Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο από τον Απρίλιο του 2025, ωστόσο το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί σε αυτά τα αιτήματα. Παρά τις προσπάθειές του να ζητήσει βοήθεια, ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός, επιτρέποντάς του να ξοδεύει χρήματα που δεν έχει την οικονομική δυνατότητα. Ζητά έρευνα για το ζήτημα και επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που δαπανήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Wild Robin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 6h 43m 24s
Wild Robin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια,
Θα ήθελα να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία.
Στις 28/01/2026 σας έγραψα σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει μετά από πολλά email που δήλωναν ότι θέλω να τον κλείσω.
Ξεκίνησα να στέλνω email για το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 24/04/2025 και σε πολλές περιπτώσεις απάντησα στα email σας ζητώντας μου να επιβεβαιώσω ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, ωστόσο ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ, με αποτέλεσμα να ξοδεύω χρήματα που δεν έχω.
Είναι τώρα 30/03/2026 και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός για να ξοδέψω χρήματα, τα οποία δεν μπορώ να ελέγξω.
Αυτή τη στιγμή είμαι εγγεγραμμένος στο GameStop και σε άλλες ιστοσελίδες πρόληψης τζόγου για να με βοηθήσουν να σταματήσω να παίζω, αλλά το καζίνο Wild Robin με έχει απογοητεύσει πολύ μετά από πολλές εκκλήσεις για βοήθεια για να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Θέλω να γίνει αυτή η έρευνα και να μου επιστραφούν τα χρήματα από την περίοδο που έμεινα, είχα εθισμό στον τζόγο και ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει..
Με εκτίμηση
Μπεν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπεν Μαχ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε και είναι σαφές ότι κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας δεν αποκαλύφθηκαν ζητήματα τζόγου, εθισμού ή απώλειας ελέγχου. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου υπονοείτε οποιοδήποτε από αυτά τα ζητήματα, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα ως αποδεικτικό στοιχείο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τον αποστολέα, τον παραλήπτη και την ημερομηνία. Το email μου είναι [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Wild Robin Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, σας συνιστώ να στείλετε την αίτηση αυτοαποκλεισμού στην υποστήριξη του καζίνο και ξεχωριστά στον VIP manager σας, εάν εξακολουθείτε να επικοινωνείτε μαζί του. Μπορείτε επίσης να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
