Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο WildRobin λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της επανενεργοποιήθηκε, με αποτέλεσμα να καταθέσει 390€ και να τα χάσει σε τυχερά παιχνίδια. Παρά το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο αρνήθηκε, επικαλούμενο τους όρους και τις προϋποθέσεις, ενώ ισχυρίζεται ότι παραβίασαν τις υποχρεώσεις τους.
Wild Robin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά μετά από αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 0m 12s
Wild Robin Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣτις 2 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο WildRobin λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, κάτι που το καζίνο μου επιβεβαίωσε εγγράφως την ίδια ημέρα (αίτημα υποστήριξης V1L6ME-3EZG4). Σε αντίθεση με αυτήν την επιβεβαίωση, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email από τον Δεκέμβριο του 2025 έως τον Ιούνιο του 2026. Τον Ιούνιο του 2026, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξανά ουσιαστικά χρησιμοποιήσιμος. Ως αποτέλεσμα αυτής της μη εξουσιοδοτημένης επαφής, κατέθεσα 390€ και τα έχασα στον τζόγο.
Στις 30 Ιουνίου 2026, υπέβαλα την πρώτη μου καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Στις 4 Ιουλίου 2026, το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενο τους Όρους και Προϋποθέσεις 6.6.2 (Αναγνωριστικό Εισιτηρίου: 52811640, Εκπρόσωπος Υποστήριξης: Rue). Στις 6 Αυγούστου 2026, υπέβαλα την καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και στο Casino Guru.
Το καζίνο αρνείται την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενο την ενότητα 6.6.2 των όρων και προϋποθέσεων (μη επιστροφή χρημάτων μετά τον στοιχηματισμό). Ωστόσο, αυτή η ρήτρα είναι ανεφάρμοστη, καθώς το καζίνο έχει παραβιάσει ουσιαστικά τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και τις υποχρεώσεις προστασίας των παικτών, επανενεργοποιώντας μονομερώς τον λογαριασμό και συνεχίζοντας τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.
Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την WildRobin να μου επιστρέψει 390€ και να μπλοκάρει οριστικά και αμετάκλητα τον λογαριασμό μου.
Όλα τα σχετικά έγγραφα είναι διαθέσιμα: Επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού με ημερομηνία 2 Δεκεμβρίου 2025 (Rafael, Υποστήριξη WildRobin), στιγμιότυπα οθόνης από email μάρκετινγκ (Δεκέμβριος 2025 – Ιούνιος 2026), αρχεία συναλλαγών για €390 και πλήρης αλληλογραφία υποστήριξης (ID αιτήματος: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεση και να με βοηθήσετε να διευκρινίσω τα γεγονότα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ανέτ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bpro,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα στοιχεία που αναφέρατε στην ανάρτησή σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
