Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο λειτουργούσε με πλαστή άδεια και περιόριζε αυθαίρετα τις αναλήψεις στα 6.000 € ανά μήνα, καθιστώντας αδύνατη την άμεση ανάκτηση του πλήρους υπολοίπου του, ύψους 37.110 €. Μετά από παρέμβαση και πιέσεις, το καζίνο διεκπεραίωσε μερικές πληρωμές, αλλά ο παίκτης θεώρησε τον ρυθμό απαράδεκτο. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
Wild Tokyo Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Wild Tokyo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Θα ήθελα να αναφέρω το Wild Tokyo Casino για μη καταβολή των κερδών μου.
Αυτή τη στιγμή έχω υπόλοιπο €37.110 στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Το καζίνο αρχικά πλήρωνε μικρά ποσά (500€ την ημέρα) κατά διαστήματα (η τελευταία πληρωμή ελήφθη στις 27 Απριλίου), αλλά τώρα η διαδικασία έχει σταματήσει και η εξυπηρέτηση πελατών έχει σταματήσει να απαντά στα email μου.
Το χειρότερο είναι ότι επικοινώνησα με τον ρυθμιστικό φορέα Antillephone NV (τον οποίο το καζίνο αναφέρει ως κάτοχο άδειας) και έλαβα επίσημη επιβεβαίωση μέσω email ότι η άδεια του Wild Tokyo έχει λήξει/δεν υπάρχει και ότι ο ιστότοπος θεωρείται ΑΠΑΤΗ.
Ζητώ άμεση καταβολή του πλήρους υπολοίπου μου (37.110 €) ή την τήρηση του υποσχεθέντος ημερήσιου ορίου των 500 €, χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση ή σιωπή.
Έχω όλα τα έγγραφα: στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου, email από την αρχή των Αντιλλών και απόδειξη προηγούμενων μεταφορών που έλαβα από την Ramtinar Techconsult Ltd.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Wilstar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, αλλά δεν πρόκειται για μια συνηθισμένη τεχνική καθυστέρηση και δεν μπορώ να περιμένω 14 ημέρες.
Το καζίνο λειτουργεί με πλαστή/ληγμένη άδεια, όπως επιβεβαιώθηκε επίσημα από την Antillephone NV (την οντότητα που αναφέρουν στον ιστότοπό τους), η οποία έχει χαρακτηρίσει το Wild Tokyo ως απάτη. Έχω ήδη επισυνάψει το email απόδειξης από την ρυθμιστική αρχή.
Επιπλέον, το καζίνο έχει αποδειχθεί ότι είναι σε θέση να πληρώσει άμεσα (η τελευταία μεταφορά που έλαβε στις 27 Απριλίου, καθώς και άλλες προηγούμενες μεταφορές «απλώς ασκώντας πίεση» μέσω της Ramtinar Techconsult Ltd), επομένως δεν υπάρχουν τεχνικά εμπόδια, παρά μόνο η επιθυμία να διατηρηθεί το υπόλοιπό μου των 37.110€.
Ζητώ να διεκπεραιωθεί άμεσα η υπόθεση από έναν ανθρώπινο αναλυτή, καθώς η παροχή χρόνου σε έναν χειριστή που χρησιμοποιεί πλαστή άδεια θέτει σε κίνδυνο τα χρήματά μου και αυτά άλλων χρηστών. Δεν πρόκειται για θέμα υπομονής. Πρόκειται για μια τεκμηριωμένη περίπτωση απάτης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕκτός από το ζήτημα της πλαστής άδειας, θα ήθελα να επισημάνω ότι το Wild Tokyo παραβιάζει τους επίσημους Όρους και Προϋποθέσεις του σχετικά με τις πληρωμές.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς τους, το όριο ανάληψης ορίζεται στα 6.000 € ανά μήνα.
Ωστόσο, ο χειριστής αγνοεί αυτήν τη συμφωνία, επεξεργάζοντας τις πληρωμές με εντελώς αυθαίρετο τρόπο και ανεπαρκείς για να καλύψει το υπόλοιπό μου ύψους 37.110 €.
Εάν το καζίνο θεωρεί τον εαυτό του αξιόπιστο φορέα, πρέπει να συμμορφωθεί αμέσως με τις δηλωμένες μεθόδους ανάληψης.
Συνεπώς, ζητώ να θεσπιστεί ένα συγκεκριμένο σχέδιο αποπληρωμής που να σέβεται το όριο των 6.000 € ανά μήνα, χωρίς τις καθυστερήσεις και τις σιωπές που βιώνω εδώ και μια εβδομάδα.
Δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο θα έπρεπε να μπλοκαριστεί η πληρωμή, εκτός από την κακή πίστη του φορέα εκμετάλλευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα Κάρλα,
Θα σας ενημερώσω για την υπόθεση.
Σήμερα το πρωί, μετά από μεγάλη πίεση, το καζίνο διεκπεραίωσε άλλη μια πληρωμή 500€. Ωστόσο, το υπόλοιπο παραμένει στα 36.610,69€.
Με την τρέχουσα τιμή των 500€ κάθε λίγες ημέρες, θα χρειαστούν μήνες για να ανακτήσω τα χρήματά μου, κάτι που είναι απαράδεκτο δεδομένης της κατάστασης με την αδειοδότηση (την οποία σας έχω ήδη αναφέρει ως ψεύτικη/ΑΠΑΤΗ).
Περιμένω την παρέμβασή σας για να τους αναγκάσετε να αυξήσουν τα όρια ανάληψης ή να πραγματοποιήσουν μαζική πληρωμή.
Εάν δεν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις μέχρι αύριο, θα προχωρήσω με επίσημες αναφορές στους παρόχους παιχνιδιών και τους επεξεργαστές πληρωμών όπως έχει προγραμματιστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Wilstar,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Wilstar,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
