Η παίκτρια από την Αυστρία ισχυρίστηκε ότι έχασε συνολικά 1.332,00 ευρώ λόγω διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών με έναν μη αδειοδοτημένο πάροχο, παρά το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό. Υποστήριξε ότι το καζίνο παραβίασε τη νομοθεσία περί τυχερών παιχνιδιών και τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών, επιτρέποντάς της πρόσβαση στην πλατφόρμα τους μετά την ειδοποίησή της για παθολογικό εθισμό στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου κατά την επεξεργασία του αιτήματός της για αυτοαποκλεισμό, το οποίο έκλεισε με επιτυχία στις 19 Μαΐου. Παρόλο που οι καταθέσεις έγιναν μετά το αρχικό της αίτημα, η Ομάδα δεν βρήκε στοιχεία κακής πίστης εκ μέρους του καζίνο και έκρινε ότι δεν δικαιολογείται επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.
Wild Robin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.332 €
Wild Robin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑνάκτηση παράνομα εισπραχθέντων κεφαλαίων από τυχερά παιχνίδια παρά τον αυτοαποκλεισμό – παραβίαση της νομοθεσίας περί τυχερών παιχνιδιών, των υποχρεώσεων δέουσας επιμέλειας και της προστασίας δεδομένων
Έχασα χρήματα μέσω διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών με τον προαναφερθέντα πάροχο πριν από τον Μάιο του 2025. Ο πάροχος δεν διαθέτει ούτε αυστριακή άδεια ούτε αναγνωρισμένη άδεια από άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, γεγονός που καθιστά τα τυχερά παιχνίδια που προσφέρονται παράνομα στην Αυστρία.
Ήδη από τις 13 Μαΐου 2025, ενημέρωσα τον διαχειριστή για τον παθολογικό μου εθισμό στον τζόγο – επαληθεύσιμα μέσω ζωντανής συνομιλίας και επίσης μέσω email – και ζήτησα αυτοαποκλεισμό από όλες τις πλατφόρμες που λειτουργεί η εν λόγω εταιρεία. Παρά ταύτα, μου παραχωρήθηκε πρόσβαση.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια τεκμηριωμένη συνολική ζημία:
- 825,00 ευρώ σε αρχικές καταθέσεις
- 507,00 ευρώ σε πρόσθετες ζημίες μετά την υποβολή αίτησης αυτοαποκλεισμού
- Συνολικό ποσό: 1.332,00 ευρώ
Αυτή η παράκαμψη της απαγόρευσης των τυχερών παιχνιδιών συνιστά κατάφωρη παραβίαση καθήκοντος – ιδίως όσον αφορά την προστασία των παικτών, την απαγόρευση των παράνομων τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο στην Αυστρία και πτυχές της προστασίας δεδομένων, καθώς η σαφής ειδοποίησή μου αγνοήθηκε.
Οικονομική υποστήριξη:
Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.332,00 ευρώ, επειδή αυτό το καζίνο λειτουργεί ΧΩΡΙΣ ΑΔΕΙΑ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ x4wsccrkcd,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση:
- Επιβεβαίωσε το καζίνο το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι το αίτημά σας βρίσκεται υπό εξέταση;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο (email, αρχεία καταγραφής συνομιλίας) μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Κάνατε νέες καταθέσεις στον λογαριασμό σας που οδήγησαν σε απώλειες αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού ή μετά την αντίδραση του καζίνο; Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ x4wsccrkcd, σε ευχαριστώ που μοιράστηκες το σενάριο συνομιλίας από τις 15.05. Κατάλαβα σωστά ότι ανέφερες τον εθισμό σου στον τζόγο στο καζίνο για πρώτη φορά κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας στις 15.05; Ή μήπως είχες επικοινωνήσει μαζί τους στο παρελθόν;
Παρακαλώ διευκρινίστε πότε σημειώθηκαν οι ζημίες των 825 €. Ήταν πριν από το αίτημά σας;
Βλέπω ότι ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας ανέφερε ότι θα επικοινωνούσαν μαζί σας μέσω email. Έχετε λάβει κάποια email;
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή ή ήταν ήδη κλειστός; Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, επικοινωνήστε με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατά επισημασμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
ΜετάφρασηΑντιμετωπίζω πρόβλημα με την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς. Μερικά επιστρέφονται χωρίς να παραδοθούν.
Θα προσπαθήσω να το στείλω ξανά.
Παρεμπιπτόντως, το καζίνο λειτουργεί επίσης υπό την NovaForge Ltd., όπως και στα άλλα παράπονά μου. Η διάταξη είναι πανομοιότυπη, με τα ίδια άτομα στη συνομιλία, τον ίδιο αριθμό λογαριασμού κ.λπ., καθώς και απόδειξη αυτού στο διαδίκτυο.
και έχω ήδη κάνει αρκετές καταγγελίες εναντίον αυτής της εταιρείας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ x4wsccrkcd, σε ευχαριστώ για τα email. Βλέπω ότι ενημέρωσες το καζίνο για τον εθισμό σου στον τζόγο και ζήτησες μόνιμο αυτοαποκλεισμό στις 14 Μαΐου. Έχει απαντήσει το καζίνο σε αυτό το email; Είναι ο λογαριασμός σου ακόμα ανοιχτός;
ΜετάφρασηΔεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο και ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή x4wsccrkcd, παρακαλώ ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει ή εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση.
Μετάφραση
Καμία αντίδραση, καμία απάντηση στα email,
ΜετάφρασηΑγαπητέ x4wsccrkcd, επιβεβαιώστε εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από τις 19.05.2025 ή εάν ο λογαριασμός σας ελέγχθηκε νωρίτερα; Επικοινωνήσατε με το Κέντρο βοήθειας για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες, όπως συνιστάται στο μήνυμα σφάλματος;
ΜετάφρασηΕνημέρωσα τον Wildrobin για τον αυτοαποκλεισμό και τον εθισμό στον τζόγο στις 14, 15, 16 και 17 Μαΐου. Στις 19 Μαΐου, ο λογαριασμός τέθηκε υπό έλεγχο. Εν τω μεταξύ, έγιναν και έγιναν δεκτές από το καζίνο καταθέσεις συνολικού ύψους άλλων 507€!
ΜετάφρασηΑγαπητέ x4wsccrkcd,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε διεξοδικά την υπόθεσή σας.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 14 Μαΐου και τη δραστηριότητά σας στον λογαριασμό τις επόμενες ημέρες. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχατε, ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία στις 19 Μαΐου. Ενώ αναγνωρίζουμε ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 14 Μαΐου και 16 Μαΐου, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η επεξεργασία και η εφαρμογή ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει εύλογα μερικές εργάσιμες ημέρες.
Σε περιπτώσεις όπως αυτή, θεωρούμε αποδεκτό το γεγονός ότι το καζίνο χρειάστηκε χρόνο για να επαληθεύσει και να εκτελέσει το αίτημά σας. Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι ο χειριστής ενήργησε κακόπιστα ή καθυστέρησε σκόπιμα τη διαδικασία.
Όσον αφορά την αναφορά σας στην έλλειψη άδειας, κατανοούμε τις προσδοκίες σας. Ωστόσο, εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις με το σκεπτικό ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.
Δεδομένων των παραπάνω περιστάσεων, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Με βάση την αξιολόγησή μας, το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο πρόκειται να ανοίξει ξανά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
