Wild Tokyo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Είμαι απογοητευμένος και ανήσυχος σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Έκανα μια νόμιμη νίκη χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου χρήματα, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης όπως μου ζητήθηκε και υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, στη συνέχεια ενημερώθηκα μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων τους, με την περαιτέρω κατηγορία ότι μπορεί να χρησιμοποίησα πλαστά έγγραφα.

Τους ζήτησα ευγενικά μέσω email να εξηγήσουν αυτές τις κατηγορίες, αλλά με αγνόησαν.

Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής. Δεν καταλαβαίνω πώς οποιοδήποτε από τα έγγραφα που υπέβαλα θα μπορούσε να θεωρηθεί επεξεργασμένο με οποιονδήποτε τρόπο. Αρχίζω πραγματικά να υποψιάζομαι ότι αυτή είναι μια προσπάθεια να αποφύγω να μου πληρώσω τα δικαιωματικά μου κέρδη

Αγαπητέ anderseikenes52,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα παρείχατε; Παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
• Προσδιόρισε το καζίνο ποιοι όροι παραβιάστηκαν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Έχω παίξει μόνο ζωντανά παιχνίδια, συγκεκριμένα ρουλέτα και μπακαρά.

Τα έγγραφα που τους έχω δώσει είναι: το διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, στιγμιότυπα οθόνης από το μικρό μου και έκανα μια ζωντανή selfie για επαλήθευση και θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όλα τα έγγραφα που έχω υποβάλει για επαλήθευση είναι γνήσια και έγκυρα. Αφού το έκανα αυτό, έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχουν βάσιμους λόγους να υποπτεύονται ότι έχω χρησιμοποιήσει πλαστά έγγραφα, σύμφωνα με τις παραγράφους 14.8 και 14.9, κάτι που δεν είναι αλήθεια και είναι ψευδής κατηγορία.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, anderseikenes52. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Σου έστειλα όλες τις μεταγραφές στο email σου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σας ευχαριστώ πολύ anderseikenes52 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ anderseikenes52 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Wild Tokyo Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο Wild Tokyo ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Σας διαβιβάσαμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτή την υπόθεση, τις οποίες κοινοποιήσατε προηγουμένως με τη συνάδελφό σας Κριστίνα.

Θα μπορούσατε να το διαβάσετε και να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις;

Θα χαρούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Wild Tokyo Casino.

Αγαπητέ anderseikenes52 ,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο (εκτός αυτού του νήματος) ότι το ζήτημα προήλθε από τη Sumsub, τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών επαλήθευσης. Το καζίνο έχει πραγματοποιήσει από τότε μια μη αυτόματη επαλήθευση και ενέκρινε το διαβατήριό σας.

Ωστόσο, έχουν ζητήσει να παράσχετε ένα εναλλακτικό έγγραφο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το οποίο δεν έχει υποβληθεί ακόμη. Δώστε το έγγραφο που ζητήσατε και ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Σας ευχαριστώ.

Γεια,

Μόλις είδα το email τους, θα στείλω το έγγραφο που ζητήθηκε και θα σας ενημερώσω εδώ όταν το έχω κάνει. αυτή τη στιγμή είμαι απασχολημένος αλλά θα το κάνω όσο πιο γρήγορα μπορώ

Αγαπητέ anderseikenes52 ,

Σας ευχαριστώ. Συνεχίστε το συντομότερο δυνατό και κρατήστε με ενήμερο.

Αγαπητέ/-ή anderseikenes52,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ anderseikenes52 ,

Έχετε κάποια ενημέρωση; Έχετε υποβάλει τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο και έχετε κάνει επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας;

Σας ευχαριστώ.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo