Ο παίκτης από το Κουρασάο αντιμετώπιζε παράλογες καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του από το Wild Tokyo Casino, έχοντας περιμένει 12 ημέρες για κάθε αίτημα ανάληψης των €500. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και έλαβε επιβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, αντιμετώπισε υπερβολικές καθυστερήσεις και έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας, με αποτέλεσμα ενδεχομένως να περιμένει τετράμηνα για το υπόλοιπο των €5.000. Του ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία και λεπτομέρειες σχετικά με τις εκκρεμείς πληρωμές, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω της έλλειψης συνεργασίας του και δεν κατέστη δυνατή η ολοκλήρωση περαιτέρω έρευνας.
Wild Tokyo Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν χωρίς επίλυση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.900 €
Wild Tokyo Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.0 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τις παράλογες καθυστερήσεις που αντιμετώπισα κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων μου από το Wild Tokyo Casino.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω συμμορφωθεί με κάθε απαίτηση που ζητήθηκε από το καζίνο.
Αφού επικοινώνησαν επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών, επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι:
Ο λογαριασμός μου δεν έχει κανένα πρόβλημα.
Η ανάληψή μου δεν εκκρεμεί καμία πρόσθετη επαλήθευση ή έλεγχο.
Δεν υπάρχουν προβλήματα με το αίτημα ανάληψής μου.
Παρά ταύτα, οι αναλήψεις μου συνεχίζουν να παρουσιάζουν υπερβολικές καθυστερήσεις.
Η πρώτη μου ανάληψη ύψους 500€ χρειάστηκε 12 ημέρες για να διεκπεραιωθεί.
Αφού το έλαβα, υπέβαλα την επόμενη ανάληψή μου ύψους 500€, η οποία επίσης εκκρεμεί εδώ και 12 ημέρες, χωρίς να υπάρχει καμία ένδειξη για το πότε θα διεκπεραιωθεί στην πράξη.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, λαμβάνω ουσιαστικά την ίδια απάντηση. Εξηγούν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται μέσω ουράς με σειρά προτεραιότητας και δηλώνουν ότι η Υποστήριξη Πελατών δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το Οικονομικό Τμήμα, δεν μπορεί να δώσει προτεραιότητα στις αναλήψεις και δεν μπορεί να παράσχει εκτιμώμενο χρόνο επεξεργασίας.
Το καζίνο ζητά επανειλημμένα συγγνώμη, αλλά δεν παρέχει ποτέ καμία ουσιαστική πληροφορία σχετικά με την συγκεκριμένη ανάληψή μου.
Η κατάσταση γίνεται ακόμη πιο ανησυχητική επειδή το καζίνο περιορίζει τις αναλήψεις στα 500€ ανά αίτημα.
Αυτή τη στιγμή έχω περίπου 5.000 € στο λογαριασμό μου.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να υποβάλω 10 ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης.
Με βάση την μέχρι τώρα εμπειρία μου, με κάθε ανάληψη να διαρκεί περίπου 12 ημέρες, μπορεί να χρειαστούν περίπου 120 ημέρες (περίπου τέσσερις μήνες) για να λάβω χρήματα που το καζίνο έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι μου ανήκουν και δεν υπόκεινται σε ελέγχους επαλήθευσης ή ασφαλείας.
Κατανοώ απόλυτα ότι τα καζίνο απαιτούν χρόνο για την επεξεργασία των αναλήψεων και ότι ενδέχεται να υπάρχουν ουρές. Ωστόσο, η αναμονή σχεδόν δύο εβδομάδων για κάθε ανάληψη 500€ είναι, κατά τη γνώμη μου, παράλογη για ένα αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο.
Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση ή προτεραιότητα έναντι άλλων παικτών.
Απλώς θέλω οι αναλήψεις μου να διεκπεραιώνονται εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και το καζίνο να παρέχει διαφανείς πληροφορίες αντί να στέλνει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις μέσω προτύπων.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε στην επικοινωνία με το καζίνο, ώστε να επιλυθεί αυτό το ζήτημα και να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bsnogueira,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση και ένα στιγμιότυπο οθόνης της τρέχουσας εκκρεμούς πληρωμής σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας.
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτό το παράπονο δεν αφορά την άρνηση του καζίνο να καταβάλει τα κέρδη μου. Έλαβα με επιτυχία την πρώτη μου ανάληψη. Η ανησυχία μου είναι ο εξαιρετικά μεγάλος χρόνος επεξεργασίας για κάθε ανάληψη και η πλήρης έλλειψη διαφάνειας σχετικά με το πότε θα αποδεσμευτούν τα χρήματά μου.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, και το καζίνο μου έχει επιβεβαιώσει γραπτώς ότι:
Δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου.
Τα αιτήματα ανάληψής μου δεν υπόκεινται σε καμία πρόσθετη επαλήθευση ή έλεγχο ασφαλείας.
Δεν υπάρχουν προβλήματα που να εμποδίζουν την επεξεργασία των αναλήψεών μου.
Παρά ταύτα, η πρώτη μου ανάληψη ύψους 500€ χρειάστηκε 12 ημέρες για να διεκπεραιωθεί.
Αφού έλαβα αυτά τα χρήματα, υπέβαλα άλλη μια ανάληψη 500€, η επεξεργασία της οποίας χρειάστηκε επίσης περίπου 12 ημέρες. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, λαμβάνω την ίδια γενική εξήγηση ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σε ουρά με σειρά προτεραιότητας. Δηλώνουν ότι δεν μπορούν να παράσχουν κανένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας, επειδή το Οικονομικό Τμήμα διαχειρίζεται την ουρά ανεξάρτητα.
Ενώ κατανοώ ότι τα καζίνο ενδέχεται να απαιτούν χρόνο για την επεξεργασία των αναλήψεων, πιστεύω ότι οι πελάτες θα πρέπει να έχουν εύλογες προσδοκίες σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας, ιδίως όταν δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό τους ή τα αιτήματα ανάληψης.
Η κύρια ανησυχία είναι ο συνδυασμός αυτών των καθυστερήσεων με την πολιτική αναλήψεων του καζίνο.
Το καζίνο περιορίζει τις αναλήψεις στα 500€ ανά αίτημα.
Αυτή τη στιγμή έχω περίπου 3000€ για ανάληψη, που σημαίνει ότι πρέπει να υποβάλω 6 ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης.
Με βάση τους χρόνους επεξεργασίας που έχω ήδη βιώσει, με κάθε ανάληψη να διαρκεί περίπου 12 ημέρες, θα χρειαστούν περίπου 80 ημέρες για να λάβω το υπόλοιπο ποσό.
Κατά τη γνώμη μου, το να απαιτείται από έναν πλήρως επαληθευμένο πελάτη με εγκεκριμένες αναλήψεις να περιμένει περίπου τέσσερις μήνες για να έχει πρόσβαση στα δικά του κεφάλαια είναι παράλογο.
Δεν ζητώ προτεραιότητα στην επεξεργασία, ούτε περιμένω από το καζίνο να παρακάμψει άλλους πελάτες στην ουρά ανάληψης. Απλώς ζητώ οι αναλήψεις να διεκπεραιώνονται εντός εύλογου χρονικού πλαισίου ή, τουλάχιστον, το καζίνο να παρέχει ρεαλιστικές και διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τους αναμενόμενους χρόνους επεξεργασίας.
Σας ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας στην επικοινωνία με το καζίνο και στη διασφάλιση της διεκπεραίωσης των υπόλοιπων αναλήψεών μου χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
