Wild Robin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είναι κλειστός, αλλά εξακολουθεί να είναι ενεργός.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του WildRobin Casino να επιβάλει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παραβίαση των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο.

Στις 26 Νοεμβρίου 2025, ζήτησα επίσημα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Δήλωσα σαφώς ότι δεν επιθυμώ να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα ή επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Στις 26 Νοεμβρίου 2025, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, στις 29 Ιανουαρίου 2026, εξακολουθούσα να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες και ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει σωστά. Μπόρεσα να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα και υπέστησα ζημίες συνολικού ύψους 2.000 NOK μετά την επιβεβαιωμένη ημερομηνία κλεισίματος.

Έχω κρατήσει όλες τις επιβεβαιώσεις μέσω email και τα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν:

Το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο

Η γραπτή τους επιβεβαίωση οριστικού κλεισίματος

Συνέχεια διαφημιστικών μηνυμάτων

Συνεχής επικοινωνία παρά το παράπονό μου

Επιπλέον, όταν ζήτησα πλήρεις λεπτομέρειες αδειοδότησης (όνομα νομικής οντότητας, αρχή αδειοδότησης και αριθμός άδειας), η υποστήριξη δεν παρείχε διαφανείς πληροφορίες.

Ο υπεύθυνος τζόγος αποτελεί θεμελιώδη υποχρέωση για κάθε αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης. Η επιβεβαίωση του οριστικού κλεισίματος λογαριασμού και στη συνέχεια η άδεια συνεχούς πρόσβασης και η διαφημιστική στόχευση συνιστούν σοβαρή παράβαση του καθήκοντος επιμέλειας.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 NOK, που αντιπροσωπεύει τις ζημίες που προέκυψαν μετά τις 26 Νοεμβρίου 2025, την επιβεβαιωμένη ημερομηνία οριστικού κλεισίματος.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας ή είχατε πρόσβαση σε αυτόν τον Ιανουάριο χωρίς να υποβάλετε κανένα αίτημα επανέναρξης;
• Λάβατε τακτικά διαφημιστικά email μετά τον αυτοαποκλεισμό σας ή αυτό συνέβη μόνο στις 29 Ιανουαρίου;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει από το καζίνο στο μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ιδού οι διευκρινίσεις:

• ΔΕΝ υπέβαλα ποτέ αίτημα για άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου. Μπόρεσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν τον Ιανουάριο χωρίς να υποβάλω κανένα αίτημα ανοίγματος ξανά.

• Μετά το αίτημα οριστικού κλεισίματος (26 Νοεμβρίου) και την επιβεβαίωσή μου (26 Νοεμβρίου), έλαβα διαφημιστικά μηνύματα SMS στις 5 Δεκεμβρίου. Εκείνη την περίοδο, μπλόκαρα τους αποστολείς.

• Στις 29 Ιανουαρίου, έλαβα ξανά ένα διαφημιστικό email. Αφού έλαβα αυτό το email, συνδέθηκα και δυστυχώς άρχισα να παίζω ξανά. Πριν από εκείνη τη στιγμή, είχα καταφέρει να μείνω μακριά από τον τζόγο, παρά το γεγονός ότι βρισκόμουν σε μια πολύ δύσκολη περίοδο λόγω του εθισμού μου και των επιπτώσεών του στο εργασιακό μου περιβάλλον.

• Χθες, 11 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα ακόμη διαφημιστικό email, παρόλο που είχα ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Δεν απάντησαν σωστά στην καταγγελία μου και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν έδειξε καμία ανησυχία σχετικά με την υπεύθυνη συμπεριφορά μου στον τζόγο.

Για να διευκρινίσω: Δεν ζήτησα ποτέ ξανά το άνοιγμα. Ο λογαριασμός φαίνεται να παρέμεινε προσβάσιμος παρά την γραπτή επιβεβαίωση οριστικού κλεισίματος.

Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο, γι' αυτό και ζήτησα εξαρχής το οριστικό κλείσιμο. Οι συνεχείς διαφημιστικές επικοινωνίες τους και η αδυναμία επιβολής του κλεισίματος συνέβαλαν άμεσα στην υποτροπή μου και στην απώλεια 2.000 NOK.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω διαφημιστικών email και SMS, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματος που έλαβα στις 11 Φεβρουαρίου, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ρίντα

• Έχετε ποτέ αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Στο αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, δηλώσατε ότι θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω «υπεύθυνου τζόγου».
• Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε τις πιο πρόσφατες συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας;
• Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας από το καζίνο εν τω μεταξύ; Αν ναι, πότε ακριβώς;

1- Το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος υποβλήθηκε για λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Στις 26 Νοεμβρίου 2025, το καζίνο επιβεβαίωσε εγγράφως ότι ο λογαριασμός μου είχε «κλείσει οριστικά και αμετάκλητα».

2- Δεν ζήτησα ποτέ ξανά το άνοιγμα του λογαριασμού.

3- Παρά την γραπτή επιβεβαίωση οριστικού κλεισίματος, οι καταθέσεις έγιναν δεκτές μετά τις 26 Νοεμβρίου 2025.

4- Ο λογαριασμός έκλεισε ουσιαστικά μόνο αργότερα, στις 14 Φεβρουαρίου 2026, αφότου υπέβαλα την καταγγελία μου.

5- Το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων βάσει της ρήτρας 6.6.2. Αυτή η ρήτρα αφορά καταθέσεις που χρησιμοποιούνται για στοιχήματα σε ενεργούς λογαριασμούς. Δεν ισχύει σε περίπτωση που ένας μόνιμα κλειστός λογαριασμός δεν θα έπρεπε να λειτουργεί εξαρχής.

Η αντίφαση είναι σαφής:

Επιβεβαίωσαν το οριστικό και μη αναστρέψιμο κλείσιμο τον Νοέμβριο του 2025, ωστόσο ο λογαριασμός παρέμεινε λειτουργικός μέχρι τον Φεβρουάριο του 2026.

Ένας οριστικά κλειστός λογαριασμός δεν μπορεί λογικά να συνεχίσει να δέχεται καταθέσεις. Επομένως, είτε η επιβεβαίωση του Νοεμβρίου ήταν ανακριβής είτε το κλείσιμο δεν είχε τεχνικά εφαρμοστεί.

Η ρήτρα 6.6.2 είναι άσχετη σε αυτό το πλαίσιο, επειδή το ζήτημα δεν είναι οι απώλειες από στοιχήματα — είναι η αδυναμία επιβολής επιβεβαιωμένου οριστικού κλεισίματος στο πλαίσιο του υπεύθυνου τζόγου.

Η σχετική μεταγραφή συνομιλίας και η απάντηση στο παράπονο πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Γεια σας ridha,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Ρίντα,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας.

Κατά την αξιολόγηση παραπόνων που σχετίζονται με την αποτυχημένη προστασία από τον αυτοαποκλεισμό ή την προστασία από υπεύθυνο τζόγο, η πολιτική μας απαιτεί σαφή απόδειξη ότι ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο ή την απώλεια ελέγχου επί του τζόγου όταν ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο αναμένεται να επιβάλουν αμέσως αυστηρό και μόνιμο αποκλεισμό.

Στο αρχικό σας αίτημά, ο λόγος που αναφέρθηκε για το κλείσιμο ήταν «υπεύθυνος τζόγος». Ενώ κατανοούμε ότι οι ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο μπορεί να είναι σοβαρές, αυτή η διατύπωση από μόνη της δεν υποδηλώνει απαραίτητα ότι ο παίκτης πάσχει από εθισμό στον τζόγο ή ζητά προστασία σε αυτή τη βάση. Για αυτόν τον λόγο, τα καζίνο συνήθως αντιμετωπίζουν τέτοια αιτήματα ως τυπικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή ως αιτήματα υπαναχώρησης και όχι ως αυστηρό αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον εθισμό.

Επειδή δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε ρητά στο καζίνο κατά τη στιγμή του αρχικού σας αιτήματος, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις απώλειες που προέκυψαν αργότερα.

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις που περιγράψατε. Ωστόσο, βάσει των διαθέσιμων στοιχείων και της πολιτικής μας για την αξιολόγηση παραπόνων, δεν μπορούμε να ζητήσουμε αποζημίωση από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.