Wild.io Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Καλησπέρα, η εταιρεία στοιχημάτων Wild.io αρνείται να μου δώσει τα χρήματά μου. Τους έστειλα όλα όσα ζήτησαν, αλλά ακόμα δεν θέλουν να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Hayko5059,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη των χρημάτων σας από το Wild.io.

Για να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη και την ημερομηνία που υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;
• Τι έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς και πότε τα παρείχατε;
• Το καζίνο έχει παράσχει κάποιον συγκεκριμένο λόγο για την παρακράτηση των χρημάτων σας ή εξακολουθεί να επεξεργάζεται το αίτημά σας;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφουν τις απαντήσεις τους;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν επρόκειτο για μπόνους, θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του;

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Χωρίς λεπτομερείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, θα είναι δύσκολο να μεσολαβήσετε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας. Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο [email protected] για την κριτική μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλησπέρα, είχα 422 δολάρια στο site, μου ζήτησαν επιπλέον επαλήθευση βιντεοκλήσης μέσω Skype, έκανα τα πάντα όπως μου ζήτησαν και μετά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν αυτό το γράμμα

Ο αδερφός μου έχει επίσης λογαριασμό και μένουμε στο ίδιο μέρος, είμαστε και οι δύο εγγεγραμμένοι στην ίδια διεύθυνση

Γεια σου Hayko5059,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπούμαστε για τα ζητήματα που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης και τον αποκλεισμό του λογαριασμού.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;

• Ποιος λογαριασμός δημιουργήθηκε πρώτος—ο δικός σας ή του αδελφού σας;
• Χρησιμοποιήσατε εσείς και ο αδερφός σας ξεχωριστές συσκευές για την αναπαραγωγή και την εγγραφή των λογαριασμών σας ή μοιραστήκατε και οι δύο την ίδια συσκευή;
• Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε στον ιστότοπο;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να συγκεντρώσουμε περισσότερο πλαίσιο και να καθορίσουμε την καλύτερη πορεία δράσης προς τα εμπρός.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και περιμένω την απάντησή σας.

Καλημέρα, από την αρχή ο αδερφός μου έφτιαξε λογαριασμό, τον έφτιαξε πριν ενάμιση μήνα περίπου. Έχουμε έναν υπολογιστή στο σπίτι και χρησιμοποιούμε και οι δύο έναν υπολογιστή, δεν έχω χρησιμοποιήσει ή ενεργοποιήσει κανένα μπόνους, έπαιζα αθλήματα, στοιχηματίζω κυρίως στο βόλεϊ,

Αγαπητέ Hayko5059,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τις περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Κατανοώ ότι εσείς και ο αδελφός σας μοιράζεστε έναν υπολογιστή και εκτιμώ την εξήγησή σας.

Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Η κοινή χρήση μιας συσκευής μεταξύ δύο ατόμων μπορεί να οδηγήσει σε δυσκολίες στον εντοπισμό μεμονωμένων λογαριασμών, κάτι που αποτελεί παραβίαση των πολιτικών του καζίνο. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, κάθε άτομο πρέπει να έχει έναν μοναδικό λογαριασμό και να χρησιμοποιεί τη δική του συσκευή για να αποτρέψει τη σύγχυση και την πιθανή κατάχρηση του συστήματος.

Για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον, συνιστώ να χρησιμοποιείτε ξεχωριστές συσκευές για κάθε άτομο ή να ενημερώνετε εκ των προτέρων το καζίνο για την κατάσταση της κοινής συσκευής σας.

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Σας εύχομαι τα καλύτερα στις μελλοντικές σας εμπειρίες gaming.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Περισσότερες λεπτομέρειες από την αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Παίχτης:

Ουδεμία σύγκρουση με το δικό μου κομπιούτερ, δεν έχει δημιουργηθεί με τον δικό μου κομπιούτερα

Casino.Guru:

Αγαπητέ Hayko5059,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Κατανοώ ότι ο αδερφός σας δημιούργησε τον λογαριασμό του χρησιμοποιώντας διαφορετικό υπολογιστή, αλλά θα ήθελα να επιβεβαιώσω κάτι για να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν εσείς και ο αδερφός σας έχετε παίξει ποτέ ή έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του χρησιμοποιώντας τον ίδιο υπολογιστή ή συσκευή, ακόμα κι αν οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν ξεχωριστά; Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να κατανοήσουμε καλύτερα τις περιστάσεις και να παρέχουμε την κατάλληλη καθοδήγηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Παίχτης:

Добрый день, нет я не играл со его учётной записей и он με μένα δεν παίζω, нет και устройств отдельно было

Γεια σας, στην αρχή νόμιζα ότι έπαιζε με τον υπολογιστή μου, αλλά ισχυρίζεται ότι δεν δημιούργησε τον λογαριασμό του με τον υπολογιστή μου και δεν άνοιξε τον λογαριασμό του με τον υπολογιστή μου.

Αλλά μου ζήτησαν και μια selfie με το διαβατήριό μου, μετά από αυτή τη βιντεοκλήση μέσω Skype τα έκανα όλα αυτά.

Ευχαριστώ πολύ, Hayko5059, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Καλησπέρα Branislav, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου.

Γεια σου, Hayko5059,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Wild.io Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχει αποκλειστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branislav,

Η ομάδα μας έστειλε ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Wild.io

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις λεπτομέρειες που παρέχονται, ομάδα του Wild.io Casino .

Μπορείτε να ελέγξετε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε το ζητούμενο; Απάντησα στο email σου πριν λίγο.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branislav,

Μόλις απαντήσαμε με τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Αναμένουμε τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Wild.io

Αγαπητέ Hayko5059 ,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία (ξανά) ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών. Προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους όταν έρχονται σε μπελάδες ακούσια ή παραβιάζουν τους κανόνες των καζίνο εν αγνοία τους, χωρίς κανένα απώτερο σκοπό (αξιοποίηση αθέμιτου πλεονεκτήματος, κατάχρηση...), αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις και τα παρεχόμενα δεδομένα, παρόλο που δεν έπρεπε να είναι υπολογιστής, χρησιμοποιήθηκε σίγουρα τουλάχιστον 1 συσκευή και από τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς (σου και του αδερφού σας), γεγονός που σε συνδυασμό με άλλα γεγονότα υποδηλώνει έντονα πολλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία. Επιπλέον, φαίνεται ότι το ζήτημα σχετίζεται κυρίως με αθλητικά στοιχήματα, τα οποία είναι ένα είδος ζητήματος που δεν χειριζόμαστε αυτήν τη στιγμή και μας παρείχατε ελλιπείς/παραπλανητικές πληροφορίες κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.

Με βάση τα παραπάνω, πιστεύω ειλικρινά ότι καταλαβαίνετε γιατί δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο ή την ADR.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Wild.io Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru