Wild Robin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω στείλει email για να κλείσω τον λογαριασμό μου τουλάχιστον 10 φορές και δεν τα κατάφερα. Μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να χάνω χρήματα παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Αναζητώ βοήθεια στην προσπάθεια να λάβω τυχόν επιστροφή χρημάτων και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έχω περισσότερα email εκτός από τα 5 που κατάφερα να επισυνάψω σε αυτήν την καταγγελία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Casinouser99,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, έχω προωθήσει όλα τα email, μερικά από τα οποία δεν έχουν λάβει απάντηση, κάτι που θα παρατηρήσετε.

παρακαλώ ενημερώστε με όταν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Ο λόγος για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού ήταν ο εθισμός μου στον τζόγο και η αδυναμία μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις, κάτι που έχω αναφέρει σε ορισμένα από τα email.

Ευχαριστώ

Γεια σας, υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό;

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας και δεν έχω βρει κανένα μήνυμα όπου να αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζατε προβλήματα με τον τζόγο και επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας εξαιτίας αυτού;

Αγαπητέ/-ή Casinouser99,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, δεν νομίζω ότι χρησιμοποίησα συγκεκριμένα αυτές τις λέξεις, ωστόσο νομίζω ότι το έκανα αρκετά σαφές με τις επανειλημμένες προσπάθειες να κλείσω τον λογαριασμό μου και μερικές φορές σχεδόν παρακαλούσα. Έχω επίσης αναφέρει ότι δεν είχα την οικονομική δυνατότητα να κάνω κατάθεση, αλλά δεν έκαναν τίποτα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι σαφώς σημειωμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για ένα απεσταλμένο email, μια μεταγραφή συνομιλίας είτε για ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς Wild Robin Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα άλλο email στο Wild Robin Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Κατάφερα πλέον να κλείσω τον λογαριασμό, ωστόσο πιστεύετε ότι υπάρχει τρόπος να ανακτήσω έστω και ένα μέρος των χρημάτων που χάθηκαν;

Γεια σας Casinouser99,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει με επιτυχία. Κατανοώ επίσης την απογοήτευσή σας σχετικά με τις απώλειες που υποστήκατε. Ωστόσο, αφού εξέτασα προσεκτικά όλη την επικοινωνία που μου παρείχατε, πρέπει να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο.

Ενώ ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας επανειλημμένα, δεν υπήρχε σαφής και ρητή αναφορά στον εθισμό στον τζόγο ή αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου στα αρχικά σας μηνύματα που στείλατε στο καζίνο. Από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου, τα καζίνο υποχρεούνται να λαμβάνουν συγκεκριμένα προστατευτικά μέτρα - όπως μόνιμο αυτοαποκλεισμό ή ζητήματα επιστροφής χρημάτων - μόνο όταν ο εθισμός στον τζόγο δηλώνεται σαφώς και κατηγορηματικά.

Τα επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού ή οι δηλώσεις οικονομικών δυσκολιών από μόνες τους δεν επαρκούν για να θεωρηθούν ως αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Οι επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με παραβιάσεις των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου λαμβάνονται γενικά υπόψη μόνο για καταθέσεις που πραγματοποιούνται αφού ένας παίκτης έχει ενημερώσει σαφώς το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζει. Εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει καμία κατάθεση αφού αναφέρετε ρητά τον εθισμό στον τζόγο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε ή να δικαιολογήσουμε καμία επιστροφή χρημάτων.