Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των €500 η καθεμία, οι οποίες δεν είχαν διεκπεραιωθεί για πάνω από δύο εβδομάδες, παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των τριών εργάσιμων ημερών που είχε ορίσει το καζίνο. Εξέφρασε την ανησυχία του ότι, με τα επιπλέον ποσά που επιθυμούσε να κάνει ανάληψη, θα μπορούσε να χρειαστούν μήνες για να λάβει τα κέρδη του. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο και τον παίκτη για να παρακολουθήσει την κατάσταση των αναλήψεων. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και αποδεσμευτεί, αλλά ορισμένες συναλλαγές απορρίφθηκαν από τον πάροχο πληρωμών και επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε πολλαπλές μερικές αναλήψεις με την πάροδο του χρόνου, αλλά ορισμένα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επεξεργάστηκε και αποδέσμευσε τις αναλήψεις του παίκτη, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης όταν χρειαστεί. Το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα.
Wildsino Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 18.500 €
Wildsino Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.2 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Πέρυσι κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στο καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω. Έκανα μια ανάληψη, η οποία αρχικά εγκρίθηκε. Στη συνέχεια ζήτησαν περαιτέρω έγγραφα, τα οποία υπέβαλα. Ωστόσο, από τότε, οι αναλήψεις διαρκούν σταθερά 3-4 εβδομάδες. Αυτή τη στιγμή έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500€ η καθεμία, αλλά όλες είναι άνω των δύο εβδομάδων. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους ορίζουν ότι η επεξεργασία διαρκεί τρεις εργάσιμες ημέρες και στη συνέχεια χρειάζεται ακόμη περισσότερος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Καταλαβαίνω όλα αυτά, αλλά οι αναλήψεις δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί. Με το ποσό που θέλω ακόμα να κάνω ανάληψη, θα χρειαστούν μήνες, αν όχι ένας χρόνος. Επομένως, ζητώ τη βοήθειά σας.
χαιρετισμός
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Σας έχει ζητηθεί πρόσφατα να υποβάλετε πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια εξήγηση λάβατε από την υποστήριξη πελατών για την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΝαι, μου ζητήθηκε να υποβάλω περαιτέρω έγγραφα στις αρχές του έτους, κάτι που έκανα, και ακόμη και τότε έλεγε ότι θα χρειάζονταν μόνο 24 ώρες, αλλά μετά έπρεπε να περιμένω αρκετές εβδομάδες. Μετά από αυτό, μπόρεσα να κάνω ξανά μια μικρή ανάληψη, αλλά τώρα περιμένω πάνω από δύο εβδομάδες για την πληρωμή.
Έπαιζα μόνο online παιχνίδια και περιστασιακά παιχνίδια live καζίνο, αλλά έβγαζα το μεγαλύτερο μέρος των κερδών μου παίζοντας online παιχνίδια.
Πέτυχα τα κέρδη χωρίς μπόνους.
Επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη, αλλά συνήθως λάμβανα τις ίδιες απαντήσεις: ζητούσαν συγγνώμη που έπρεπε να περιμένω τόσο πολύ και προσπαθούσαν να το επεξεργαστούν το συντομότερο δυνατό, αλλά ποτέ δεν έδωσαν έναν πραγματικό λόγο.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΠαρακαλώ, χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια, είναι πολύ σημαντικό για μένα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, Pure1998. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» ή «σε επεξεργασία» στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΜετά από περισσότερο από ένα μήνα, έχω λάβει τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία. Έχω ζητήσει τις επόμενες τρεις αναλήψεις των €500 η καθεμία και είμαι περίεργος να μάθω πόσο καιρό θα χρειαστεί, επειδή πραγματικά δεν θέλω να περιμένω άλλον έναν μήνα ή περισσότερο. Επομένως, σας παρακαλώ αν θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να επιταχύνετε τη διαδικασία ή να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη περισσότερων χρημάτων. 17.000 € είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Με εκτίμηση
ΜετάφρασηPure1998, καταλαβαίνω ότι μπορεί να είστε απασχολημένοι ή αγχωμένοι από την κατάσταση, αλλά φαίνεται ότι οι προηγούμενες ερωτήσεις μου δεν έχουν ακόμη απαντηθεί. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε το προηγούμενο μήνυμά μου και να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες; Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΟι αναλήψεις μου εμφανίζονται ως υπό επεξεργασία.
