Wild Robin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και τα προβλήματα λογαριασμού παραμένουν.

1. Καθυστερημένες πληρωμές

Περιμένω από τον Ιούλιο να φτάσουν οι πληρωμές στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα χρήματα που είχαν επισημανθεί ως αναληφθέντα έχουν επανειλημμένα επιστραφεί στο πορτοφόλι μου Wild Robin μετά από αρκετές ημέρες αναμονής. Αυτός ο κύκλος έχει πλέον γίνει επαναλαμβανόμενος.

Έκανα ανάληψη πριν από 3 εργάσιμες ημέρες. ΣΥΝΕΧΩΣ ΤΟΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΜΗΝΑ έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα λόγω του ορίου των 500 λιρών ανά συναλλαγή. Με ενημέρωσαν ότι οι αναλήψεις διαρκούν περίπου 3 εργάσιμες ημέρες, επομένως η πληρωμή οφείλεται και εκκρεμεί εδώ και ένα μήνα, κάτι που είναι απολύτως απαράδεκτο.

2. Παραπλανητική υποστήριξη πελατών

Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, λαμβάνω τις ίδιες επαναλαμβανόμενες απαντήσεις και οι ερωτήσεις μου δεν απαντώνται άμεσα. Οι συνομιλίες τερματίζονται όταν ζητώ διευκρινίσεις. Σε μια περίπτωση, ένας σύμβουλος που ισχυριζόταν ότι ήταν από το τμήμα Οικονομικών, μου είπε ότι οι πληρωμές μου ήταν «καθ' οδόν», μόνο και μόνο για να επιστραφούν τα χρήματα στο πορτοφόλι μου λίγες ώρες αργότερα. Μου λένε στη συνέχεια ότι το πρόβλημα οφείλεται στην τράπεζά μου, αλλά η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν ισχύει κάτι τέτοιο.

3. Επιπτώσεις

Είμαι ένας ηλικιωμένος πελάτης με αναπηρία. Οι καθυστερήσεις και η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας έχουν προκαλέσει σημαντική δυσφορία και οικονομική ταλαιπωρία. Από την ανάγνωση κριτικών στο διαδίκτυο, είναι σαφές ότι δεν είμαι ο μόνος πελάτης που αντιμετωπίζει αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς.

Το αίτημά μου

Με σεβασμό ζητώ τα εξής:

1. Και οι δύο εκκρεμείς πληρωμές αποστέλλονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.

2. Λαμβάνω γραπτή εξήγηση για τις καθυστερήσεις και τον λόγο για τον οποίο τα χρήματα επιστράφηκαν στο πορτοφόλι μου. (ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΗΝ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ ΟΤΙ ΗΤΑΝ ΛΑΘΟΣ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΜΟΥ, ΚΑΘΩΣ ΕΧΟΥΝ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΕΙ ΠΟΛΛΕΣ ΦΟΡΕΣ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΣΑΣ ΚΑΙ ΕΧΩ ΕΠΙΔΡΑΣΕΙ ΚΑΙ ΣΕ ΑΛΛΕΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΕΧΟΥΝ ΥΠΑΡΞΕΙ ΚΑΝΕΝΑ ΑΠΟΛΥΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ.)

3. Λαμβάνω επιβεβαίωση για τα βήματα που θα κάνει ο Wild Robin για να αποτρέψει την επανάληψη αυτού του συμβάντος.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την άμεση και χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση επίλυση του ζητήματος. Εάν δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να παραπέμψω το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές, στον Τύπο και να ζητήσω νομική συμβουλή.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτού του παραπόνου και δώστε μας απάντηση με χρονοδιάγραμμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προσδιορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για τις αναλήψεις σας, δεδομένου ότι τα αιτήματα ανάληψης από την τράπεζα έχουν ακυρωθεί επανειλημμένα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα