Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο αιτήματα ανάληψης ύψους €500 στις 10 και 11 Σεπτεμβρίου, τα οποία παρέμειναν σε εκκρεμότητα για δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε κάνει επιτυχώς ανάληψη μικρότερων ποσών στο παρελθόν, λάμβανε καθημερινές διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη σχετικά με καθυστερήσεις λόγω υψηλής ζήτησης, χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε τις αρχικές του μεταφορές και ζήτησε να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία λόγω των πρόσθετων εκκρεμών αναλήψεων ύψους €300, €500 και €450 που πραγματοποιήθηκαν στις 21, 24 και 25 Σεπτεμβρίου αντίστοιχα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης είχαν προωθηθεί για επεξεργασία και ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Wildsino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Wildsino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Καλημέρα, σας γράφω σχετικά με δύο αιτήματα ανάληψης (€500) που υποβλήθηκαν στις 10 και 11 Σεπτεμβρίου, τα οποία εξακολουθούν να επαληθεύονται. Μου λένε καθημερινά να μην ανησυχώ, καθώς δεν υπάρχουν προβλήματα, απλώς υπάρχει μεγάλη ζήτηση, και ως εκ τούτου οι πληρωμές έχουν επιβραδυνθεί. Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα διάφορα μπόνους που έλαβα με καταθέσεις και ότι έχω ήδη κάνει ανάληψη μικρότερων ποσών στο παρελθόν (δύο φορές). Τώρα, έχω αυτές τις αναλήψεις σε εκκρεμότητα εδώ και δύο εβδομάδες, με περίπου €8.000 στον λογαριασμό μου (συνεχίζω να παίζω, οπότε ποικίλλει). Η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη μέσω email συνεχίζουν να είναι καθησυχαστικές και ζητούν συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά και πάλι, έχουν περάσει δύο εβδομάδες και δεν έχω ενημερώσεις. Ζητώ τη βοήθειά σας επειδή η κατάσταση γίνεται απογοητευτική.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο και πόσο χρόνο διήρκεσε η διαδικασία ανάληψης;
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε με ποια μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, στείλτε μου συνδέσμους ή στιγμιότυπα οθόνης από αυτά.
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Καλημέρα, έλαβα τις μεταφορές χθες το απόγευμα και δεν μπόρεσα να αποσύρω το παράπονό μου. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά ανησυχούσα. Αυτή τη στιγμή έχω ζητήσει και άλλες αναλήψεις και ελπίζω οι χρόνοι αναμονής να είναι μικρότεροι. Εν τω μεταξύ, σας ευχαριστώ για την ταχύτητα και την προθυμία σας.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Μην ανησυχείτε για την ταλαιπωρία — δεν χρειάζεται να ζητάτε συγγνώμη. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε με οποιοδήποτε πρόβλημα.
Θα θέλατε να διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε και τις πιο πρόσφατες αναλήψεις σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε:
- πότε ακριβώς ζητήσατε αυτές τις αναλήψεις,
- πόσα αιτήματα υποβάλατε, και
- για ποια ποσά;
Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να παρακολουθούμε την υπόθεσή σας και να σας υποστηρίξουμε σε περίπτωση που προκύψουν ξανά καθυστερήσεις.
Ναι, θα ήθελα να παραμείνει ανοιχτό επειδή υπάρχει ήδη άλλη ανάληψη εκτός της προθεσμίας:
300 ευρώ στις 21 Σεπτεμβρίου
500 ευρώ στις 24 Σεπτεμβρίου
450 ευρώ στις 25 Σεπτεμβρίου
Σε αντίθεση με τα πρώτα 2 που ζητήθηκαν μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αυτά ζητήθηκαν μέσω Bitcoin, Mastercard και τραπεζικής μεταφοράς στην ψηφιακή τράπεζα Revolut αντίστοιχα (θεωρητικά πιο γρήγορα), αλλά πιστεύω ότι είναι έλλειψη αυτών ή ακόμα και μια παγιωμένη κακή πρακτική... Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρατήρησα ότι ζητήσατε καθεμία από αυτές τις αναλήψεις μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως όλες αυτές τις μεθόδους πληρωμής για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο; Επίσης, έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλες αυτές οι μέθοδοι πληρωμής;
Αγαπητέ/ή Davixkr,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας.
Το αίτημά σας για ανάληψη έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επεξεργαστεί την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Wildsino Casino
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
