Ο παίκτης από την Ουρουγουάη κατέθεσε 3.500 $ και κέρδισε 33.751 $ σε κέρδη στο καζίνο Wild.io, αλλά είχε αποκλειστεί από τα παιχνίδια και οι αναλήψεις του απορρίφθηκαν εν αναμονή της επαλήθευσης KYC. Ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά περίμενε ακόμα την αποδέσμευση των χρημάτων του και η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε μόνο ότι η υπόθεσή του ήταν "υπό εξέταση". Επισήμανε επίσης ένα μικρό σφάλμα στην καταχωρημένη ημερομηνία γέννησής του, το οποίο δεν επηρέασε την επαλήθευση της ταυτότητάς του. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Wild.io Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν παγώσει και οι αναλήψεις έχουν ανασταλεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 33.751 $
Wild.io Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wild.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε εξηγήσει στο καζίνο πώς η εισαγωγή της ημερομηνίας γέννησής σας θα μπορούσε να οδηγήσει σε σφάλμα; Έχει αποδεχτεί το καζίνο την εξήγησή σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας.
- Ναι, σας το εξήγησα, προς το παρόν έλαβα μόνο μια προκαθορισμένη απάντηση ότι εξετάζουν τα έγγραφά μου (είναι απίστευτο που αργούν τόσο πολύ σε κάτι που μπορεί να γίνει με απλό τρόπο)
Όπως σας είπα, έπαιξα αυτόματη ρουλέτα dd Evolution Gaming. Δεν παίζω κουλοχέρηδες.
Το τρέχον υπόλοιπό μου ήταν εξ ολοκλήρου δικό μου, χωρίς τη βοήθεια κάποιου μπόνους, όλο το υπόλοιπο που κέρδισα ήταν χάρη στην κατάθεσή μου των 3.500, δεν δέχτηκα κανένα μπόνους. Στην πραγματικότητα κατέθεσα 500, έχασα και ξανακατέθεσα 3.000.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Αυτή ήταν η σημερινή απάντηση. Ζητούν απόδειξη χρημάτων, την οποία έχω ήδη στείλει, αλλά η διαδικασία είναι πολύ αργή. Πρέπει να την ιεραρχήσω με κάποιο τρόπο, καθώς έχω δει ανθρώπους να περιμένουν πάνω από ένα μήνα για να αποδεσμευτούν τα χρήματά τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, τώρα ζητούν βιντεοκλήση. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν τα κάνουν όλα ταυτόχρονα και δεν τα ζητούν μέρα με τη μέρα. Είναι προφανές ότι προσπαθούν να καθυστερήσουν και να δυσκολέψουν τα πράγματα.
Σήμερα ήταν η βιντεοκλήση, έδωσα σωστά την ημερομηνία και την ώρα 12 ώρες νωρίτερα όπως ζητήθηκε, ΔΕΝ ΜΕ ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΕ ΚΑΝΕΙΣ. Αυτό είναι πολύ άστοχο, έχουν περάσει 5 μέρες και δεν θα απαντήσουν το Σαββατοκύριακο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή brunobruno33,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
