Ο παίκτης από την Ελβετία είχε υποβάλει καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό του στο Wild.io, ο οποίος παρέμενε υπό εξέταση από τον Ιανουάριο, παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Δεν είχε πλέον πρόσβαση στα χρήματά του και δεν είχε λάβει ουσιαστικές απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης σχετικά με τους συνεχιζόμενους περιορισμούς. Διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση μέσω βίντεο που ζητήθηκε τον Ιανουάριο, αλλά μετά από επικοινωνία που διευκολύνθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο προγραμματίστηκε και ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι ολόκληρο το υπόλοιπο είχε αποσυρθεί. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη για την επιβεβαίωση της παραλαβής των χρημάτων, η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
Wild.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.054 CHF
Wild.io Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bazooka158,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑτίλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έπαιξα παιχνίδια καζίνο με κουλοχέρηδες. Το καζίνο δεν με έχει ενημερώσει αν υπάρχουν προβλήματα με αυτά που έχω στείλει.
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα Αττίλα. Σου έστειλα το email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bazooka158,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wild.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Wild.io Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Αυτή τη στιγμή, ο χρήστης δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη τη διαδικασία επαλήθευσης. Στις 29 Ιανουαρίου, ζητήσαμε από τον χρήστη να συμμετάσχει σε μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, προκειμένου να οριστικοποιηθούν οι απαιτούμενοι έλεγχοι. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον χρήστη από τότε που υποβλήθηκε αυτό το αίτημα.
Συνεπώς, η διαδικασία επαλήθευσης παραμένει ατελής. Σε περίπτωση που ο χρήστης επικοινωνήσει μαζί μας και προχωρήσει στην αιτούμενη επαλήθευση, θα χαρούμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε την υπόθεση αναλόγως.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wild.io
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Wild.io,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αγαπητέ Bazooka158,
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του καζίνο, σας ζητήθηκε να συμμετάσχετε σε μια βιντεοκλήση επαλήθευσης στις 29 Ιανουαρίου, προκειμένου να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, αλλά αναφέρουν ότι δεν έχουν λάβει απάντηση από εσάς έκτοτε.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε αυτό το αίτημα από το καζίνο; Εάν ναι, έχετε επιχειρήσει να προγραμματίσετε ή να ολοκληρώσετε την αιτούμενη επαλήθευση μέσω βίντεο;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το αίτημα, μη διστάσετε να την μοιραστείτε και μαζί μας.
Μόλις λάβουμε τις διευκρινίσεις σας, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚανένα email από αυτούς που ζητούσαν βιντεοκλήση. Μόνο selfies και σημειώματα και μετά κανένα email από τότε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bazooka158
Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας μέσω email για να προγραμματίσει την κλήση επαλήθευσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wild.io
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bazooka158,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, η ομάδα τους θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας μέσω email για να κανονίσει την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο. Παρακολουθήστε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) και ακολουθήστε τις οδηγίες τους μόλις λάβετε το μήνυμα.
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε εδώ μόλις λάβετε το email και ενημερώστε μας εάν μπορείτε να προχωρήσετε με την επαλήθευση.
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μπάρμπαρα,
Ναι. Ζητώ την Τρίτη στις 5 μ.μ. την ώρα μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bazooka158,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε ήδη απαντήσει στο καζίνο και έχετε ζητήσει να προγραμματιστεί η κλήση επαλήθευσης για την Τρίτη στις 5 μ.μ. ώρα σας. Αυτό είναι ένα καλό βήμα μπροστά.
Αγαπητή ομάδα του Wild.io,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η ζητούμενη ώρα (Τρίτη στις 5 μ.μ., τοπική ώρα του παίκτη) έχει προγραμματιστεί με επιτυχία; Επιπλέον, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.
Θα περιμένουμε επιβεβαίωση και από τις δύο πλευρές σχετικά με το αποτέλεσμα της προγραμματισμένης κλήσης.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Επιβεβαιώνουμε ότι η κλήση έχει προγραμματιστεί για την προτεινόμενη ώρα. Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η κλήση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wild.io
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Wild.io,
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι η κλήση έχει προγραμματιστεί με επιτυχία.
Θα περιμένω την ενημέρωσή σας μόλις ολοκληρωθεί η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Ως αποτέλεσμα, η υπόθεση έχει επιλυθεί και τώρα τη θεωρούμε κλειστή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wild.io
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Wild.io,
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και την ανάληψη; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε να επιβεβαιώσουμε εάν ο παίκτης έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και μπορεί να ζητήσει αναλήψεις ή εάν εκκρεμεί κάποια πληρωμή.
Αγαπητέ Bazooka158,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε από την πλευρά σας εάν έχετε πλέον πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας και εάν μπορείτε να ζητήσετε ή να λάβετε την ανάληψή σας;
Θα περιμένουμε επιβεβαίωση και από τις δύο πλευρές προτού θεωρήσουμε την υπόθεση λυμένη.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή Μπάρμπορα,
Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο χρήστης έκανε ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wild.io
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Wild.io,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και την επιβεβαίωσή σας.
Αγαπητέ Bazooka158,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το πλήρες ποσό των χρημάτων που έχετε αποσύρει;
Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, θα μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Barbora
Casino.Guru
