Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε 301 ευρώ και ζήτησε απόσυρση αφού κατέθεσε 200 ευρώ. Είχαν παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αλλά το καζίνο συνέχιζε να ζητά μια φωτογραφία μιας κάρτας με ένα όνομα που δεν ήταν τυπωμένο στην κάρτα τους Postepay Evolution. Παρά την αποστολή μιας ηλεκτρονικής τραπεζικής κίνησης, η υποστήριξη παρείχε αυτοματοποιημένες απαντήσεις μόνο για 5 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε τον παίκτη να επαληθεύσει το προφίλ του και η απόσυρση τελικά διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Wild Tokyo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 301 €
Wild Tokyo Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.0 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλή μέρα. Παίζοντας με πραγματικό υπόλοιπο κέρδισα 301 ευρώ μετά από κατάθεση 200 ευρώ. Ζήτησα απόσυρση και μου ζήτησαν τα έγγραφά μου. Έστειλα τα πάντα και μετά μου ζήτησαν μια φωτογραφία της κάρτας που κατέθεσα με το όνομα γραμμένο. Το πρόβλημα είναι ότι το όνομα δεν είναι τυπωμένο στην κάρτα Postepay Evolution. Έστειλα την ηλεκτρονική μου τραπεζική κίνηση με το όνομά μου και την επιβεβαίωση IBAN, αλλά συνεχίζουν να το ζητούν σαν να ήταν λάθος. Η υποστήριξη συνομιλίας και email δεν βοήθησε, παρέχοντας μόνο αυτοματοποιημένα μηνύματα. Εδώ και 5 μέρες στέλνω έγγραφα συνέχεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ giosef920,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε δώσει φωτογραφίες της κάρτας σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο προφίλ επιτέλους επαληθεύτηκε, τώρα το μόνο που μένει είναι να φτάσουν τα χρήματα, η ανάληψη είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, θα σας ενημερώσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντηση, giosef920. Χαίρομαι που το ακούω. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤα χρήματα έφτασαν ευχαριστώ για τη βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ giosef920,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
