Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο WildRobin λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της επανενεργοποιήθηκε, με αποτέλεσμα να καταθέσει 390€ και να τα χάσει σε τυχερά παιχνίδια. Παρά το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο αρνήθηκε, επικαλούμενο τους όρους και τις προϋποθέσεις, ενώ εκείνη ισχυρίστηκε ότι είχαν παραβιάσει τις υποχρεώσεις τους. Δεν μπορέσαμε να λάβουμε καμία απάντηση από το καζίνο μετά από δύο προσπάθειες, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη. Το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού και η επιβεβαιωμένη επανέναρξη θεωρήθηκαν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο δεν εξήγησε πώς ο λογαριασμός έγινε ξανά χρησιμοποιήσιμος ούτε αντιμετώπισε τις απώλειες μετά την επανέναρξη.
Wild Robin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά μετά από αίτημα κλεισίματος.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 114
Ποσό: 390 €
Wild Robin Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.3 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 2 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο WildRobin λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, κάτι που το καζίνο μου επιβεβαίωσε εγγράφως την ίδια ημέρα (αίτημα υποστήριξης V1L6ME-3EZG4). Σε αντίθεση με αυτήν την επιβεβαίωση, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email από τον Δεκέμβριο του 2025 έως τον Ιούνιο του 2026. Τον Ιούνιο του 2026, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξανά ουσιαστικά χρησιμοποιήσιμος. Ως αποτέλεσμα αυτής της μη εξουσιοδοτημένης επαφής, κατέθεσα 390€ και τα έχασα στον τζόγο.
Στις 30 Ιουνίου 2026, υπέβαλα την πρώτη μου καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Στις 4 Ιουλίου 2026, το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενο τους Όρους και Προϋποθέσεις 6.6.2 (Αναγνωριστικό Εισιτηρίου: 52811640, Εκπρόσωπος Υποστήριξης: Rue). Στις 6 Αυγούστου 2026, υπέβαλα την καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και στο Casino Guru.
Το καζίνο αρνείται την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενο την ενότητα 6.6.2 των όρων και προϋποθέσεων (μη επιστροφή χρημάτων μετά τον στοιχηματισμό). Ωστόσο, αυτή η ρήτρα είναι ανεφάρμοστη, καθώς το καζίνο έχει παραβιάσει ουσιαστικά τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών, επανενεργοποιώντας μονομερώς τον λογαριασμό και συνεχίζοντας τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.
Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την WildRobin να μου επιστρέψει 390€ και να μπλοκάρει οριστικά και αμετάκλητα τον λογαριασμό μου.
Όλα τα σχετικά έγγραφα είναι διαθέσιμα: Επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού με ημερομηνία 2 Δεκεμβρίου 2025 (Rafael, Υποστήριξη WildRobin), στιγμιότυπα οθόνης από email μάρκετινγκ (Δεκέμβριος 2025 – Ιούνιος 2026), αρχεία συναλλαγών για €390 και πλήρης αλληλογραφία υποστήριξης (ID αιτήματος: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεση και να με βοηθήσετε να διευκρινίσω τα γεγονότα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ανέτ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bpro,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα στοιχεία που αναφέρατε στην ανάρτησή σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Μόλις σου έστειλα δύο email σχετικά με αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αννέτ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bpro
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Bpro,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Robin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συμβαίνει;
Σύμφωνα με την τρέχουσα κατανόησή μας, φαίνεται ότι ένας λογαριασμός που είχε προηγουμένως αποκλειστεί μόνιμα άνοιξε ξανά, κάτι που δεν θα έπρεπε να συμβεί σε καμία περίπτωση. Κατανοώ τον κανόνα που αναφέρατε, αλλά δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε αυτήν την περίπτωση. Συνεπώς, πιστεύουμε ότι οι απώλειες που προέκυψαν μετά το άνοιγμα θα πρέπει να επιστραφούν.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι ο λογαριασμός δεν αποκλείστηκε ή υπάρχουν διαφορετικές πληροφορίες που σχετίζονται με την υπόθεση, ενημερώστε με εδώ ή στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Bpro,
Δυστυχώς, το Wild Robin Casino δεν απάντησε στα μηνύματά μου, παρά το γεγονός ότι του δόθηκαν δύο ευκαιρίες να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Τα στοιχεία που προσκομίσατε δείχνουν ότι ζητήσατε ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμό του. Το καζίνο δεν εξήγησε πώς ο λογαριασμός έγινε ξανά χρησιμοποιήσιμος στη συνέχεια ούτε αντιμετώπισε τις απώλειες που υποστήκατε μετά από αυτό.
Καθώς δεν καταφέραμε να εξασφαλίσουμε τη συνεργασία του καζίνο, κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Εάν το καζίνο επικοινωνήσει μαζί μας αργότερα και παράσχει σχετικές πληροφορίες, η καταγγελία ενδέχεται να ανοίξει ξανά.
Εφόσον αναφέρατε ότι παλεύετε με τον εθισμό στον τζόγο, σας προτείνω επίσης να χρησιμοποιήσετε το BetBlocker. Είναι ένα δωρεάν εργαλείο που μπορεί να μπλοκάρει την πρόσβαση σε ιστότοπους και εφαρμογές τζόγου σε όλες τις συσκευές σας για μια περίοδο που θα επιλέξετε εσείς.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια άμεση λύση.
