Wild Tokyo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από το Wild Tokyo Casino.

Κατέθεσα περίπου 30 ευρώ και έπαιξα κανονικά χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους ή προωθητικές προσφορές. Μετά από αρκετές ώρες παιχνιδιού, κέρδισα περίπου 960 ευρώ και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης liveness/selfie. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Το καζίνο αναφέρθηκε στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με ύποπτη δραστηριότητα, κοινή χρήση λογαριασμού και ζητήματα ασφαλείας, αλλά δεν παρείχε ποτέ συγκεκριμένα στοιχεία ή συγκεκριμένη εξήγηση για το ποιον ακριβώς κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Ζήτησα επανειλημμένα:

ο ακριβής λόγος της απόφασης,

αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την φερόμενη παράβαση,

διευκρίνιση σχετικά με την κατάσχεση κεφαλαίων.

Ωστόσο, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις-πρότυπα που δήλωναν ότι το Τμήμα Κινδύνου έλαβε την τελική απόφαση και ότι δεν μπορούσαν να αποκαλυφθούν πρόσθετες λεπτομέρειες.

Σημαντικά στοιχεία:

Χρησιμοποίησα την ταυτότητά μου και την προσωπική μου κάρτα πληρωμής,

Δεν ενεπλάκησα σε κατάχρηση μπόνους,

Δεν χρησιμοποίησα δόλιες μεθόδους πληρωμής,

δεν προσκομίστηκαν ποτέ συγκεκριμένα στοιχεία για απάτη,

Τα κέρδη κατασχέθηκαν μόνο μετά το αίτημα ανάληψης και τον έλεγχο KYC.

Υπήρχε ένας παλιός αχρησιμοποίητος λογαριασμός που είχε καταχωρηθεί προηγουμένως σε άλλη διεύθυνση email, την οποία είχα ξεχάσει και δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ ενεργά. Επιπλέον, ένα VPN μπορεί να ήταν ενεργό για λίγο κατά λάθος κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σύνδεσης, αλλά δεν υπήρχε πρόθεση παράκαμψης περιορισμών ή διάπραξης απάτης.

Πιστεύω ότι η δήμευση των κερδών μου ήταν δυσανάλογη και δεν υποστηρίχθηκε από σαφή αποδεικτικά στοιχεία, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την έλλειψη κατάχρησης μπόνους και τη χρήση της επαληθευμένης προσωπικής μου μεθόδου πληρωμής.

Ζητώ ανεξάρτητη εξέταση αυτής της υπόθεσης και διευκρίνιση σχετικά με την αιτιολόγηση της κατάσχεσης των κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Για να διευκρινίσω, έχετε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο Wild Tokyo Casino;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εικόνα για τον λόγο χρήσης ενός VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες.

Σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς:

Υπήρχε ένας λογαριασμός που είχε καταχωρηθεί με άλλη διεύθυνση email πριν από λίγο καιρό. Ωστόσο, τον είχα ξεχάσει εντελώς και δεν τον χρησιμοποίησα ποτέ ενεργά. Δεν χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς για μπόνους, προσφορές ή οποιαδήποτε καταχρηστική δραστηριότητα. Το παιχνίδι μου και οι καταθέσεις μου έγιναν μόνο στον τρέχοντα λογαριασμό που εμπλέκεται σε αυτήν την καταγγελία.

Σχετικά με το VPN:

Ένα VPN φαίνεται να ήταν ενεργό για λίγο κατά λάθος κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σύνδεσης. Δεν χρησιμοποιήθηκε σκόπιμα για παράκαμψη περιορισμών τζόγου ή απόκρυψη δόλιας δραστηριότητας. Συνήθως χρησιμοποιώ υπηρεσίες VPN για γενική χρήση του διαδικτύου και υπηρεσίες streaming και δεν γνώριζα ότι ήταν ενεργό εκείνη τη στιγμή.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι:

Χρησιμοποίησα την προσωπική μου κάρτα πληρωμής,

Ολοκλήρωσα την αιτούμενη επαλήθευση KYC/ζωντάνιας,

Δεν ενεπλάκησα σε κατάχρηση μπόνους ή απάτη πληρωμών,

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία συγκεκριμένη απόδειξη δόλιας δραστηριότητας πέρα ​​από γενικές αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι που εξετάσατε την υπόθεσή μου!

Αγαπητέ/ή Mstec,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Mstec,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Wild Tokyo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Wild Tokyo Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Έχουμε παράσχει με επιτυχία όλες τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Wild Tokyo Casino.

Γεια σε όλους,

Ευχαριστώ την ομάδα του Wild Tokyo Casino για το email, την εξήγηση που μου παρείχε και τα υποστηρικτικά στοιχεία που μοιράστηκε μαζί μου κατ' ιδίαν. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Έχοντας εξετάσει το υλικό, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα επιπλέον σημεία πριν καταλήξω σε οποιαδήποτε τελικά συμπεράσματα, καθώς θα ήθελα να έχω μια απόλυτα σαφή εικόνα των συνθηκών που περιβάλλουν το κλείσιμο και την κατάσχεση του λογαριασμού.

Για αυτόν τον λόγο, έστειλα ένα email παρακολούθησης στο καζίνο με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και θα περιμένω τις διευκρινίσεις τους πριν προχωρήσω περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Έχουμε παράσχει με επιτυχία όλες τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Wild Tokyo Casino.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητή ομάδα του Wild Tokyo Casino,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για τα στοιχεία και τις εξηγήσεις που έχετε ήδη παράσχει. Εκτιμώ την προθυμία σας να βοηθήσετε στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Θα ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι απάντησα στην ηλεκτρονική μας αλληλογραφία με μερικές επιπλέον ερωτήσεις, κυρίως για να διευκρινίσω ορισμένες λεπτομέρειες πριν καταλήξω στο τελικό μου συμπέρασμα. Μόλις λάβω την απάντησή σας και έχω την ευκαιρία να την εξετάσω, θα προχωρήσω στα επόμενα βήματα της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.