Wild Tokyo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από το Wild Tokyo Casino.

Κατέθεσα περίπου 30 ευρώ και έπαιξα κανονικά χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους ή προωθητικές προσφορές. Μετά από αρκετές ώρες παιχνιδιού, κέρδισα περίπου 960 ευρώ και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης liveness/selfie. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Το καζίνο αναφέρθηκε στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με ύποπτη δραστηριότητα, κοινή χρήση λογαριασμού και ζητήματα ασφαλείας, αλλά δεν παρείχε ποτέ συγκεκριμένα στοιχεία ή συγκεκριμένη εξήγηση για το ποιον ακριβώς κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Ζήτησα επανειλημμένα:

ο ακριβής λόγος της απόφασης,

αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την φερόμενη παράβαση,

διευκρίνιση σχετικά με την κατάσχεση κεφαλαίων.

Ωστόσο, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις-πρότυπα που δήλωναν ότι το Τμήμα Κινδύνου έλαβε την τελική απόφαση και ότι δεν μπορούσαν να αποκαλυφθούν πρόσθετες λεπτομέρειες.

Σημαντικά στοιχεία:

Χρησιμοποίησα την ταυτότητά μου και την προσωπική μου κάρτα πληρωμής,

Δεν ενεπλάκησα σε κατάχρηση μπόνους,

Δεν χρησιμοποίησα δόλιες μεθόδους πληρωμής,

δεν προσκομίστηκαν ποτέ συγκεκριμένα στοιχεία για απάτη,

Τα κέρδη κατασχέθηκαν μόνο μετά το αίτημα ανάληψης και τον έλεγχο KYC.

Υπήρχε ένας παλιός αχρησιμοποίητος λογαριασμός που είχε καταχωρηθεί προηγουμένως σε άλλη διεύθυνση email, την οποία είχα ξεχάσει και δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ ενεργά. Επιπλέον, ένα VPN μπορεί να ήταν ενεργό για λίγο κατά λάθος κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σύνδεσης, αλλά δεν υπήρχε πρόθεση παράκαμψης περιορισμών ή διάπραξης απάτης.

Πιστεύω ότι η δήμευση των κερδών μου ήταν δυσανάλογη και δεν υποστηρίχθηκε από σαφή αποδεικτικά στοιχεία, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την έλλειψη κατάχρησης μπόνους και τη χρήση της επαληθευμένης προσωπικής μου μεθόδου πληρωμής.

Ζητώ ανεξάρτητη εξέταση αυτής της υπόθεσης και διευκρίνιση σχετικά με την αιτιολόγηση της κατάσχεσης των κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Για να διευκρινίσω, έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο Wild Tokyo Casino;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εικόνα για τον λόγο χρήσης ενός VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας