Wild.io Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Ζήτησα άμεση μόνιμη αυτο-αποκλεισμό στις 08/03/24 αλλά μπόρεσα να καταθέσω μετά το αίτημα για αυτοαποκλεισμό. Ο ιστότοπος μου έδωσε μια περίοδο χαλάρωσης 24 ωρών που είναι πολύ επιθετική για άτομα με εθισμό στον τζόγο. Ζήτησα τον αποκλεισμό του εαυτού μου και όχι μια περίοδο ξεκούρασης που μου επέτρεψε να παίξω ξανά.

Αγαπητέ maine513,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Αν καταλαβαίνω καλά, ζητήσατε αρχικά αυτο-αποκλεισμό στις 4 Αυγούστου, οπότε το καζίνο εφάρμοσε μια 24ωρη περίοδο χαλάρωσης. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι ακριβές; Επιπλέον, αναφέρατε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο όταν ζητήσατε για πρώτη φορά αυτόν τον αποκλεισμό;

Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί πλήρως, καθώς απαιτεί μη αυτόματη ενέργεια από τους εκπροσώπους του καζίνο. Θεωρούμε εύλογο αυτό το χρονικό πλαίσιο για να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σωστά. Επίσης, αν έχω δίκιο, φαίνεται ότι κατά την περίοδο υπαναχώρησης, ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε για καταθέσεις. Εφόσον εκφράσατε την ανησυχία σας για τον τζόγο, δεν έγιναν νέες καταθέσεις στο καζίνο.

Εάν κάποια από αυτές τις λεπτομέρειες δεν είναι απολύτως σωστή ή αν έχασα κάτι, ενημερώστε με. Είμαστε εδώ για να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία σας αντιμετωπίζεται δίκαια και με προσοχή.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την επικοινωνία και ελπίζω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ναι, ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 4 Αυγούστου. Δεν ήθελα μια περίοδο χαλάρωσης γιατί τότε μπόρεσα να κάνω κατάθεση μετά την περίοδο χαλάρωσης. Εάν ήμουν αμέσως αυτοαποκλεισμένος χωρίς την περίοδο χαλάρωσης, δεν θα μπορούσα να κάνω τις καταθέσεις. Πήγα να συνομιλήσω αφού ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό επειδή μπόρεσα να συνεχίσω να συνδέομαι. Μίλησε με έναν εκπρόσωπο την ενημέρωσε για τον εθισμό μου στον τζόγο και είπε ότι υπήρχε μια σημείωση για τον εθισμό μου στον τζόγο. Σκέφτηκα ότι ήταν λάθος και έλεγξα την ανεπιθύμητη αλληλογραφία μου και το email είπε ότι ήταν μια χαλαρή περίοδος. Δεν ήξερα ότι υπήρχαν επιπλέον βήματα για έναν αυτο-αποκλεισμό, είναι ήδη αρκετά δύσκολο να το κάνεις όταν έχεις εθισμό στον τζόγο. Ζήτησα οριστικό αποκλεισμό. Μπόρεσα να κάνω αρκετές καταθέσεις μετά τον αυτοαποκλεισμό που ζήτησα λόγω της περιόδου χαλάρωσης που δεν το ζήτησα είναι πολύ επιθετικό. είναι προφανές ότι εάν ζητώ αυτοαποκλεισμό, έχω ένα πρόβλημα και προσπαθώ να λάβω βοήθεια με τις οδηγίες για υπεύθυνο gaming που έχουν για να σταματήσουν τον τζόγο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ακριβώς ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε στις 4 Αυγούστου; Αποκλειστήκατε απευθείας στο προφίλ του καζίνο σας;

Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Wild.io Casino και αυτό βρήκα στην ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι όταν ζήτησα να αυτοεξαιρεθώ:

Το υπογραμμισμένο μέρος δηλώνει ξεκάθαρα ότι θα πρέπει να ελέγξετε το email σας για περαιτέρω οδηγίες. Αυτό γράφει στο email:

Η περίοδος ψύξης 24 ωρών έχει σχεδιαστεί για να σας δώσει την επιλογή να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας, ενώ οι καταθέσεις και το παιχνίδι είναι απενεργοποιημένα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ωστόσο, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, πρέπει να ακολουθηθούν συγκεκριμένα βήματα, όπως περιγράφονται στο email που θα έπρεπε να έχετε λάβει.

Καταλαβαίνω ότι είναι εύκολο να χάσετε ένα email. Ωστόσο, οι οδηγίες στο προφίλ του καζίνο σας παρείχαν σαφείς οδηγίες σχετικά με τα απαραίτητα βήματα και υποδεικνύουν ότι περαιτέρω λεπτομέρειες θα σταλούν μέσω email. Αναφέρατε επίσης ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας αμέσως μετά. Εάν τυχαίνει να έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας από αυτήν τη συνομιλία, αυτά θα ήταν πολύ χρήσιμα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Δεν είμαι σίγουρος για το email που έπρεπε να μου σταλεί. Δεν μπορώ να συνδεθώ για να ανακτήσω τα μηνύματα επειδή μετά από 24-48 ώρες αφού είπα στον εκπρόσωπο ότι είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο, ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά. Αυτή είναι μια πολύ επιθετική πρακτική να προσφέρω μια περίοδο ψύξης 24 ωρών όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Οι προβληματικοί τζογαδόροι θα πρέπει να αποκλείονται αμέσως Δεν ζήτησα μια περίοδο χαλάρωσης επειδή προσπαθούσα να είμαι αρκετά δυνατός ώστε να απομακρυνθώ οριστικά από τον ιστότοπό τους για να αποτρέψω περαιτέρω οικονομική ζημιά. Αντίθετα, μου δόθηκε μια περίοδος χαλάρωσης. Αυτό μου έδωσε τη δυνατότητα να συνεχίσω τον τζόγο μετά την περίοδο ηρεμίας. Σίγουρα μπόρεσα να στοιχηματίσω μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο έχει πρόσβαση στη συνομιλία με την οποία μίλησα με μια κυρία εκπρόσωπο για το θέμα μου με τον τζόγο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά πρέπει να επισημάνω ότι το καζίνο παρέχει σαφείς οδηγίες για την έναρξη αυτο-αποκλεισμού στο προφίλ του λογαριασμού σας. Υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν και είναι ευθύνη του παίκτη να συμμορφωθεί με τις οδηγίες που περιγράφονται στη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού του καζίνο.

Η οθόνη ψύξης δηλώνει ρητά ότι για να ενεργοποιήσετε με επιτυχία τον αυτο-αποκλεισμό, πρέπει να ελέγξετε το email σας για περαιτέρω οδηγίες. Μετά τη λήξη της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης, το καζίνο σας έστειλε ένα email που περιείχε ένα κουμπί που σας ζητούσε να επιλέξετε τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού σας. Δυστυχώς, καθώς αυτό το βήμα δεν ολοκληρώθηκε, η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού παρέμεινε ημιτελής και μπορέσατε να συνδεθείτε και να συνεχίσετε να παίζετε.

Επιπλέον, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών με ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο μόνο στις 9 Αυγούστου, οπότε ο λογαριασμός σας έκλεισε. Το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του στο μέγιστο των δυνατοτήτων του, αλλά μέρος της ευθύνης ανήκει σε εσάς για να διασφαλίσετε ότι ακολουθήθηκαν τα σωστά βήματα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.