Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος ήταν εγγεγραμμένος στο πρόγραμμα απαγόρευσης τυχερών παιχνιδιών OASIS, άνοιξε λογαριασμό στο καζίνο και υπέστη ζημιές 5.000 ευρώ, παρόλο που είχε επισημανθεί από το πρόγραμμα. Υπέβαλε καταγγελία λόγω της αποτυχίας του καζίνο να περιορίσει τον τζόγο του και σκέφτηκε να κινηθεί νομικά. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν προσκόμισε τα απαραίτητα στοιχεία αυτοαποκλεισμού ούτε απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Wildsino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη επιτρέπεται παρά την εγγραφή στο OASIS.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
Wildsino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Παρόλο που ήμουν εγγεγραμμένος στο γερμανικό πρόγραμμα απαγόρευσης τυχερών παιχνιδιών που ονομάζεται OASIS, μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό και να παίξω χωρίς όρια. Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο για λίγο περισσότερο από ένα μήνα τώρα και έχω χάσει περίπου 5.000 €. Ξέρουν ότι είμαι εγγεγραμμένος στο OASIS και δεν κάνουν τίποτα, με αφήνουν να παίξω συνέχεια. Αποφάσισα λοιπόν να υποβάλω μια καταγγελία εδώ και αν δεν καταφέρουμε να το λύσουμε αυτό, θα αναζητήσω δικηγόρο για να δικαιωθώ. Εκμεταλλεύονται άτομα με εθισμούς για να βγάλουν χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ jonansas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι το Wildsino Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από τις Κομόρες (Anjouan Gaming) και δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτο-αποκλεισμού που ισχύει για καζίνο με άδεια στη Γερμανία.
Θα μπορούσατε επομένως να διευκρινίσετε εάν ενημερώσατε απευθείας το Wildsino Casino για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε να αποκλειστείτε από τον εαυτό σας; Εάν ναι, προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μαζί με την απάντηση του καζίνο στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς δεν μπορώ να το αποδείξω, το ανέφερα στη συνομιλία υποστήριξης αλλά δεν αποθήκευσα τη συνομιλία. Λίγο καιρό αργότερα το ανέφερα στον VIP manager μου, και αυτός το αγνόησε και παρόλα αυτά δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή ολόκληρου του ποσού που έχει κατατεθεί μέχρι σήμερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, χωρίς στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε να αποκλειστείτε, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις.
Είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός σας; Εάν συμβαίνει αυτό, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Εάν δεν έχετε αποκλειστεί ακόμα από αυτό το καζίνο, συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα και στείλτε την στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] και προσθέστε τη διεύθυνση email μου ως αντίγραφο: [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jonansas,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
