τους τον Σεπτέμβριο του 2024. Μπόρεσα να εγγραφώ στον ιστότοπό τους (Wildz Casino) αυτόν τον Φεβρουάριο (2025). Παρόλο που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό λόγω του μηνύματός μου στις 15.9.2024

Αγαπητέ Ntaba,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση των λεπτομερειών της υπόθεσής σας.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας και συμπονώ πραγματικά την κατάστασή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι τα καζίνο συνήθως δεν διατηρούν βάση δεδομένων με άτομα που ενδέχεται να εγγραφούν στο μέλλον και να έχουν ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου. Αυτό σημαίνει ότι μπορούν να εφαρμόσουν μέτρα αυτο-αποκλεισμού μόνο σε λογαριασμούς που υπάρχουν ήδη τη στιγμή που υποβάλλεται το αίτημα.

Δεδομένου ότι δεν είχατε λογαριασμό στο Wildz Casino τον Σεπτέμβριο του 2024, δεν θα μπορούσαν να εφαρμόσουν έναν αυτο-αποκλεισμό εκ μέρους σας εκείνη τη στιγμή. Οι περισσότεροι χειριστές δεν μπορούν να μπλοκάρουν μελλοντικές εγγραφές εκτός εάν έχετε ήδη εγγραφεί και τα στοιχεία σας υπάρχουν στο σύστημά τους.

Τούτου λεχθέντος, για να προστατεύσετε τον εαυτό σας να προχωρήσετε μπροστά, συνιστώ ανεπιφύλακτα τη χρήση εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για ευρύτερο αυτοαποκλεισμό. Ένα τέτοιο εργαλείο είναι το BetBlocker , μια δωρεάν εφαρμογή που αποκλείει την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τζόγου σε όλες τις συσκευές. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το δικό μας εργαλείο αυτο-αποκλεισμού του Casino Guru για να υποβάλετε αιτήματα αποκλεισμού σε πολλά καζίνο ταυτόχρονα.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε αυτήν την υπόθεση και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας υποστηρίξουμε.

Εξακολουθώ να έχω δηλώσει ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος με τις πληροφορίες/τα στοιχεία μου και τους ζήτησα να με αποτρέψουν από την εγγραφή στον ιστότοπό τους χωρίς απάντηση, μόνο ότι το μήνυμα έχει ληφθεί.

Επομένως απαιτώ την επιστροφή των καταθέσεων μου 962€. Είναι απαράδεκτο να μπορώ να εγγραφώ παρόλο που τους έχω δώσει όλα τα στοιχεία μου. Λόγω της υπεύθυνης άδειας MGA πρέπει και πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματα.

Αγαπητέ Ntaba,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την περαιτέρω διευκρίνιση.

Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σας και την επιθυμία σας να αποτρέψετε την πρόσβαση σε πλατφόρμες τζόγου λόγω του προβλήματος τζόγου που προσδιορίζετε μόνοι σας. Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση όλων των λεπτομερειών και με βάση τα πρότυπα που εφαρμόζονται συνήθως τόσο από τους φορείς εκμετάλλευσης όσο και από τις ρυθμιστικές αρχές, πρέπει δυστυχώς να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας τον Σεπτέμβριο του 2024, δεν διατηρούσατε λογαριασμό στο Wildz Casino. Χωρίς έναν υπάρχοντα λογαριασμό, ο χειριστής δεν είχε τρόπο να συνδέσει το αίτημα εξαίρεσης με ένα συγκεκριμένο προφίλ χρήστη ή να αποτρέψει μελλοντικές εγγραφές. Τα περισσότερα καζίνο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που υπόκεινται στον κανονισμό MGA, δεν απαιτείται —ούτε τεχνικά ικανά— να δημιουργούν ή να διατηρούν βάσεις δεδομένων αποκλεισμών για άτομα που δεν έχουν λογαριασμό στο σύστημά τους τη στιγμή της υποβολής του αιτήματος.

Το email που στείλατε επιβεβαιώθηκε, γεγονός που υποδηλώνει ότι ελήφθη. Ωστόσο, αυτό δεν ισοδυναμεί με δεσμευτικό ή δυνητικό αυτο-αποκλεισμό χωρίς συνδεδεμένο λογαριασμό ή επαρκή επαλήθευση. Τα καζίνο αναμένεται να εφαρμόζουν υπεύθυνα μέτρα τυχερών παιχνιδιών σε εγγεγραμμένους χρήστες και όχι σε άτομα των οποίων τα στοιχεία δεν αποτελούν ακόμη μέρος του συστήματός τους.

Για ευρύτερη προστασία, ενθαρρύνουμε και πάλι τη χρήση εργαλείων όπως το BetBlocker ή το Gamban και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Αυτο-αποκλεισμού του Casino Guru για να επεκτείνετε την προστασία σας σε πολλές πλατφόρμες.

Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων υπό τις τρέχουσες συνθήκες.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru