Wild Robin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα 19500 λίρες σε ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων στις 19 Ιουλίου. Έκανα ανάληψη 1000 λιρών το ίδιο βράδυ και μπήκαν στο ταμείο μου σε λιγότερο από 24 ώρες. Τώρα έχω 1000 λίρες και 2 x 800 λίρες υπό έλεγχο, οι οποίες βρίσκονται υπό έλεγχο για πάνω από 12 ημέρες. Έχω στείλει μήνυμα στο καζίνο πολλές φορές για να πάρω την ίδια απάντηση. Μπορεί να χρειαστεί χρόνος για να λάβω τα χρήματά μου και τα χρήματά μου είναι ασφαλή. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν είχα ποτέ πρόβλημα πριν κάνω ανάληψη χρημάτων. Αρχίζω να σκέφτομαι αν θα πάρω κάποια από τα κέρδη μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Κοινοποιήστε το εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την πληρωμή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, ευχαριστώ, σας έστειλα μέσω email τα πράγματα που θέλατε να δείτε.

Σας ευχαριστώ, σας έστειλα email με τα πράγματα που ζητήσατε

Έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί ξανά

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και τις πληροφορίες που παρείχατε.

• Έχετε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
• Έχετε λάβει κάποια από τις αιτούμενες πληρωμές από τότε;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν είναι απαραίτητη η περαιτέρω βοήθειά μας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σας, ναι, έχω επαληθεύσει τον εκπρόσωπο του λογαριασμού μου και όχι, δεν έχω λάβει κανένα από τα χρήματα που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Τους στέλνω μήνυμα και λαμβάνω την ίδια απάντηση. Υπάρχει ένα μεγάλο ποσό αναλήψεων.

Ο λογαριασμός μου τώρα λέει ότι οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί και ζητάω έναν pitcher με 2 τραπεζικές κάρτες που είναι οι παλιές κάρτες της φίλης μου, όλες οι ίδιες εκτός από τις τελευταίες 4 και έχει μια καινούργια κάρτα, οπότε δεν μπορώ να βρω έναν pitcher από αυτές.

Φαίνεται ότι κάνουν τα πάντα για να μην μου πληρώσουν τα χρήματά μου

Ευχαριστώ για την υπομονή και την απάντησή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις αν η κοπέλα σου έχει επίσης λογαριασμό στο καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια από τις κάρτες για καταθέσεις ή αναλήψεις σε αυτό το online καζίνο;
• Από πότε είσαι παίκτης σε αυτό το online καζίνο και πόσα έχεις καταθέσει συνολικά;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί τώρα και τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό μου σύντομα. Θα απαντήσω με το ποσό που έχω καταθέσει και πόσο καιρό βρίσκομαι στον ιστότοπο.

Εγγράφηκα στις 20/02/2025 και συνολικά έχω καταθέσει 6489, μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μου έχουν στείλει email και έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός μέλους της ομάδας συνομιλίας τους που λέει ότι έχει επαληθευτεί, οπότε δεν λαμβάνω απάντηση για το πότε θα λάβω τα χρήματά μου.

Για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, χρειάστηκε να αποδείξω ότι η τραπεζική κάρτα ήταν δική μου, επειδή είχα χάσει 2 κάρτες, οπότε έχω 3 κάρτες με 3 διαφορετικούς αριθμούς καρτών, οπότε έχω παράσχει απόδειξη των αριθμών καρτών, επίσης έχω καταθέσει χρήματα από τις κάρτες της φίλης μου, η οποία μου ζήτησε απόδειξη, την οποία έχω παράσχει επίσης.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αν χρησιμοποιήσατε κάρτες που δεν σας ανήκουν για να καταθέσετε σε ένα online καζίνο, αυτό μπορεί να σας εμποδίσει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να έχει ως αποτέλεσμα το καζίνο να μην καταβάλει τα κέρδη. Παρόμοιοι κανόνες ισχύουν σε σχεδόν όλα τα online καζίνο.

Από τους όρους του καζίνο: https://wildrobin1.com/en/rules

4. Οι εγγυήσεις σας

4.1 Με το άνοιγμα λογαριασμού στον Ιστότοπό μας και τη χρήση του Ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:

(...)

Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.

Εάν παραβιάσετε αυτόν τον κανόνα, ενδέχεται να μην έχουμε δικαίωμα να αμφισβητήσουμε την καταβολή των κερδών σας από το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που ενδεχομένως να έχω παραβλέψει ή δεν έχω λάβει υπόψη μου. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή grahamwatson567813,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru