Wild Tokyo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

αμφισβητώ την απόφαση αυτή για τους ακόλουθους λόγους.

1. Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα απολύτως αποδεικτικό στοιχείο. Το email δεν προσδιορίζει ποιος λογαριασμός φέρεται να είναι το αντίγραφο, πότε ανοίχτηκε, ποιο όνομα, διεύθυνση email, διεύθυνση IP, συσκευή ή μέθοδος πληρωμής υποτίθεται ότι συνδέεται με τον δικό μου ή οποιοδήποτε άλλο συγκεκριμένο στοιχείο δεδομένων. Ένας απλός ισχυρισμός ότι «πραγματοποιήθηκε έλεγχος και βρέθηκε αντίγραφο» δεν αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο και δεν μπορεί εύλογα να υποστηρίξει την κατάσχεση σχεδόν 3.000 ευρώ. Το βάρος της απόδειξης εδώ βαρύνει αποκλειστικά το καζίνο και δεν έχει εκπληρώσει αυτό το βάρος.

2. Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να απαντήσω πριν κατασχεθεί το υπόλοιπο. Το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου για να ζητήσει διευκρινίσεις, έγγραφα ταυτοποίησης, αποδεικτικά διεύθυνσης, πληροφορίες συσκευής ή οτιδήποτε άλλο που θα μου επέτρεπε να απαντήσω στις ανησυχίες του. Η πρώτη επικοινωνία που έλαβα σχετικά με αυτό το ζήτημα ήταν το email που επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει και τα κεφάλαιά μου είχαν ήδη κατασχεθεί. Αυτό δεν αποτελεί νόμιμη διαδικασία.

3. Το καζίνο είχε κάθε ευκαιρία να εντοπίσει ένα αντίγραφο κατά την εγγραφή και κατά την κατάθεση. Εάν υπήρχαν γνήσια προβλήματα διπλού λογαριασμού, θα έπρεπε να είχαν εντοπιστεί κατά την εγγραφή μου, την επαλήθευση KYC ή κατά την κατάθεση — πριν μου επιτραπεί να παίξω και να συσσωρεύσω κέρδη. Αντ' αυτού, το καζίνο αποδέχτηκε την εγγραφή μου, αποδέχτηκε τις καταθέσεις μου, μου επέτρεψε να στοιχηματίσω και να κερδίσω και επικαλέστηκε την παράγραφο 2.8 μόνο αφού είχα ένα αναλήψιμο υπόλοιπο. Η επιλεκτική εφαρμογή του κανόνα διπλού λογαριασμού κατά την ανάληψη — αντί για τη συνεπή κατά την εγγραφή — δεν αποτελεί καλή τη πίστει εφαρμογή των όρων.

4. Ακόμα και αν αποδειχθεί η ύπαρξη διπλότυπου, η πλήρης δήμευση είναι δυσανάλογη. Σύμφωνα με τις αρχές του δίκαιου τζόγου που εφαρμόζονται ευρέως σε ολόκληρο τον κλάδο (και αντικατοπτρίζονται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino Guru), η κατάλληλη θεραπεία σε περίπτωση που δημιουργηθεί πραγματικά διπλότυπος λογαριασμός είναι η ακύρωση τυχόν κερδών που σχετίζονται με μπόνους και η επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη — όχι η πλήρης κατάσχεση κάθε σεντ του λογαριασμού. Η δήμευση τόσο των καταθέσεων όσο και των κερδών βάσει ενός μη αποδεικτικού ισχυρισμού είναι τιμωρητική και όχι διορθωτική.

5. Η ίδια η παράγραφος 2.8 δεν εξουσιοδοτεί τις ενέργειες του καζίνο εδώ. Η παράγραφος αναφέρει ότι το καζίνο «διατηρεί το δικαίωμα» να μπλοκάρει διπλότυπους λογαριασμούς και «εάν αποφασίσουμε να διαγράψουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό», τα κέρδη μπορούν να ακυρωθούν και οι καταθέσεις «μπορούν» να κατασχεθούν. Δεν δίνει το δικαίωμα στο καζίνο να κατάσχει κεφάλαια χωρίς να προσδιορίσει το φερόμενο διπλότυπο, χωρίς να δώσει στον παίκτη την ευκαιρία να απαντήσει και χωρίς να προσκομίσει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.

Τι ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να αποκτήσω

Μια σαφής δήλωση από το Wild Tokyo που να προσδιορίζει τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό: αναγνωριστικό/όνομα χρήστη λογαριασμού, ημερομηνία εγγραφής και τα συγκεκριμένα σημεία δεδομένων (όνομα, email, διεύθυνση, IP, δακτυλικό αποτύπωμα συσκευής, μέθοδος πληρωμής κ.λπ.) που το καζίνο ισχυρίζεται ότι συμπίπτουν με τα δικά μου.

Ελλείψει συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων, πλήρης αποκατάσταση και καταβολή των κερδών μου ύψους 2.914,50 ευρώ.

Στην απόλυτη ελάχιστη απαίτηση, πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ndidiamaka1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα