Wild.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Το Wild io έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς καμία δικαιολογία και κατάσχεσε περίπου 3849 δολάρια ΗΠΑ που κέρδισα, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση πολυάριθμων ελέγχων επαλήθευσης!

Στις 17 Ιανουαρίου έκανα κατάθεση 300€ σε αυτό το καζίνο και μου έδωσαν μπόνους 300€. Κέρδισα, αλλά το καζίνο δεν μου έδωσε χρήματα ούτε μου είπε τι έκανα λάθος παίζοντας.

Ανέβασα ένα τυπικό kyc στον λογαριασμό μου στο καζίνο και έκανα ανάληψη ολόκληρου του ποσού που κέρδισα πίσω στην ίδια μέθοδο κατάθεσης, τα κρυπτονομίσματα. Το Καζίνο στην αρχή ανταποκρίθηκε άμεσα και μου ζήτησε επιπλέον επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και μια selfie με ένα κομμάτι χαρτί με ημερομηνία και υπογραφή. Όλα τα ανέβασα.

Το Wild io απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου και μετά μου ζήτησε βιντεοκλήση. Το ζήτησα την Παρασκευή 10 Απριλίου, αλλά δεν απάντησαν μέχρι εκείνη την ημέρα, οπότε η κλήση πραγματοποιήθηκε τη Δευτέρα.

Αφού το Καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου και δεν απάντησε στα email μέχρι τις 22 Απριλίου με το παρακάτω email. Δεν υπάρχει κανένας πραγματικός λόγος πίσω από οτιδήποτε και απλώς δέχονται χρήματα έτσι.

Έχω ζητήσει να το εξετάσω, καθώς πιστεύω ότι πρόκειται για λάθος ή ότι θα έπρεπε να περιγράψουν συγκεκριμένα ποιον όρο έχω παραβιάσει, καθώς δεν νομίζω ότι είναι σωστό, αλλά δεν απαντούν. Αυτό για μένα είναι ένα γενικό email που δεν έχει γραφτεί ειδικά σε εμένα ως παίκτη.

Γειά σου,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας στην πλατφόρμα μας έχει κλείσει οριστικά και όλα τα σχετικά κεφάλαια έχουν κηρυχθεί άκυρα.

Όπως ορίζεται στην Παράγραφο 8.2 των Γενικών Όρων μας, η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά. Αυτή η παράγραφος ορίζει ότι εάν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης έχει παραβιάσει αυτόν τον κανόνα, όλοι οι λογαριασμοί μπορούν να τερματιστούν και όλα τα υπόλοιπα να κατασχεθούν. Επιπλέον, η Παράγραφος 8.3 περιορίζει σαφώς τη χρήση σε έναν λογαριασμό ανά άτομο, διεύθυνση IP, φυσική διεύθυνση, συσκευή και μέθοδο πληρωμής. Οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των περιορισμών θεωρείται σοβαρή παραβίαση των πολιτικών μας.

Πηγή: https://wild.io/terms

Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 1.2 των Όρων Μπόνους μας, οποιαδήποτε παραβίαση των Γενικών Όρων αποκλείει αυτόματα έναν παίκτη από τη συμμετοχή σε μπόνους και προσφορές. Κατά συνέπεια, τυχόν κέρδη που αποκτώνται μέσω μπόνους κατά την παραβίαση ακυρώνονται και κατάσχονται αναλόγως.

Πηγή:https://wild.io/bonus-terms

Αυτές οι ενέργειες έχουν ληφθεί σε αυστηρή συμφωνία με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι και η ακεραιότητα σε ολόκληρη την πλατφόρμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wild.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το αρχικό email που σας απευθύνθηκε από το καζίνο και οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας

Έχω τον λογαριασμό από τις 17 Ιανουαρίου 2026 και έπαιζα slots.email [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Θα σου στείλω και το email από το καζίνο τώρα.

Αγαπητέ GiuForzaIta,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ GiuForzaIta,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Wild.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Wild.io Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων όλων των αποδεικτικών στοιχείων που υποστηρίζουν την φερόμενη παραβίαση πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να δώσετε τυχόν σχετικά τεχνικά δεδομένα, όπως αντίστοιχα δακτυλικά αποτυπώματα συσκευών, συσχετίσεις MAC, δραστηριότητα σύνδεσης ή άλλους δείκτες που καταδεικνύουν ότι οι λογαριασμοί λειτουργούσαν ή ελέγχονταν από το ίδιο άτομο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Η ομάδα μας μόλις έστειλε ένα email με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση χρειαστείτε και αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Wild.io Casino, για την ενημέρωση και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών μέσω email. Το έχω διαβάσει.

Αγαπητέ GiuForzaIta, Έχω εξετάσει τις λεπτομέρειες από το καζίνο. Σε αυτό το στάδιο, χρειαζόμαστε τη συμβολή σας για να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είστε το μόνο άτομο που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό ή εάν κάποιος άλλος από το νοικοκυριό ή την οικογένειά σας μπορεί να είχε πρόσβαση στην ίδια συσκευή ή δίκτυο όπου χρησιμοποιήθηκε ο λογαριασμός; Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα το πλαίσιο γύρω από τις ανησυχίες που εγείρει το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το ελέγξετε αυτό και θα συνεχίσω με την αξιολόγηση.

Όχι, μόνο εγώ. Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος εδώ και καιρό, οπότε ούτε εγώ είχα πρόσβαση. Ήμουν εγώ στην βιντεοκλήση.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ GiuForzaIta,

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση αυτών των πληροφοριών. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Σε αυτό το στάδιο, χρειάζομαι ακόμα λίγο περισσότερο χρόνο για να εξετάσω όλα τα υλικά και τις πληροφορίες που παρείχαν και οι δύο πλευρές προτού μπορέσω να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση και να προχωρήσω περαιτέρω με την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας στο μεταξύ.

Γράφω ένα μήνυμα εδώ καθώς φαίνεται ότι με περιμένει.

Δεν υπάρχει καμία ενημέρωση για την περίπτωσή μου;

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ GiuForzaIta,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Πρόσφατα έστειλα ένα email παρακολούθησης στο καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας και περιμένω την απάντησή τους.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό το παράπονο και θα εκτιμούσα την απάντησή σας μόλις έχετε την ευκαιρία να εξετάσετε το θέμα.

Προς το παρόν, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Η ομάδα απάντησε στο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ GiuForzaIta,

Μια γρήγορη ενημέρωση από μέρους μου. Έχω πλέον εξετάσει το τελευταίο email του καζίνο και τους έχω στείλει ένα περαιτέρω μήνυμα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις που θα ήθελα να διευκρινιστούν πριν καταλήξω σε τελικά συμπεράσματα σχετικά με την υπόθεση.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io,

Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε. Απάντησα στο νήμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μερικές περαιτέρω ερωτήσεις και θα περιμένω τις διευκρινίσεις σας πριν προχωρήσω στην αξιολόγησή μου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Θα ενημερώσω ξανά την καταγγελία μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η ομάδα παρείχε λεπτομερή απάντηση μέσω email στις 18 Ιουνίου. Καθώς αναμέναμε την αξιολόγησή σας για αυτές τις πληροφορίες και τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις ή σχόλια, δεν είχαμε δημοσιεύσει ξεχωριστή ενημέρωση στο νήμα καταγγελίας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση χρειαστείτε και αναμένουμε με ανυπομονησία τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις λεπτομερείς πληροφορίες που μας παρείχατε μέσω email. Εκτιμώ τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.

Αγαπητέ GiuForzaIta,

Πριν προχωρήσω στην τελική μου αξιολόγηση, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα ακόμη σημείο μαζί σας.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο έχει ή είχε ποτέ λογαριασμό στο Wild.io; Εάν ναι, θα μπορούσατε να εξηγήσετε σύντομα τις περιστάσεις και εάν το εν λόγω άτομο ζήτησε επίσης προωθητικές προσφορές;

Πιστεύω ότι η απάντησή σας μπορεί να είναι σχετική κατά την αξιολόγηση των συνολικών περιστάσεων της παρούσας υπόθεσης.

Θα περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας συμμετοχή σε αυτήν την υπόθεση.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει ή είχε ποτέ λογαριασμό στο Wild.io. Θα πρέπει επίσης να αναφέρω ότι χρησιμοποιώ τη σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας αντί για την οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο, καθώς το οικιακό μου ευρυζωνικό δίκτυο είναι πολύ κακό. Αυτό σημαίνει ότι κανείς άλλος δεν μοιράζεται τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο και είμαι ο μοναδικός χρήστης του λογαριασμού μου.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση και αναμένω με ανυπομονησία την τελική σας αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Τζουζέπε

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας και για τις επιπλέον πληροφορίες που παρείχατε.

Σε αυτό το στάδιο, έχω συγκεντρώσει τις πληροφορίες που ζήτησα και από τα δύο μέρη. Τώρα θα εξετάσω προσεκτικά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις εξηγήσεις που υποβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που παρείχε το καζίνο μέσω email, καθώς και των δηλώσεων του παίκτη σε αυτό το νήμα παραπόνων.

Δεδομένου ότι θέλω να διασφαλίσω ότι όλες οι σχετικές περιστάσεις έχουν ληφθεί δεόντως υπόψη πριν καταλήξω σε κάποιο συμπέρασμα, σας παρακαλώ να μου δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσω την αξιολόγησή μου.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ επίσης να ζητήσω πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις από οποιοδήποτε μέρος πριν λάβω την τελική μου απόφαση.

Μόλις ολοκληρώσω την αξιολόγησή μου, θα επανέλθω με μια ενημέρωση για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εντάξει

Γεια σου Τζουζέπε,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξακολουθώ να εξετάζω όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και, δεδομένης της φύσης της υπόθεσης, θα προτιμούσα να μην βιαστώ να καταλήξω σε κάποιο συμπέρασμα. Θέλω να βεβαιωθώ ότι θα αξιολογήσω προσεκτικά όλα τα στοιχεία πριν πάρω την τελική μου απόφαση.

Εν τω μεταξύ, έχω μια επιπλέον ερώτηση που ίσως με βοηθήσει να κατανοήσω καλύτερα τις συνθήκες.

Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποιον πάροχο κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούσατε κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα συνεχίσω την αξιολόγησή μου μόλις λάβω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Προσθέτω μια σημείωση εδώ, επειδή αυτή η περίπτωση δείχνει ότι περιμένει απάντηση από εμένα.

Γεια σου Τζουζέπε,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Η υπόθεση περιμένει μόνο την απάντησή σας, επειδή χρειάζομαι ακόμα τις πληροφορίες που ζήτησα στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιον πάροχο κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούσατε κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να με βοηθήσουν να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις της υπόθεσης και να ολοκληρώσω την αξιολόγησή μου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

TIM ή VODAFONE Έχω πολύ κακή λήψη.

Τι σχέση έχει αυτό με οτιδήποτε; Το καζίνο ακυρώνει χρήματα σε αυτό το θέμα;

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή σας.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io,

Πριν προχωρήσω στην τελική μου αξιολόγηση, θα ήθελα να ζητήσω μια τελευταία διευκρίνιση, ώστε η βάση της απόφασής μου να είναι απολύτως σαφής και για τα δύο μέρη.

Με βάση τις πληροφορίες που έχετε παράσχει, καταλαβαίνω ότι το συμπέρασμά σας κατέληξε αφού εξετάσατε μαζί πολλούς παράγοντες, αντί να βασιστείτε αποκλειστικά σε μια κοινόχρηστη διεύθυνση IP.

Ωστόσο, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξηγήσετε, με πρακτικούς όρους, πώς ο παίκτης θα μπορούσε εύλογα να είχε αποφύγει αυτήν την κατάσταση. Εάν ο παίκτης χρησιμοποιούσε πραγματικά δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, ορισμένοι τεχνικοί παράγοντες ενδέχεται να μην ήταν πλήρως υπό τον έλεγχό του, επομένως θα ήθελα να κατανοήσω καλύτερα τις προσδοκίες σας σε τέτοιες περιπτώσεις.

Θα σας εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να δηλώσετε για άλλη μια φορά με σαφήνεια τη συγκεκριμένη διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων σας που θεωρείτε ότι έχει παραβιαστεί και στην οποία βασίσατε την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.

Καθώς η καταγγελία αυτή βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και αρκετό καιρό, πιστεύω ότι είναι πλέον σημαντικό να ολοκληρωθεί το θέμα. Η διευκρίνισή σας θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι η τελική απόφαση θα είναι διαφανής και κατανοητή και για τα δύο μέρη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε αυτήν τη διευκρίνιση.

Η απόφασή μας δεν βασίστηκε αποκλειστικά στην ύπαρξη μιας κοινόχρηστης διεύθυνσης IP. Αντίθετα, η έρευνα έλαβε υπόψη τη δραστηριότητα του λογαριασμού στο σύνολό της, με την κοινόχρηστη διεύθυνση IP να αποτελεί έναν από τους διάφορους παράγοντες που δημιουργούν μια σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών.

Εκτός από την κοινή διεύθυνση IP, και οι δύο λογαριασμοί ζήτησαν το Μπόνους Καλωσορίσματος και παρουσίασαν πολύ παρόμοια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού των ίδιων παιχνιδιών μετά την ενεργοποίηση του μπόνους. Αυτά τα ευρήματα αξιολογήθηκαν συλλογικά κατά την αξιολόγηση και αποτέλεσαν τη βάση του συμπεράσματός μας.

Οι σχετικοί Όροι και Προϋποθέσεις έχουν ως εξής:

Άρθρο 8.3 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

«Μόνο ένας λογαριασμός στο Wild.io μπορεί να ανοιχτεί ανά άτομο, μία διεύθυνση IP, μία φυσική διεύθυνση, μία συσκευή και ένα πορτοφόλι πληρωμών. Η παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να οδηγήσει στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού και στην κατάσχεση του ενεργού υπολοίπου.»

Επιπλέον, οι ισχύοντες Όροι Μπόνους προβλέπουν:

«1.2. Μόνο οι νέοι εγγεγραμμένοι παίκτες μπορούν να λάβουν ένα πακέτο μπόνους καλωσορίσματος. Λάβετε υπόψη ότι η ενεργοποίηση οποιουδήποτε είδους μπόνους (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους προγράμματος μπόνους επιπέδου) επιτρέπεται μόνο μία φορά από έναν υπολογιστή (ή άλλη συσκευή), μία διεύθυνση IP, μία πραγματική διεύθυνση, έναν αριθμό τηλεφώνου, έναν λογαριασμό σε οποιοδήποτε σύστημα πληρωμών και ένα άτομο. Η παραβίαση αυτών των όρων θα έχει ως αποτέλεσμα το κλείδωμα του λογαριασμού και την κατάσχεση όλων των υπολοίπων κεφαλαίων.»

Αυτές οι διατάξεις υπάρχουν για να διασφαλίσουν ότι οι προωθητικές προσφορές περιορίζονται σε έναν μόνο επιλέξιμο συμμετέχοντα και για να αποτρέψουν την απόκτηση του ίδιου προωθητικού οφέλους από πολλαπλούς λογαριασμούς.

Όσον αφορά το ερώτημά σας σχετικά με το πώς ο παίκτης θα μπορούσε εύλογα να είχε αποφύγει αυτήν την κατάσταση, η προσδοκία δεν είναι ότι ο παίκτης θα πρέπει να παρακολουθεί τα τεχνικά χαρακτηριστικά ενός δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Αντίθετα, η προσδοκία είναι ότι οι παίκτες συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις επιλεξιμότητας λογαριασμού και προωθητικών ενεργειών που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Σε περιπτώσεις όπου η έρευνά μας εντοπίσει μια σύνδεση μεταξύ λογαριασμών μαζί με δραστηριότητα που συνάδει με τη συμμετοχή πολλαπλών λογαριασμών σε προωθητικές ενέργειες, οι ισχύουσες διατάξεις εφαρμόζονται αναλόγως.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τη βάση της απόφασής μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες, θα χαρούμε να τις παρέχουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Γεια σε όλους,

Αγαπητό Wild.io Casino,

Εκτιμώ την εξήγηση της θέσης σας και κατανοώ πλήρως τη σημασία της προστασίας των προσφορών από την κατάχρηση και τη δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών. Το Casino Guru αναγνωρίζει επίσης την ανάγκη τα καζίνο να λαμβάνουν μέτρα κατά των παικτών που επιχειρούν σκόπιμα να εκμεταλλευτούν τις προσφορές.

Ωστόσο, αφού εξέτασα όλες τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε αυτήν την καταγγελία, έχω ανησυχίες ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται επαρκούν για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών του παίκτη.

Ο κύριος λόγος είναι ότι, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται να πρόκειται για δύο διαφορετικά άτομα. Και οι δύο λογαριασμοί ολοκλήρωσαν με επιτυχία την επαλήθευση μέσω βίντεο και δεν έχω δει κανένα στοιχείο που να δείχνει ότι ένα άτομο έλεγχε και τους δύο λογαριασμούς ή ότι οι παίκτες συνεργάζονταν για να αποκτήσουν αθέμιτο πλεονέκτημα.

Οι ομοιότητες που αναφέρατε, όπως η διεκδίκηση του ίδιου Μπόνους Καλωσορίσματος και το να παίζετε παρόμοια παιχνίδια στη συνέχεια, δεν αρκούν, κατά τη γνώμη μου, από μόνες τους για να αποδείξουν κατάχρηση μπόνους. Οι παίκτες που λαμβάνουν την ίδια προσφορά μπορούν φυσικά να έχουν παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού, ειδικά όταν χρησιμοποιούν τα χρήματα μπόνους.

Ο σκοπός των Όρων και Προϋποθέσεων σας είναι κατανοητός, να αποτρέψουν καταστάσεις όπου ένα άτομο δημιουργεί πολλαπλούς λογαριασμούς ή όπου οι παίκτες παρακάμπτουν σκόπιμα τους περιορισμούς προώθησης. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι πρέπει να υπάρχει σαφής σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών και των αποδεικτικών στοιχείων για σκόπιμη αδικοπραγία.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω δει στοιχεία για:

• η ίδια συσκευή ή τεχνικό περιβάλλον χρησιμοποιείται και από τους δύο λογαριασμούς·
• το ίδιο πορτοφόλι πληρωμών·
• μια κοινή οικιακή ή διεύθυνση σύνδεσης·
• οποιαδήποτε άλλα αντικειμενικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι αυτοί οι λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι ή ότι οι παίκτες ενήργησαν κακόπιστα.

Σε αυτό το στάδιο, λαμβάνοντας υπόψη ότι και οι δύο παίκτες ολοκλήρωσαν την επαλήθευση μέσω βίντεο και δεν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι είναι το ίδιο άτομο ή ότι συντόνισαν σκόπιμα τη δραστηριότητά τους, πιστεύω ότι η πιο λογική και δίκαιη λύση θα ήταν η αποδέσμευση των κατασχεμένων κερδών.

Καταλαβαίνω ότι πρέπει να προστατεύετε τις προσφορές σας, αλλά πιστεύω επίσης ότι οι νόμιμοι παίκτες δεν πρέπει να χάνουν τα κέρδη τους μόνο και μόνο λόγω ομοιοτήτων που μπορεί να προκύψουν μεταξύ μη συγγενών παικτών.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να εξετάσετε εάν μπορεί να επιτευχθεί μια δίκαιη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενδελεχή σας αξιολόγηση και για το συμπέρασμα στο οποίο καταλήξατε. Χαίρομαι πραγματικά που, αφού εξέτασα τις πληροφορίες και από τις δύο πλευρές, μπορείτε να δείτε ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό εδώ.

Ήμουν απόλυτα διαφανής από την αρχή. Ολοκλήρωσα κάθε βήμα επαλήθευσης που μου ζητήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των επαναλαμβανόμενων αιτημάτων ταυτοποίησης και απόδειξης διεύθυνσης, της υπογεγραμμένης και χρονολογημένης selfie και της βιντεοκλήσης. Δεν έχω ανοίξει ποτέ δεύτερο λογαριασμό στο Wild.io, δεν έχω μοιραστεί ποτέ τον λογαριασμό ή τη συσκευή μου με κανέναν και κανείς στο νοικοκυριό μου δεν έχει ή δεν είχε ποτέ λογαριασμό εκεί. Όπως εξήγησα, χρησιμοποιώ δεδομένα κινητής τηλεφωνίας επειδή η οικιακή μου σύνδεση είναι πολύ κακή και δεν έχω κανέναν έλεγχο σχετικά με το ποια διεύθυνση IP μου εκχωρεί ο πάροχός μου ανά πάσα στιγμή.

Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν μου έχει δείξει ούτε ένα αποδεικτικό στοιχείο που να με συνδέει με άλλο λογαριασμό. Καμία κοινόχρηστη συσκευή, κανένα κοινόχρηστο πορτοφόλι, καμία κοινόχρηστη διεύθυνση και καμία εξήγηση για το τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος. Τα κέρδη μου ακυρώθηκαν με βάση μια διεύθυνση IP κινητού και το γεγονός ότι ένας άλλος παίκτης έτυχε να διεκδικήσει την ίδια προσφορά καλωσορίσματος και να παίξει παρόμοια παιχνίδια, κάτι που, όπως ορθώς επισημάνατε, μπορεί εύκολα να συμβεί μεταξύ εντελώς άσχετων παικτών.

Ελπίζω το Wild.io να λάβει τώρα σοβαρά υπόψη την αξιολόγησή σας, να επανεξετάσει την απόφασή του και να κάνει το σωστό αποδεσμεύοντας τα κέρδη μου. Αυτό είναι το μόνο που ζήτησα από την αρχή.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την φροντίδα που αφιερώσατε σε αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την αξιολόγησή σας και για την περιγραφή των ανησυχιών σας σχετικά με την υπόθεση.

Εξετάσαμε εκ νέου το θέμα και παρείχαμε μια τελική, λεπτομερή απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων πληροφοριών και των υποστηρικτικών στοιχείων που σχετίζονται με τα ευρήματά μας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τις πληροφορίες που μας δώσατε μέσω email. Στη συνέχεια, θα επιστρέψουμε στο νήμα καταγγελιών με την τελική μας θέση σχετικά με την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ GiuForzaIta,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ τη θέση σας και τις περιστάσεις που περιγράψατε.

Έχω ήδη εξετάσει τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχε το Wild.io και έχω απαντήσει μέσω email με την αξιολόγησή μου. Σε αυτό το στάδιο, εξακολουθώ να υποστηρίζω τη θέση μου σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία και τις ανησυχίες που έθεσα.

Αγαπητό Wild.io Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχω εξετάσει το email σας και τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε και σας έχω απαντήσει απευθείας μέσω email σχετικά με την αξιολόγησή μου για την υπόθεση.

Θα περιμένω την απάντησή σας εκεί και θα προχωρήσω ανάλογα.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.