Wild Robin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει κλειστός, αναζητώντας πρόσβαση σε χρήματα.

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ένα διαδικτυακό καζίνο, το Wild Robin, σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα υπεύθυνου τζόγου και προσβασιμότητας κεφαλαίων.

Σύνοψη του ζητήματος:

Τη στιγμή του συμβάντος, είχα περίπου 35.000 CAD διαθέσιμα για ανάληψη στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δεν μπορώ να αποκαλύψω το ακριβές ποσό, καθώς δεν έχω πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής συνομιλίας του Zendesk, όπως έχουν μόνο οι διαχειριστές του Wild Robin. Νομίζω ότι εκείνη την εποχή ήταν μεταξύ 32.000 και 37.000.

Λόγω προσωπικών δυσκολιών με τον τζόγο, κάτι που θεωρούσα παθολογική διαταραχή του τζόγου, ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου για να προστατεύσει τα κεφάλαιά μου και να αποτρέψει περαιτέρω ζημιά.

Το αίτημά μου απορρίφθηκε. Ενημερώθηκα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια της πρόσβασης στα χρήματά μου.

Ζήτησα επίσης, μέσω της τυπικής υποστήριξης και της υποστήριξης VIP, να αυξηθούν τα όρια ανάληψής μου για να εξαργυρώσω με ασφάλεια τα κέρδη μου. Αυτό το αίτημα απορρίφθηκε επανειλημμένα.

Επειδή το καζίνο δεν παρείχε επαρκή προστασία για υπεύθυνο τζόγο, τελικά συνέχισα να παίζω τζόγο και έχασα την ισορροπία μου.

Ανησυχίες:

Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο συνήθως προσφέρουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως αυτοαποκλεισμό, περιορισμούς λογαριασμού, ευέλικτες επιλογές ανάληψης και ασφαλή ανάληψη κατά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Η άρνηση του καζίνο να επιτρέψει το κλείσιμο λογαριασμού με πρόσβαση σε ανάληψη ή να αυξήσει τα όρια ανάληψης φαίνεται να αντιβαίνει στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου και ενδέχεται να συνιστά παραβίαση των κανονισμών.

Αίτηση:

Ζητώ συμβουλές σχετικά με το εάν οι ενέργειες της Wild Robin ενδέχεται να παραβιάζουν τα κανονιστικά πρότυπα και εάν έχω λόγους να ανακτήσω τα χαμένα μου κεφάλαια. Θα εκτιμούσα καθοδήγηση σχετικά με τα καλύτερα επόμενα βήματα, είτε μέσω κανονιστικών διαύλων είτε μέσω άλλης επίσημης διαδικασίας.

Έχω στείλει επίσημα email σε πολλά κανάλια. Το Casino Guru μου φάνηκε η καλύτερη επιλογή για να υποβάλω το παράπονό μου, καθώς έχω δει πολλά παρόμοια παράπονα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Οποιαδήποτε υποστήριξη μπορείτε να προσφέρετε θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Ειλικρινά,

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wild Robin Casino. Με βάση την αξιολόγησή μας, φαίνεται ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε αποκαλύψει τα προβλήματά σας με τον τζόγο στο καζίνο; Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό ή να κάνετε ένα διάλειμμα; Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Έχει συμβεί το περιστατικό την ίδια ημέρα μετά την πρώτη σας αίτηση ανάληψης;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένος;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Παρακαλώ κοινοποιήστε μου τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Είχα ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω της ζωντανής υποστήριξης της Wild Robins, δηλώνοντας ότι δεν ένιωθα άνετα με το μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου και είχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός. Η απάντησή τους ήταν ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου, το υπόλοιπό μου θα ακυρωνόταν. Μετά από αυτήν την επικοινωνία, επικοινώνησα με την ομάδα VIP και την ομάδα υποστήριξης για να με βοηθήσουν να αυξήσω τα όρια ανάληψής μου. Περιμένω απάντηση από την ομάδα υποστήριξης για να μου στείλει τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα αυτής της συνομιλίας.

Θα σας στείλω ορισμένα email σχετικά με ένα αίτημα για αύξηση των ορίων ανάληψης τόσο στις ομάδες VIP όσο και στις ομάδες υποστήριξης, τα οποία θα παρέχουν πιο λεπτομερή χρονοδιαγράμματα. Μόλις λάβουμε απομαγνητοφωνήσεις από την υποστήριξη του WildRobin, θα βοηθήσουμε στην παροχή περισσότερων πληροφοριών.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και εξακολουθεί να επαληθεύεται.

Ο λογαριασμός παίκτη μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.

Δεν έχω ακόμη διαγραφεί από τη διαφήμιση, αλλά σκοπεύω να το κάνω.

Ευχαριστώ,

Στη συνέχεια, η ομάδα του Casino Guru απάντησε στο email μου που μου ζητούσε αρχεία καταγραφής συνομιλίας και έλεγε:

«Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι έλαβα το αίτημά σας 🙏 και η ομάδα μας το εξετάζει ήδη προσεκτικά. Μπορείτε να περιμένετε μια απάντηση από εμάς πολύ σύντομα ⏳✨»

Έχω επίσης ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου από χθες το βράδυ, καθώς δυστυχώς κατέληξα να ξαναπαίζω τυχερά παιχνίδια.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα το ιστορικό συνομιλιών που παρείχατε και δεν μπόρεσα να βρω κανένα λόγο για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα σας χρήματα.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι πιστεύουμε ότι το online καζίνο έχει την υποχρέωση να σας προστατεύει από περαιτέρω παιχνίδι σε περίπτωση που τους αποκαλύψετε προβλήματα με τον τζόγο. Το γεγονός ότι δεν αισθάνεστε άνετα με τον τζόγο ή παρόμοιες δηλώσεις που δίνονται ως λόγοι για να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή άλλες παρόμοιες δηλώσεις δεν αποτελούν επαρκή λόγο για να ενεργήσει το καζίνο για να σας προστατεύσει.

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι ανοιχτός, θα σας συνιστούσα να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Wild Robin Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω την άποψή σας. Είναι περίπλοκο και ασαφές τι να κάνετε όταν επιθυμείτε να προστατευτείτε. Δυστυχώς, επιδιώκουμε επιστροφές χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης ενημερώνει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζει και το καζίνο δεν προβαίνει σε καμία ενέργεια. Σε άλλες περιπτώσεις, ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για τυχόν κέρδη και ήττες.

Με βάση τις περιστάσεις και τα στοιχεία που συλλέχθηκαν σε αυτήν την υπόθεση, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν στείλατε κάποιο άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού αποκαλύπτοντας τα προβλήματα/διαταραχή σας με τον τζόγο στο καζίνο και εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε ως αποτέλεσμα.

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Η ομάδα του Wild Robin έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα να συνεχίσω αυτήν τη συζήτηση, καθώς πιστεύω ότι υπάρχουν σημαντικά σημεία που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Το προσωπικό υποστήριξης του καζίνο αναμένεται να αναγνωρίζει σημάδια ευπάθειας και να ενεργεί προς το συμφέρον του παίκτη.

Παρόλο που δεν δήλωσα ευθέως ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, σαφώς το υπαινίσσομαι μέσω των μηνυμάτων μου. Παρά ταύτα, οι εργαζόμενοι υποστήριξης δεν φάνηκαν να αναγνωρίζουν ή να αντιδρούν κατάλληλα σε αυτά τα μηνύματα.

Επιπλέον, φαίνεται ότι ακόμη και αν είχα αποκαλύψει ρητά ένα πρόβλημα με τον τζόγο, η ομάδα του Wild Robin δεν θα μπορούσε να με βοηθήσει σωστά, καθώς το λογισμικό τους δεν παρέχει στους παίκτες την επιλογή να αυτοαποκλειστούν ή να σταματήσουν αμέσως τα στοιχήματα όταν τους ζητηθεί.

Ευγενικά, ζητώ από έναν δεύτερο υπάλληλο του Casino Guru να εξετάσει αυτό το πακέτο.

Καταλαβαίνω την άποψή σου.

Σε ορισμένα διαδικτυακά καζίνο, τα προληπτικά μέτρα λαμβάνονται πιο αυστηρά. Ωστόσο, με βάση την περιγραφή του συμβάντος και τις πληροφορίες που συλλέγονται, δεν μπορούμε τελικά να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης είναι τελικά υπεύθυνος για το τι θα συμβεί στο υπόλοιπό του εάν αποφασίσει να συνεχίσει να παίζει. Τα καζίνο ενδέχεται να παραβλέψουν αιτήματα ή να τα αγνοήσουν εάν ένας παίκτης συνεχίσει τη δραστηριότητά του. Αποκαλύπτοντας τα προβλήματα τζόγου σας, πιστεύουμε ότι δίνετε ένα μήνυμα που θα πρέπει να είναι επαρκές για να συμπεράνουμε ότι δεν έχετε τον έλεγχο του τζόγου σας και χρειάζεστε βοήθεια.

Από το άρθρο μας σχετικά με το θέμα: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/current-state-of-self-exclusion

Επειδή δεν ισχύει επί του παρόντος κανένα παγκόσμιο πρότυπο και κάθε δικαιοδοσία έχει το δικό της σύνολο κανόνων αυτοαποκλεισμού, μπορούν να εντοπιστούν μεγάλες διαφορές μεταξύ των επιμέρους χωρών και των πολιτικών αυτοαποκλεισμού τους.

(...)

Προς το παρόν δεν υπάρχουν διεθνή πρότυπα αυτοαποκλεισμού. Ως αποτέλεσμα, οι διαφορές μεταξύ των εθνικών συστημάτων αυτοαποκλεισμού δημιουργούν ένα άνισο επίπεδο προστασίας των παικτών και καθιστούν αδύνατη την επιτυχή σύγκριση μεμονωμένων χωρών.

Αυτό μπορεί να ισχύει διπλά για τα διαδικτυακά καζίνο με άδειες υπεράκτιων εταιρειών ή για εκείνα που δεν διαθέτουν άδεια.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την καταγγελία και θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.