Wild.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Πριν από λίγες μέρες, δημοσίευσα μια κριτική στο Trustpilot για το Wild.io Casino. Εκείνη την εποχή, ανέφερα ότι δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και είχαν ζητήσει μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο μέσω του Microsoft Teams. Πριν από δύο μέρες, παρακολούθησα την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο και παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Έχουν περάσει δύο μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί για σχεδόν 20 ημέρες και δεν έχω καταφέρει να παίξω κανένα παιχνίδι.

Τους έχω στείλει επίσης email, αλλά δεν απαντούν σε κανένα από τα email μου ούτε επαναφέρουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αυτή ήταν μια πολύ απογοητευτική εμπειρία με αυτό το καζίνο. Όλη η κατάθεσή μου έχει κολλήσει και δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου. Τώρα έχουν αποκλείσει μόνιμα τον λογαριασμό μου και με αποκαλούν "δημιουργώ διπλότυπο λογαριασμό" ή "ξέπλυμα χρήματος" ή "απατεώνας", δεν παραβίασα ποτέ κανέναν νόμο, όλα τα έγγραφα που παρείχα με επιτυχία, αλλά εξακολουθούν να με αποκαλούν απατεώνα, "ξέπλυμα χρήματος", "διπλότυπο λογαριασμό" κ.λπ., αλλά είμαι ακόμα 1000% σίγουρος ότι δεν παραβίασα ποτέ κανέναν όρο και προϋπόθεση, οπότε η πρότασή μου είναι να αποφύγετε αυτό το καζίνο κρυπτονομισμάτων, δεν είμαι απατεώνας, αλλά είναι 100% απατεώνας, όλο μου το υπόλοιπο έχει εξαφανιστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wild.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά είμαι σχεδόν 8-9 μηνών και εργάζομαι σε αυτό το καζίνο. Μια μέρα αγόρασα ένα λαχείο wild με wild points και κέρδισα 70$. Μετά έπαιξα κουλοχέρη με αυτό το υπόλοιπο και έχασα τα πάντα. Την επόμενη μέρα μου έδωσαν επιστροφή μετρητών 0,40$. Παίζω ξανά αυτό το υπόλοιπο σε κουλοχέρη και φτάνω τα 41$. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά απέρριψαν το αίτημά μου για ανάληψη. Μετά από αυτό, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω μια μικρή κατάθεση πριν μπορέσω να υποβάλω ένα ελάχιστο αίτημα ανάληψης. Έτσι, κατέθεσα περίπου 6$. Όταν προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη, μου είπαν ότι η απαίτηση κατάθεσης δεν είχε ακόμη ικανοποιηθεί και ότι έπρεπε να καταθέσω τουλάχιστον 10$. Απάντησα ότι θα το έκανα αργότερα. Εν τω μεταξύ, άρχισα να παίζω ξανά.

Ενώ έπαιζα, ήθελα να παίξω παιχνίδια από έναν πάροχο που ονομάζεται Tada Gaming, αλλά αυτός ο πάροχος δεν υποστηρίζεται στη χώρα μου. Έτσι, ενεργοποίησα ένα VPN και απέκτησα πρόσβαση στον πάροχο μέσω αυτού. Ξαφνικά, είδα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε προσωρινά ανασταλεί.

Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους και μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Η διαδικασία KYC τελικά διήρκεσε περίπου 20 ημέρες. Είπαν ότι έπρεπε να παρακολουθήσω μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο μέσω του Microsoft Teams. Συνεργάστηκα πλήρως—συμμετείχα στη βιντεοκλήση, μίλησα με την ομάδα επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφά μου.

Έπειτα, ξαφνικά, ισχυρίστηκαν ότι μπορεί να ήμουν απατεώνας ή να εμπλεκόμουν σε ξέπλυμα χρήματος και ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να ήταν διπλός. Ωστόσο, τίποτα από αυτά δεν ισχύει. Δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε τέτοια δραστηριότητα. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός και είναι ένας νόμιμος, δίκαιος λογαριασμός. Αφού διέπραξαν αυτές τις κατηγορίες, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν στα email μου.

Αγαπητέ Ρίκτο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Ρίκτο,

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wild.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Wild.io Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών. Με εκτίμηση, Jana

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Γιάνα,

Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας για την καθυστερημένη απάντηση.

Μετά από έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με έναν άλλο λογαριασμό Wild.io μέσω δεικτών κοινόχρηστης πρόσβασης. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός παραβίαζε τις ακόλουθες διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων:

* Άρθρο 8.1: Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό.

* Άρθρο 8.2: Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών.

* Άρθρο 8.3: Μόνο ένας λογαριασμός μπορεί να ανοιχτεί ανά άτομο, διεύθυνση IP, φυσική διεύθυνση, συσκευή και πορτοφόλι πληρωμών. Η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό του λογαριασμού και κατάσχεση του ενεργού υπολοίπου.

Οι πλήρεις όροι είναι διαθέσιμοι εδώ: https://wild.io/terms

Με βάση τα ευρήματα της έρευνας, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Περισσότερες πληροφορίες θα σας δοθούν σύντομα μέσω email.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Wild.io

Αγαπητό Wild.io Casino,

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παράσχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή τα αποτελέσματα του εσωτερικού σας ελέγχου, για να [email protected] Αυτό θα μας επιτρέψει να διεξάγουμε μια πιο εμπεριστατωμένη έρευνα και να αξιολογήσουμε τα ευρήματά σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητό καζίνο Wild.io, Jana,

Από όσο θυμάμαι, δεν έχω κανέναν άλλο λογαριασμό Wild.io. Πρόσφατα αγόρασα ένα νέο τηλέφωνο επειδή το προηγούμενο τηλέφωνό μου είχε υποστεί ζημιά. Απλώς συνδέθηκα στον υπάρχοντα λογαριασμό μου Wild.io στο νέο μου τηλέφωνο.

Θεωρείται παράβαση η σύνδεση στον δικό μου λογαριασμό από νέο τηλέφωνο; Πώς αλλιώς θα μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς να συνδεθώ στη νέα μου συσκευή;

Επίσης, αν, όπως ισχυρίζεστε, είχα δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό, γιατί δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου εκείνη τη στιγμή; Γιατί περιμένατε μέχρι να κάνω μια κατάθεση και να κερδίσω χρήματα πριν τον μπλοκάρετε;

Από την άποψή μου, οι πράξεις σας είναι άδικες και παρουσιάζουν ότι είστε απατεώνες. Εάν έχετε πραγματικά στοιχεία ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, τότε προσκομίστε τα στοιχεία αυτά αντί να διατυπώνετε αβάσιμες κατηγορίες.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες μέσω email για την αξιολόγησή σας.

Ανυπομονούμε για τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io