Wild.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Wild.io κατάσχεσε περίπου 498,79 δολάρια μετά από έλεγχο KYC και περιορισμένης πρόσβασης σε χώρα.

Περιγραφή καταγγελίας

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Wild.io να αφαιρέσει μέρος του υπολοίπου του λογαριασμού μου μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων επαλήθευσης.

Είμαι υπήκοος Ηνωμένου Βασιλείου, αν και ο λογαριασμός μου στο Wild.io καταχωρήθηκε με την Ταϊλάνδη ως χώρα. Το Wild.io δεχόταν τις καταθέσεις μου, μου επέτρεπε να παίζω παιχνίδια καζίνο με πραγματικά χρήματα και το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 1.034,40 $.

Αφού υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, το Wild.io με ενημέρωσε ότι το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς βάσει της παραγράφου 2.6 των Όρων και Προϋποθέσεων. Στη συνέχεια, το καζίνο επαναέφερε το υπόλοιπό μου στο ποσό που αναφέρει ότι ήταν το αρχικό μου ποσό κατάθεσης, περίπου 535,61 $, αφαιρώντας περίπου 498,79 $ από κέρδη. Μου δόθηκε εντολή να κάνω ανάληψη του υπολοίπου ποσού κατάθεσης, μετά το οποίο ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά.

Κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει έναν λογαριασμό που παραβιάζει την πολιτική περιορισμένης χώρας. Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι άδικο για το Wild.io να δέχεται τις καταθέσεις μου και να μου επιτρέπει να παίζω τυχερά παιχνίδια, αλλά να εφαρμόζει τον περιορισμό χώρας μόνο αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση και έχω διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη.

Έχω ζητήσει από το Wild.io να μου παράσχει:

Το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών μου

Το ακριβές ποσό που κατασχέθηκε

Η έκδοση των όρων περιορισμένης χώρας που ίσχυε κατά την εγγραφή και την κατάθεση

Μια εξήγηση για το γιατί επιτρέπονταν οι καταθέσεις και το παιχνίδι

Μια ανασκόπηση της απόφασης κατάσχεσης των κερδών μου

Η λύση που ζητώ είναι να επαναφέρει το Wild.io τα περίπου 498,79 $ που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου πριν κλείσω οριστικά τον λογαριασμό.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των υπολοίπων του λογαριασμού, τη σελίδα επαλήθευσης και το email από το Wild.io που επιβεβαιώνει ότι το υπόλοιπο επαναφέρθηκε λόγω της πολιτικής περιορισμένης χώρας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια είναι η τρέχουσα χώρα διαμονής σας και ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ή δώσατε ανακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή;
• Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας σε διαφορετική χώρα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω.

1. Ποια είναι η τρέχουσα χώρα διαμονής σας και ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;

Είμαι υπήκοος Ηνωμένου Βασιλείου. Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου ενώ βρισκόμουν στην Ταϊλάνδη και επέλεξα την Ταϊλάνδη κατά την εγγραφή.

2. Χρησιμοποιήσατε VPN ή δώσατε ανακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή;

Ναι, χρησιμοποίησα VPN.

3. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας σε διαφορετική χώρα;

Ταξίδευα στην Ταϊλάνδη εκείνη την εποχή.

Κατανοώ ότι το Wild.io μπορεί να βασίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του σχετικά με τις περιορισμένες δικαιοδοσίες. Ωστόσο, το παράπονό μου αφορά τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκαν αυτοί οι όροι. Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου, μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια και εφάρμοσε τον περιορισμό μόνο αφού ζήτησα KYC όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Εάν δεν ήμουν επιλέξιμος για χρήση του καζίνο, πιστεύω ότι ο περιορισμός θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί πριν από την αποδοχή καταθέσεων και την άδεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, και όχι μετά τη συσσώρευση κερδών.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι η κατάσχεση περίπου 498,79 δολαρίων σε κέρδη ήταν άδικη και ζητώ με σεβασμό την αναθεώρηση της απόφασης.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε χρησιμοποιήσατε το VPN; Το χρησιμοποιήσατε μόνο κατά την εγγραφή ή και κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό σας, την πραγματοποίηση καταθέσεων και το παιχνίδι;

Θα μπορούσατε επίσης να μας ενημερώσετε για ποιο λόγο χρησιμοποιήσατε ένα VPN;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χρησιμοποιώ πάντα ένα VPN στο τηλέφωνό μου ως γενικό μέτρο ασφάλειας και απορρήτου κατά την περιήγηση στο διαδίκτυο. Είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή και δεν είναι κάτι που ενεργοποιώ ή απενεργοποιώ για συγκεκριμένους ιστότοπους.

Ως αποτέλεσμα, θα ήταν ενεργό καθ' όλη τη διάρκεια της χρήσης του ιστότοπου από εμένα, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής, της σύνδεσης στον λογαριασμό μου, της πραγματοποίησης καταθέσεων και του παιχνιδιού.

Δεν χρησιμοποίησα το VPN για να αποκρύψω την ταυτότητά μου ή να αποκτήσω κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Είναι απλώς μέρος της συνήθους πρακτικής μου για την ασφάλεια στο διαδίκτυο.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.

Κατά την εγγραφή, επιλέξατε την Ταϊλάνδη ως χώρα σας, παρόλο που είστε κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου, και επιβεβαιώσατε ότι χρησιμοποιήσατε VPN σε όλη τη δραστηριότητά σας στον ιστότοπο του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής, της σύνδεσης, της κατάθεσης και του παιχνιδιού. Παρέχοντας λανθασμένα στοιχεία εγγραφής και αποκτώντας πρόσβαση στο καζίνο μέσω VPN, ουσιαστικά παρακάμψατε τους περιορισμούς χώρας του καζίνο.

Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας για το γεγονός ότι ο περιορισμός επιβλήθηκε μόνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο όταν δόθηκαν ψευδείς πληροφορίες κατά την εγγραφή και η πρόσβαση στον λογαριασμό έγινε μέσω VPN από περιορισμένη δικαιοδοσία.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα κατάσχοντας τα κέρδη σύμφωνα με την πολιτική περιορισμένης πρόσβασης σε χώρες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας