Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού του, αφού τα έγγραφά του για επαλήθευση δεν έγιναν δεκτά. Ζήτησε επιστροφή των χρημάτων που ξόδεψε, θεωρώντας άδικο το γεγονός ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη ενώ ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς ειδοποίηση. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστώσαμε ότι τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης του παίκτη απορρίφθηκαν επειδή δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις, ενώ τα κατατεθειμένα κεφάλαια παίχτηκαν πλήρως χωρίς κέρδη. Δεδομένου ότι δεν συσσωρεύτηκαν κέρδη, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει τις καταθέσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα λόγω ανεπαρκούς αιτιολογίας.
Wild Tokyo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς προειδοποίηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.700 €
Wild Tokyo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, αφού δεν δέχτηκα τα έγγραφα για επαλήθευση, κάτι που δεν συνέβη ποτέ, ζήτησα την ευγενική χορηγία να σταματήσω και να πάρω πίσω μόνο τα χρήματα που ξόδεψα. Είμαι σε καλή κατάσταση, αλλά αν πάρετε τα χρήματά μου και μετά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο. Επιπλέον, έχουν ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς να με ειδοποιήσουν λόγω των παραπόνων. Απλώς ζητώ μια συμφωνία κυρίων. Τίποτα περισσότερο. Ευχαριστώ για την απάντησή σας, αν είναι δυνατόν, για να συνεχίσουμε τη διαμάχη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια από τα έγγραφα που υποβάλατε δεν έχουν εγκριθεί από το καζίνο;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί τα έγγραφά σας δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για σκοπούς επαλήθευσης;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, απάντησα μέσω email. Ευχαριστώ. Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή uomotigre242,
Σας ευχαριστούμε για το email σας με τις επιπλέον πληροφορίες.
Έχω εξετάσει προσεκτικά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν τόσο από εσάς όσο και από το καζίνο.
Με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν, η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 5 Φεβρουαρίου 2026, κατόπιν αιτήματος του αρμόδιου τμήματος του καζίνο. Η Απόδειξη Κατάθεσης έγινε δεκτή με επιτυχία. Ωστόσο, τα έγγραφα Απόδειξης Διεύθυνσης που υποβάλατε απορρίφθηκαν επειδή δεν πληρούσαν τις αναφερόμενες απαιτήσεις (συμπεριλαμβανομένου του τύπου εγγράφου και της ημερομηνίας έκδοσης που ήταν παλαιότερη των τριών μηνών).
Επιπλέον, όπως επιβεβαιώσατε, τα κατατεθειμένα χρήματα παίχτηκαν και δεν συσσωρεύτηκαν κέρδη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο δεν υποχρεούται να επιστρέψει τις καταθέσεις.
Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την ταχεία επεξεργασία των καταθέσεων, ενώ οι αναλήψεις απαιτούν επαλήθευση: αυτή είναι μια τυπική πρακτική του κλάδου στα υπεράκτια διαδικτυακά καζίνο. Συνήθως απαιτείται επαλήθευση πριν από τις αναλήψεις, για λόγους συμμόρφωσης με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τις πολιτικές για τον υπεύθυνο τζόγο.
Με βάση όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν βλέπω επαρκείς λόγους για να συνεχίσω την εξέταση της καταγγελίας. Συνεπώς, θα κλείσω την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν έχετε άλλες ερωτήσεις στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
