Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το Wildsino Casino λόγω εθισμού στον τζόγο την επόμενη μέρα μετά το άνοιγμα ενός λογαριασμού, αλλά το καζίνο δεν απάντησε ή δεν επεξεργάστηκε το αίτημα. Μετά από μια υποτροπή, ο παίκτης έχασε 500 ευρώ και κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας με το προσωπικό του καζίνο έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι η μη αυτόματη ανάληψη του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση και την υποστήριξη που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.
Wildsino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Wildsino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Στις 23 Δεκεμβρίου 2024, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Wildsino Casino. Εκεί έχασα 200€. Αναγνωρίζοντας το πρόβλημά μου με τον εθισμό στον τζόγο, έγραψα ένα email την επόμενη μέρα στις 24 Δεκεμβρίου 2024, στις 12:01 μ.μ. στην επαφή μου στο καζίνο (είχα λάβει προηγουμένως ένα email από αυτόν), ζητώντας αυτο-αποκλεισμό επειδή έχω πρόβλημα εθισμού στον τζόγο. Το email επισυνάπτεται ως PDF.
Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα από την πλευρά του καζίνο και συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email. Χθες, στις 4 Ιανουαρίου 2025, δυστυχώς υποτροπίασα και έχασα 500€. Μόλις μίλησα με έναν υπάλληλο του καζίνο στη ζωντανή συνομιλία, περιέγραψα την κατάστασή μου και ζήτησα αποζημίωση για την απώλεια μου. Σε απάντηση, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί. Μπορούσα να δω αυτήν την απάντηση μόνο για λίγα δευτερόλεπτα προτού αποσυνδεθώ αμέσως.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να κάνω μια αξίωση αποζημίωσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και με φιλικούς χαιρετισμούς!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ demiansteppenwolf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 24 Δεκεμβρίου;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μεταξύ 24 Δεκεμβρίου και 4 Ιανουαρίου, είτε στέλνοντας πρόσθετα email είτε μιλώντας με έναν εκπρόσωπο του Live Chat;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!
Όχι, δεν είχα λάβει απάντηση στο email μου από τις 24 Δεκεμβρίου 2024 από το καζίνο. Δυστυχώς, δεν είχα προσπαθήσει ξανά να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email. Δεν είχα ξεκινήσει ούτε την επαλήθευση KYC.
Πολλές ευχαριστίες και καλούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, demiansteppenwolf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου demiansteppenwolf,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Wildsino Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ demiansteppenwolf,
Προσπαθώ να φτάσω στο καζίνο εσωτερικά, έξω από αυτό το νήμα, γι' αυτό ρυθμίζω άλλο χρονόμετρο. Θα σας ενημερώσω εδώ για οποιαδήποτε εξέλιξη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μιχάλη,
ωραια, ευχαριστω πολυ για την προσπαθεια σου!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να ελέγξουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και θα προσπαθήσουμε να ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Η υπομονή, η κατανόηση και η συνεργασία σας σε αυτήν την κατάσταση εκτιμώνται πραγματικά!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Wildsino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε, Wildsino Casino για την ενημέρωση.
Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ demiansteppenwolf,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η μη αυτόματη ανάληψη σας έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.
Μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ομάδα Wildsino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα Wildsino,
Ευχαριστώ πολύ, έχω ήδη λάβει την επιστροφή χρημάτων! Νομίζω ότι είναι πολύ υποδειγματικό το πώς αντιμετωπίζεις το θέμα του εθισμού στον τζόγο και πώς με βοήθησες.
Ευχαριστώ επίσης πολύ τον Michal από την ομάδα του Casino Guru. Χωρίς τις προσπάθειές σας αυτό δεν θα ήταν δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές και ότι καλύτερο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ demiansteppenwolf,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