Συνεχίζω να στέλνω μηνύματα στην υποστήριξη, αλλά δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης. Απλώς λένε συνέχεια ότι προσπαθούν να το επεξεργαστούν το συντομότερο δυνατό, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wildsino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εξετάζουμε επί του παρόντος την υπόθεσή σας.
Έχουμε ζητήσει μια λεπτομερή ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα μας σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών σας, ώστε να σας παρέχουμε τις πιο ακριβείς πληροφορίες.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι παρακολουθούμε στενά το θέμα και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Wildsino
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Pure1998,
Σε συνέχεια του προηγούμενου μηνύματός μας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματά σας για ανάληψη έχουν πλέον διεκπεραιωθεί και ικανοποιηθεί.
Τα χρήματα έχουν αποδεσμευτεί με επιτυχία από την πλευρά μας. Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας, θα πρέπει να φτάσουν σύντομα στον λογαριασμό σας.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Wildsino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματα από το καζίνο.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω λάβει τέσσερις αναλήψεις από το καζίνο και τώρα έχω ζητήσει άλλες τρεις, των €500 η καθεμία: μία στις 6 Μαΐου, μία στις 7 Μαΐου και μία στις 11 Μαΐου. Θα δούμε πόσο χρόνο θα χρειαστούν για την επεξεργασία, αλλά σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις αναλήψεις.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓεια σας Wildsino Casino,
Πότε πιστεύετε ότι θα διεκπεραιώσουν τις επόμενες πληρωμές;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη ενημέρωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε την πληρωμή από το καζίνο. Σας παρακαλώ να κάνετε την υπομονή σας καθώς οι επόμενες πληρωμές διεκπεραιώνονται και καταλήγουν στον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις τις λάβετε. Η συνεχής υποστήριξή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις έλαβα τις επόμενες δύο πληρωμές των 500€ η καθεμία.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Σας ευχαριστώ για την πρόσφατη ενημέρωση. Μπορώ να σας ζητήσω το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο; Επιπλέον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να προχωρήσετε με ένα άλλο αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, ζητώ τις επόμενες δύο πληρωμές των 500€ η καθεμία αύριο και μεθαύριο, αλλά θα προτιμούσα να μπορώ να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων ταυτόχρονα. Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 13.000€ συν 500€ που εκκρεμούν αιτήματα πληρωμής.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μας ενημερώνατε όταν λάβετε το επόμενο μέρος των χρημάτων από το καζίνο.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, τρεις από τις αναλήψεις μου ύψους 500€ ακυρώθηκαν χωρίς καμία εξήγηση. Το ιστορικό πληρωμών τις δείχνει ως πιστωμένες, αλλά σίγουρα δεν τις ακύρωσα εγώ ο ίδιος. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε πληροφορία. 
ΜετάφρασηΑγαπητό Wildsino Casino,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη. Η συνεχής βοήθεια και υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα είναι πραγματικά πολύτιμη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Λάβετε υπόψη ότι περιστασιακά, μετά την επιτυχή επεξεργασία και έγκριση ενός αιτήματος ανάληψης από την πλευρά μας, η συναλλαγή μπορεί δυστυχώς να απορριφθεί από τον πάροχο πληρωμών. Καθώς πρόκειται για τρίτο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που χειρίζεται τη μεταφορά, η διαδικασία αυτή είναι πέρα από τον άμεσο έλεγχό μας.
Όταν συμβεί αυτό, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επιλέξετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής που είναι διαθέσιμη στο ταμείο σας, όπως μια τυπική τραπεζική μεταφορά (υποδεικνύεται με το λογότυπο της τράπεζας στο φόντο).
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε από αυτό και εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Wildsino
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία περαιτέρω πληρωμή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την επεξεργασία των συναλλαγών σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης που υποβάλατε προηγουμένως έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία και έχουν εγκριθεί από την πλευρά μας. Η πιο πρόσφατη ανάληψη στάλθηκε σήμερα και τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν στον λογαριασμό σας σύντομα, ανάλογα με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας.
Προς το παρόν, παρατηρούμε ότι δεν υπάρχουν ενεργά ή εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σας. Για να συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τις πληρωμές σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Wildsino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pure1998,
Με χαρά σας ενημερώνω ότι οι αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν με ενημερώνατε μόλις λάβετε τα χρήματα από το καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
