Wild Robin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών είναι περιορισμένες.

Γεια σας,

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Επικοινωνώ μαζί σας επειδή, αφού κέρδισα 1.400€ στον λογαριασμό μου, οι αναλήψεις μου έχουν περιοριστεί από τον πάροχο (ή έχουν μπλοκαριστεί, με άλλα λόγια).

Αυτό είναι πραγματικά περίεργο, επειδή δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους/δωρεάν στοιχήματα για να πάρω τα κέρδη μου, δεν έχω κάνει κανένα surebet και δεν έχω παραβιάσει κανέναν Όρο και Προϋποθέσεις του καζίνο. Πήρα τα κέρδη μου καταθέτοντας χρήματα.

Αφού εμφανίστηκε αυτό το μήνυμα στον λογαριασμό μου, προφανώς αποφάσισα να επικοινωνήσω αμέσως με το καζίνο μέσω Live Chat, αλλά όλες οι πληροφορίες που λαμβάνω είναι ότι αυτή τη στιγμή διεξάγουν έρευνα, δεν μπορούν να παράσχουν καμία πληροφορία αυτή τη στιγμή και ότι θα επικοινωνήσουν σύντομα μαζί μου μέσω email (Δεν το έκαναν ποτέ).

Δυστυχώς δεν έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω επίσημη καταγγελία εδώ, η υποστήριξη από το καζίνο φαίνεται πολύ αυτοματοποιημένη και δεν νομίζω ότι θα λάβω την κατάλληλη βοήθεια από αυτούς.

Ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται επαλήθευση και όλα είναι σωστά σε αυτόν, οπότε θα περιμένω υπομονετικά να δω τι έχουν να πουν εδώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε — ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν προσπαθήσετε να ζητήσετε ανάληψη;
• Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

1. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη σε αυτό το καζίνο πριν.
2. Έπαιξα λίγο Live Casino, αλλά κυρίως αθλητικά στοιχήματα.
3. Είμαι σχεδόν 100% σίγουρος ότι στοιχημάτισα αρκετά + δεν έλαβα ποτέ καμία προειδοποίηση στοιχήματος.
4. Πριν από την κατάθεση, η ενότητα ανάληψης ήταν διαθέσιμη, αλλά αφού έλαβα τα κέρδη μου και έλεγξα, απενεργοποιήθηκε.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με τις αναλήψεις σας στο [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες σας εδώ. Εκτιμώ τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι μια νέα συζήτηση, καθώς δεν υπάρχει μητρώο από την παλιά ζωντανή συνομιλία. Ευτυχώς, όπως είδα, έλαβα την ίδια απάντηση, λέγοντας ότι ο "VIP Manager" μου έχει ήδη ενημερωθεί και ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσα στην εβδομάδα. Αυτό προφανώς δεν συμβαίνει, αφού δεν έχει ξανασυμβεί.

Αγαπητέ Ντουλάμπο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Dulabo που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Wild Robin Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο ,

Σας έχουμε στείλει ένα συνημμένο email με τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις. Ευχαριστούμε!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα WildRobin.

Αγαπητό Wild Robin Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Δυστυχώς, αυτό το email είναι προς το παρόν αποκλεισμένο, αλλά θα μπορούσατε να στείλετε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτό το νήμα παραπόνων, όπου θα παραμείνουν απόρρητα χάρη στο φίλτρο συνημμένων του Casino Guru.

Διαφορετικά, θα μπορούσα να στείλω μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να λάβω τα αποδεικτικά στοιχεία εκεί.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Dulabo, τα αποδεικτικά στοιχεία μου δόθηκαν απευθείας. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δόθηκαν, είσαι streamer και έχεις λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό σου χειροκίνητα από το καζίνο, ως τρόπο προώθησης του καζίνο. Αυτά τα χρήματα δεν είναι αναλήψιμα, αλλά χρησιμεύουν μόνο για σκοπούς παιχνιδιού. Ενημερώστε με αν αυτό διευκρινίζει την κατάσταση!

Αγαπητέ Dulabo, θα μπορούσα να μοιραστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάθεσή σας στο Litecoin; Θα χρειαζόμουν μια απόδειξη πληρωμής, όπως για παράδειγμα ένα hash συναλλαγής ή έναν σύνδεσμο εξερεύνησης blockchain. Μπορείτε να την κοινοποιήσετε απευθείας στο νήμα και μπορώ να επισημάνω το μήνυμα ως ιδιωτικό, ώστε να είναι ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη ή, εναλλακτικά, μπορείτε να την κοινοποιήσετε απευθείας στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Ευχαριστώ, έχετε δίκιο, μου διέφυγε ο προφανής σύνδεσμος στο αρχικό μήνυμα, για τον οποίο ζητώ συγγνώμη. Ωστόσο, έχω διαβιβάσει αυτές τις πληροφορίες στον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ Πέτρο ,

Σας στείλαμε ένα email με περαιτέρω εξηγήσεις και πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία.

Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα WildRobin.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Wild Robin Casino.

Αγαπητέ Dulabo, Το καζίνο σας έχει παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας, το οποίο επιβεβαιώνει ότι λάβατε μη αυτόματες καταθέσεις απευθείας από το καζίνο. Αυτά τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν εκτενώς στο παιχνίδι για να δημιουργηθούν τα εν λόγω κέρδη. Στη συνέχεια, πραγματοποιήσατε μια δική σας κατάθεση — αυτήν για την οποία παρείχατε τον σύνδεσμο συναλλαγής — και μετά από μια σύντομη περίοδο επιπλέον παιχνιδιού, ζητήσατε ανάληψη του συνολικού υπολοίπου στον λογαριασμό σας.

Ωστόσο, τα κέρδη που αμφισβητείτε προέκυψαν από τις μη αυτόματες, μη αναλήψιμες προωθητικές καταθέσεις του καζίνο. Ως εκ τούτου, αυτά τα κεφάλαια δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη. Υπό το πρίσμα αυτό, πιστεύουμε ότι ο περιορισμός στις αναλήψεις είναι δικαιολογημένος, καθώς το υπόλοιπο προήλθε από προωθητικές πιστώσεις και όχι από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων. Συνεπώς, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας και δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος