Wild.io Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Wild.io κατάσχεσε περίπου 498,79 δολάρια μετά από έλεγχο KYC και περιορισμένης πρόσβασης σε χώρα.

Περιγραφή καταγγελίας

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση του Wild.io να αφαιρέσει μέρος του υπολοίπου του λογαριασμού μου μετά την ολοκλήρωση των ελέγχων επαλήθευσης.

Είμαι υπήκοος Ηνωμένου Βασιλείου, αν και ο λογαριασμός μου στο Wild.io καταχωρήθηκε με την Ταϊλάνδη ως χώρα. Το Wild.io δεχόταν τις καταθέσεις μου, μου επέτρεπε να παίζω παιχνίδια καζίνο με πραγματικά χρήματα και το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 1.034,40 $.

Αφού υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, το Wild.io με ενημέρωσε ότι το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς βάσει της παραγράφου 2.6 των Όρων και Προϋποθέσεων. Στη συνέχεια, το καζίνο επαναέφερε το υπόλοιπό μου στο ποσό που αναφέρει ότι ήταν το αρχικό μου ποσό κατάθεσης, περίπου 535,61 $, αφαιρώντας περίπου 498,79 $ από κέρδη. Μου δόθηκε εντολή να κάνω ανάληψη του υπολοίπου ποσού κατάθεσης, μετά το οποίο ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά.

Κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει έναν λογαριασμό που παραβιάζει την πολιτική περιορισμένης χώρας. Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι άδικο για το Wild.io να δέχεται τις καταθέσεις μου και να μου επιτρέπει να παίζω τυχερά παιχνίδια, αλλά να εφαρμόζει τον περιορισμό χώρας μόνο αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση και έχω διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη.

Έχω ζητήσει από το Wild.io να μου παράσχει:

Το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών μου

Το ακριβές ποσό που κατασχέθηκε

Η έκδοση των όρων περιορισμένης χώρας που ίσχυε κατά την εγγραφή και την κατάθεση

Μια εξήγηση για το γιατί επιτρέπονταν οι καταθέσεις και το παιχνίδι

Μια ανασκόπηση της απόφασης κατάσχεσης των κερδών μου

Η λύση που ζητώ είναι να επαναφέρει το Wild.io τα περίπου 498,79 $ που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου πριν κλείσω οριστικά τον λογαριασμό.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των υπολοίπων του λογαριασμού, τη σελίδα επαλήθευσης και το email από το Wild.io που επιβεβαιώνει ότι το υπόλοιπο επαναφέρθηκε λόγω της πολιτικής περιορισμένης χώρας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια είναι η τρέχουσα χώρα διαμονής σας και ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
• Χρησιμοποιήσατε VPN ή δώσατε ανακριβείς πληροφορίες κατά την εγγραφή;
• Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας σε διαφορετική χώρα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας