Wild.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Wild.io για παράνομο κλείσιμο του λογαριασμού μου και κατάσχεση του υπολοίπου μου ύψους 452 USDT.

Στις 22 Μαΐου, ολοκλήρωσα με επιτυχία μια αυστηρή κλήση επαλήθευσης KYC μέσω βίντεο μέσω του Microsoft Teams, όπως ζήτησε η ομάδα συμμόρφωσης. Έδειξα την επίσημη άδεια οδήγησής μου δίπλα στο πρόσωπό μου και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους με ειλικρίνεια. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι η βιντεοκλήση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Αμέσως μετά την κλήση, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί. Λίγο αργότερα, μου έστειλαν ένα email που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί βάσει της ρήτρας 20.51 (Διαιτησία/Αντίθετα στοιχήματα) χωρίς να προσκομίσουν καμία απόδειξη ή τεχνικά στοιχεία.

Είμαι νόμιμος παίκτης. Κατέθεσα 298,10 USDT στις 19 Μαΐου μέσω του BNB Smart Chain (Tx Hash: [redacted]) και κέρδισα δίκαια τα στοιχήματά μου. Ακόμα κι αν επιλέξουν να αρνηθούν τα κέρδη μου βάσει αβάσιμων αυτοματοποιημένων σημαιών, δεν έχουν απολύτως κανένα δικαίωμα να κατάσχουν την αρχική μου κατάθεση βάσει των κανονισμών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και των διεθνών κανονισμών τυχερών παιχνιδιών. Πρέπει είτε να αποδεσμεύσουν το πλήρες υπόλοιπό μου των 452 USDT είτε, τουλάχιστον, να επιστρέψουν αμέσως την αρχική μου κατάθεση των 298,10 USDT.

Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης της πλήρους μεταγραφής της συνομιλίας επαλήθευσης του Teams και την επιβεβαίωση κατάθεσης κρυπτονομισμάτων ως απόδειξη της πλήρους συνεργασίας μου και της ιδιοκτησίας των χρημάτων.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Abdulcelil,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν