Ο παίκτης από την Ολλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στο καζίνο Wild Robin λόγω ανησυχιών ότι είναι ενδεχομένως παράνομο στη χώρα του. Παρά ταύτα, κέρδισε 3.000 € αφού ζήτησε κλείσιμο και είχε 2.500 € να απομένουν στον λογαριασμό του, στα οποία δεν είχε πρόσβαση. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Wild Robin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και έχουν απομείνει χρήματα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
Wild Robin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Τις τελευταίες εβδομάδες παίζω στο καζίνο Wild Robin, καταθέτοντας πάνω από 1000€.
Αφού έχασα αρκετές φορές, συμπεριλαμβανομένων των κατατεθειμένων ποσών μου και δεν εξαργύρωσα τίποτα, αποφάσισα συναισθηματικά να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Έστειλα αυτό το email στις 27 Ιουλίου, ζητώντας να κλείσει, επίσης επειδή μπορεί να είναι ένα «παράνομο» καζίνο για την Ολλανδία.
Ο ιστότοπος είναι σχεδόν εξ ολοκλήρου στα ολλανδικά, γεγονός που δίνει μια διαφορετική εντύπωση.
Στις 29 Ιουλίου, έπαιξα ξανά για περίπου 150€, επίσης επειδή ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει. Κέρδισα περίπου 3.000€, εκ των οποίων τα 500€ κατατέθηκαν για πληρωμή.
Ενώ έπαιζα με 2500 ευρώ ακόμα στον λογαριασμό μου, αγοράζοντας ένα παιχνίδι μπόνους στο Orphan Organ, ο λογαριασμός μου «έκλεισε».
Υπάρχουν ακόμα 2500 ευρώ στον λογαριασμό μου, παρόλο που δεν έχω πρόσβαση σε αυτά. Αυτά είναι δικά μου χρήματα, όχι μπόνους!
Θα ήθελα να λάβω τα χρήματά μου, είτε μέσω δικής τους μεταφοράς. Δεν έχω ακολουθήσει ακόμη καμία διαδικασία KYC.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, αλλιώς θα μείνω με 3000 ευρώ, κάτι που θα με βοηθούσε πάρα πολύ και οικονομικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wild Robin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια σχετικά με την κατάσταση πληρωμής και την κατάσταση του υπολοίπου σας; Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα ζητήματα κλεισίματος λογαριασμού, κατάστασης πληρωμών και κατάστασης υπολοίπου; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Χθες πλήρωσαν 500 ευρώ, έχω στην αλληλογραφία μου επίσης διάφορες αναλήψεις από αυτούς.
Ελπίζω να το παραλάβω σύντομα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας έχει ενημερώσει το καζίνο σχετικά με την επεξεργασία των υπολοίπων χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Εάν υπάρξει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα των υπολοίπων 2500€, παρακαλούμε προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MrHolland,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
