Wild Tokyo Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν χωρίς επίλυση.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τις παράλογες καθυστερήσεις που αντιμετώπισα κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων μου από το Wild Tokyo Casino.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω συμμορφωθεί με κάθε απαίτηση που ζητήθηκε από το καζίνο.

Αφού επικοινώνησαν επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών, επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι:

Ο λογαριασμός μου δεν έχει κανένα πρόβλημα.

Η ανάληψή μου δεν εκκρεμεί καμία πρόσθετη επαλήθευση ή έλεγχο.

Δεν υπάρχουν προβλήματα με το αίτημα ανάληψής μου.

Παρά ταύτα, οι αναλήψεις μου συνεχίζουν να παρουσιάζουν υπερβολικές καθυστερήσεις.

Η πρώτη μου ανάληψη ύψους 500€ χρειάστηκε 12 ημέρες για να διεκπεραιωθεί.

Αφού το έλαβα, υπέβαλα την επόμενη ανάληψή μου ύψους 500€, η οποία επίσης εκκρεμεί εδώ και 12 ημέρες, χωρίς να υπάρχει καμία ένδειξη για το πότε θα διεκπεραιωθεί στην πράξη.

Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, λαμβάνω ουσιαστικά την ίδια απάντηση. Εξηγούν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται μέσω ουράς με σειρά προτεραιότητας και δηλώνουν ότι η Υποστήριξη Πελατών δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το Οικονομικό Τμήμα, δεν μπορεί να δώσει προτεραιότητα στις αναλήψεις και δεν μπορεί να παράσχει εκτιμώμενο χρόνο επεξεργασίας.

Το καζίνο ζητά επανειλημμένα συγγνώμη, αλλά δεν παρέχει ποτέ καμία ουσιαστική πληροφορία σχετικά με την συγκεκριμένη ανάληψή μου.

Η κατάσταση γίνεται ακόμη πιο ανησυχητική επειδή το καζίνο περιορίζει τις αναλήψεις στα 500€ ανά αίτημα.

Αυτή τη στιγμή έχω περίπου 5.000 € στο λογαριασμό μου.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να υποβάλω 10 ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης.

Με βάση την μέχρι τώρα εμπειρία μου, με κάθε ανάληψη να διαρκεί περίπου 12 ημέρες, μπορεί να χρειαστούν περίπου 120 ημέρες (περίπου τέσσερις μήνες) για να λάβω χρήματα που το καζίνο έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι μου ανήκουν και δεν υπόκεινται σε ελέγχους επαλήθευσης ή ασφαλείας.

Κατανοώ απόλυτα ότι τα καζίνο απαιτούν χρόνο για την επεξεργασία των αναλήψεων και ότι ενδέχεται να υπάρχουν ουρές. Ωστόσο, η αναμονή σχεδόν δύο εβδομάδων για κάθε ανάληψη 500€ είναι, κατά τη γνώμη μου, παράλογη για ένα αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο.

Δεν ζητώ ειδική μεταχείριση ή προτεραιότητα έναντι άλλων παικτών.

Απλώς θέλω οι αναλήψεις μου να διεκπεραιώνονται εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και το καζίνο να παρέχει διαφανείς πληροφορίες αντί να στέλνει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις μέσω προτύπων.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε στην επικοινωνία με το καζίνο, ώστε να επιλυθεί αυτό το ζήτημα και να καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή bsnogueira,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση και ένα στιγμιότυπο οθόνης της τρέχουσας εκκρεμούς πληρωμής σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας