Wild Robin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του WildRobin Casino σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη.

Ζήτησα ανάληψη στις 21 Μαρτίου 2026 και μέχρι σήμερα έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες και η ανάληψη εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση «υπό εξέταση».

Σύμφωνα με τους όρους του ίδιου του καζίνο, οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων. Ωστόσο, αυτό το χρονικό διάστημα έχει ξεπεραστεί πολλές φορές χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση.

Έχω επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξή τους πολλές φορές, αλλά λαμβάνω μόνο γενικές, επαναλαμβανόμενες απαντήσεις, όπως:

«Η ανάληψή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία»

«Παρακαλώ κάντε υπομονή»

«Δεν μπορούμε να σας δώσουμε ακριβή ώρα»

Δεν παρέχουν καμία συγκεκριμένη πληροφορία, κανένα χρονοδιάγραμμα και, το πιο σημαντικό, δεν έχει εκδοθεί κανένα αναγνωριστικό συναλλαγής (TXID), πράγμα που σημαίνει ότι η ανάληψη δεν έχει καν σταλεί.

Επιπλέον:

Δεν μου έχει ζητηθεί περαιτέρω επαλήθευση ή ισχυρίζονται ότι δεν απαιτείται επαλήθευση

Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για αυτήν την καθυστέρηση

Μοιάζει με σκόπιμες τακτικές καθυστέρησης και αναβολής

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω τα εξής:

Αν πρέπει να περιμένω πάνω από 30 ημέρες για ανάληψη μόνο 30€, πόσο καιρό υποτίθεται ότι θα πρέπει να περιμένω για να κάνω ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου, περίπου 5.000€; Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς απαράδεκτη και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ικανότητα ή την προθυμία του καζίνο να πληρώσει μεγαλύτερα ποσά.

Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά ανησυχητική, καθώς δίνει την εντύπωση ότι το καζίνο παρακρατεί κεφάλαια χωρίς δικαιολογία.

Ζητώ:

Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου

Μια σαφής εξήγηση για την καθυστέρηση

Απόδειξη πληρωμής (ID συναλλαγής)

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω την υπόθεση περαιτέρω μέσω:

πλατφόρμες δημόσιας αξιολόγησης

ρυθμιστικές αρχές

και ενδεχομένως νομικές ενέργειες

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 5.000€;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την εξέταση του αιτήματός σας για ανάληψη;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή μου:

* Συγκέντρωσα τα κέρδη μου (περίπου 5.000 €) παίζοντας κουλοχέρηδες.

* Χρησιμοποίησα ένα μπόνους, ωστόσο έχω ολοκληρώσει πλήρως όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το τρέχον υπόλοιπο προέρχεται από ένα εκκαθαρισμένο μπόνους χωρίς εκκρεμείς όρους.

* ΔΕΝ μου έχει ζητηθεί να ολοκληρώσω κάποια πρόσθετη επαλήθευση (KYC) μέχρι στιγμής.

* Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας τουλάχιστον 15 φορές και συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες γενικές απαντήσεις ότι η ανάληψη «υπόκειται σε επεξεργασία», χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή πρόοδο.

* Η τελευταία επικοινωνία από το καζίνο ήταν και πάλι γενική, χωρίς συγκεκριμένη ενημέρωση.

* ΔΕΝ έχω λάβει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο.

Επιπλέον σημαντικές πληροφορίες:

* Το αίτημα ανάληψής μου υποβλήθηκε στις 21 Μαρτίου.

* Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει περισσότερες από 25 ημέρες και η κατάσταση εξακολουθεί να είναι «υπό εξέταση».

* Το καζίνο δηλώνει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, κάτι που σαφώς δεν έχει τηρηθεί.

Σε αυτό το σημείο, ανησυχώ σοβαρά για αυτήν την κατάσταση, ειδικά επειδή έχουν εκπληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις για το μπόνους και λαμβάνω μόνο επαναλαμβανόμενες, μη συγκεκριμένες απαντήσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Άλεν

Αγαπητέ blentoo

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για το ότι προωθήσατε την υπόθεσή μου στο επόμενο στάδιο. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθειά σας για τον χειρισμό αυτού του ζητήματος.

Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις και θα παραμένω διαθέσιμος/η εάν χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Άλεν

Γεια σου blentoo,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Wild Robin Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Εκτιμώ τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να βοηθήσετε στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις και θα παραμένω διαθέσιμος εάν χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Άλεν

Αγαπητέ Μπλέντοο,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί από την πλευρά του. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με τυχόν εξελίξεις; Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δυστυχώς, το πρόβλημα ΔΕΝ έχει λυθεί από την πλευρά μου.

Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες από τον διαχειριστή του καζίνο και η ανάληψή μου ύψους 30€ παραμένει σε κατάσταση επεξεργασίας. Επίσης, εξακολουθώ να μην μπορώ να έχω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των περίπου 5.000€.

Εξαιτίας αυτού, είμαι μπερδεμένος γιατί το καζίνο σας ενημέρωσε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί, ενώ στην πραγματικότητα δεν έχει αλλάξει τίποτα στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση θα επιλυθεί επιτέλους.

Με εκτίμηση,

Άλεν

Αγαπητέ blentoo,

Λυπούμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται. Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να ζητήσω πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο πρόβλημα και τις ενέργειες που έχουν κάνει για την αντιμετώπισή του. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα.

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεχή βοήθειά σας και για την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.

Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις από την πλευρά σας.

Με εκτίμηση,

Άλεν

Αγαπητέ blentoo ,

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το αίτημά σας αναλόγως.

Απαιτούνται τα ακόλουθα έγγραφα: -

• Φωτογραφία της ταυτότητάς σας που αναγνωρίζεται από την κυβέρνηση (π.χ. διαβατήριο, άδεια οδήγησης κ.λπ.) τόσο στο μπροστινό όσο και στο πίσω μέρος, και τα δύο ευδιάκριτα, χωρίς κρυφές πληροφορίες, και μια επιπλέον φωτογραφία σας να κρατάτε την ταυτότητά σας δίπλα στο πρόσωπό σας. Βεβαιωθείτε ότι και οι 4 γωνίες του εγγράφου είναι ορατές και ότι το έγγραφο δεν πρέπει να είναι σαρωμένο ή στιγμιότυπο οθόνης, διαφορετικά δεν θα γίνει δεκτό.

 

• Παρακαλούμε να μας δώσετε φωτογραφίες της μπροστινής και της πίσω όψης της κάρτας 476656****3123, με τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας, το όνομα του κατόχου της κάρτας και την ημερομηνία λήξης ορατά. Ο κωδικός CVV πρέπει να καλύπτεται. Έγγραφα που δεν καλύπτονται δεν γίνονται δεκτά.

 

• Παρακαλούμε να μας δώσετε μια selfie υψηλής ποιότητας, κρατώντας την ταυτότητά σας με φόντο την ιστοσελίδα WildRobin . Η selfie μπορεί να ληφθεί με οποιαδήποτε συσκευή. Θέλουμε μόνο μια καθαρή selfie, σύμφωνα με τις απαιτήσεις. Παρακάτω παρέχεται μια εικόνα αναφοράς για την διευκόλυνσή σας: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

 

Σας συνιστούμε θερμά να ανεβάσετε τα έγγραφα μέσω της καρτέλας επαλήθευσης στο προφίλ σας.

Ανυπομονούμε να λάβουμε αυτές τις λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wild Robin .

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα ανεβάσω τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού μου, όπως ζητήθηκε. Ελπίζω ότι μετά την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης, οι αναλήψεις και οι περιορισμοί του λογαριασμού μου θα επιλυθούν οριστικά.

Με εκτίμηση,

Άλεν

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε και τους δύο που μας ενημερώσατε για το θέμα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν προκύψουν νέες εξελίξεις.

Αγαπητή ομάδα Wild Robin,

Έχω ήδη ανεβάσει την ταυτότητά μου και τη selfie μου, όπως μου ζητήθηκε.

Ωστόσο, η σελίδα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου αναφέρει πλέον ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί πλέον επαλήθευση και δεν έχω πλέον την επιλογή να ανεβάσω πρόσθετα έγγραφα.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς πρέπει να προχωρήσω και πού ακριβώς μπορώ να ανεβάσω τα υπόλοιπα αιτούμενα έγγραφα, εάν εξακολουθούν να απαιτούνται.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ blentoo ,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Σας προτείνουμε να επιχειρήσετε το αίτημα ανάληψης.

Λάβετε υπόψη ότι επιτρέπεται να έχετε έως και τρία (3) ενεργά αιτήματα ανάληψης, με διαφορά 24 ωρών μεταξύ τους. Για το τέταρτο αίτημα, θα πρέπει να περιμένετε να διεκπεραιωθεί ένα από τα τρία αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν προηγουμένως.

Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wild Robin .

Αγαπητή ομάδα Wild Robin,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία.

Ωστόσο, παρά αυτήν την επιβεβαίωση, οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες στον λογαριασμό μου με το μήνυμα ότι οι αναλήψεις περιορίζονται από τον πάροχο.

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, αλλά δεν μπόρεσαν να δώσουν καμία εξήγηση και με ανακατεύθυναν στην υποστήριξη μέσω email για «λόγους ασφαλείας».

Ειλικρινά, αυτή έχει γίνει μια πολύ απογοητευτική εμπειρία και ίσως η χειρότερη εμπειρία ανάληψης και επαλήθευσης που είχα με ένα online καζίνο μέχρι στιγμής, καθώς συνεχώς λαμβάνω αντικρουόμενες πληροφορίες από διαφορετικά τμήματα.

Σας παρακαλώ θερμά να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα και να καταργήσετε τον περιορισμό ανάληψης το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή ομάδα του Wild Robin Casino,

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τις διευκρινίσεις σας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση. Όπως μπορείτε να καταλάβετε, οι αποκλίσεις στις πληροφορίες που παρέχονται είναι ανησυχητικές. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητή ομάδα Wild Robin,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Αφού η ομάδα σας επιβεβαίωσε στο Casino Guru ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, εξακολουθούσα να μην μπορώ να κάνω αναλήψεις επειδή ο λογαριασμός μου συνέχιζε να εμφανίζει περιορισμούς στις αναλήψεις από τον πάροχο.

Από τότε, έχω στείλει τρία επιπλέον email στην ομάδα υποστήριξής σας και κάθε απάντηση ήταν απλώς μια γενική απάντηση χωρίς καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή πραγματική επίλυση του προβλήματος.

Τώρα, μετά από όλη αυτή την αναμονή, η ομάδα σας απέρριψε/ακύρωσε μόνο το αίτημα ανάληψης που έκανα στις 21 Μαρτίου, αλλά κανείς δεν έχει ακόμη επιλύσει το πραγματικό πρόβλημα ή δεν έχει καταργήσει τον περιορισμό ανάληψης από τον λογαριασμό μου.

Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν να επεξεργάζεσαι και να απορρίπτεις ένα παλιό αίτημα ανάληψης, ενώ ταυτόχρονα κανείς δεν είναι σε θέση να εξηγήσει με σαφήνεια τον περιορισμό ή να επιλύσει σωστά το ίδιο το πρόβλημα της ανάληψης.

Επισυνάπτω το πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω ως απόδειξη της κατάστασης.

Χαιρετισμοί,

Άλεν Μάσιτς

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ blentoo,

Έχω λάβει ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό εκπροσώπου τους στο Casino Guru, γι' αυτό και δεν μπορούν προσωρινά να απαντήσουν απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Όσον αφορά τις αναλήψεις σας, το καζίνο δήλωσε ότι οι εκκρεμείς συναλλαγές βρίσκονται αυτή τη στιγμή υπό επεξεργασία και ότι καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να τις ολοκληρώσουν το συντομότερο δυνατό. Ανέφεραν επίσης ότι σκοπεύουν να παρέχουν νέα ενημέρωση μόλις έχουν περισσότερες διαθέσιμες πληροφορίες.

Σε αυτό το στάδιο, θα συνιστούσα να συνεχίσετε να παρακολουθείτε τον λογαριασμό καζίνο σας και τη μέθοδο πληρωμής σας για τυχόν αλλαγές σχετικά με τις αναλήψεις. Παρακαλώ επίσης να με ενημερώνετε για τυχόν ενημερώσεις από την πλευρά σας.