Ο παίκτης από τη Νορβηγία βρισκόταν σε παρατεταμένη διαδικασία KYC για δύο εβδομάδες, αφού ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ποσού 3x500 ευρώ. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετες πληροφορίες, προκαλώντας καθυστερήσεις στην επεξεργασία των κερδών του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο είχε εργαστεί ενεργά για την αντιμετώπιση των ανησυχιών του παίκτη, υποβάλλοντας αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία οδήγησε σε επίλυση του αρχικού παραπόνου. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να καταγράψει τυχόν νέα ζητήματα ανάληψης ως ξεχωριστό παράπονο, εάν είναι απαραίτητο.




