Wild.io Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μιας διαδικασίας KYC.

Άγριος io πληρώνεις ή απαντάς/επικοινωνείς μαζί σου.

Έπαιξα και ήμουν τυχερός που κέρδισα 1479 δολάρια ΗΠΑ στις 23 Ιανουαρίου, αλλά ήταν αδύνατο να τα πάρω από το Καζίνο. Στην συνομιλία μου είπαν ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν και πρέπει να περιμένω απάντηση από το τμήμα ασφαλείας.

Έπαιξα χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα στις 23 Ιανουαρίου. Έκανα κατάθεση 300€, έλαβα το ίδιο μπόνους και κέρδισα. Στη συνέχεια, φόρτωσα τον KYC στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και έκανα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου στη διεύθυνση κρυπτονομισμάτων μου.

Δεν έλαβα καμία πληρωμή, αλλά έλαβα ένα email στις 2 Φεβρουαρίου που ζητούσε περαιτέρω επαλήθευση, κάτι που έκανα την ίδια ημέρα όπως φαίνεται παρακάτω.

Μια σέλφι, όπου κρατάω μπροστά στην κάμερα το έγγραφο ταυτοποίησης με τις πληροφορίες ευδιάκριτες, μαζί με μια σημείωση που αναφέρει: «Wild.io, η υπογραφή σας και η σημερινή ημερομηνία».

Την επόμενη μέρα, το Καζίνο ζήτησε ξανά περαιτέρω επαλήθευση, η οποία έγινε μέσω βιντεοκλήσης μέσω του Microsoft Teams. Έκτοτε, σταμάτησαν να απαντούν. Δεν επιβεβαιώνουν την βιντεοκλήση όταν ζητάω ημέρα και ώρα. Απαντάτε καθόλου, ώστε να πάρουν τα χρήματά μου; Η συνομιλία δεν βοηθάει και τα email αγνοούνται.

Ο λογαριασμός μου είναι επίσης απενεργοποιημένος. Αρχικά μου ζήτησαν βιντεοκλήση και αργότερα άλλαξε σε απορριφθείσα ανάληψη επειδή ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο, οπότε ποιος ξέρει! Τίποτα από αυτούς από τον Φεβρουάριο.

Γεια σας,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη ακυρώθηκε, επειδή ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε έλεγχο KYC (Know Your Customer).

Η Ομάδα Ασφαλείας μας εργάζεται ενεργά σε αυτήν την αξιολόγηση και μόλις ολοκληρωθεί, θα σας ειδοποιήσει μέσω email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την αξιολόγηση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Καλημέρα,

Δεν μπορώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου, συγγνώμη, αλλά ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Στις 20 Φεβρουαρίου ήταν το τελευταίο email από το Wild io Casino. Δεν έχω απαντήσει σε τίποτα από τότε. Παιχνίδι κουλοχέρηδων.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη ακυρώθηκε, επειδή ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε έλεγχο KYC (Know Your Customer).

Η Ομάδα Ασφαλείας μας εργάζεται ενεργά σε αυτήν την αξιολόγηση και μόλις ολοκληρωθεί, θα σας ειδοποιήσει μέσω email.

Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους στη διεύθυνση [email protected]

Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για τη διαδικασία KYC.

• Επίσης, ποια παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Σας έχω στείλει τώρα με email ό,τι έχω ανεβάσει.

Μάρτα

Αγαπητή ΊταΜάρτα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή ItaMarta,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wild.io Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Γιάνα,

Η καθυστέρηση στη διαδικασία προκλήθηκε από το γεγονός ότι δεν έχουμε καταφέρει ακόμη να ολοκληρώσουμε την κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, καθώς δεν λάβαμε τα email που ισχυρίζεται ότι έστειλε ο χρήστης σχετικά με τον προγραμματισμό της κλήσης.

Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην περαιτέρω εξέταση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Αγαπητή ItaMarta,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ήθελα να σας επιστήσω την προσοχή στο μήνυμα από το παραπάνω καζίνο. Για να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, θα μπορούσατε να δώσετε στο καζίνο τη σωστή διεύθυνση email; Αυτό θα τους επιτρέψει να επαληθεύσουν τα στοιχεία σας μέσω της κλήσης επαλήθευσης. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε αυτό. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξη και συνεργασία σας.

Αγαπητό Wild.io Casino,

Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμα, η παίκτρια έχει παράσχει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με την παίκτρια μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προγραμματίσετε μια κλήση επαλήθευσης σε μια ώρα που την βολεύει. Η παίκτρια έχει δηλώσει ότι εργάζεται συγκεκριμένες ώρες. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας.

Αγαπητή Γιάνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στείλαμε σήμερα στην παίκτρια ένα ακόμη email σχετικά με την κλήση επαλήθευσης. Την παρακαλέσαμε να απαντήσει σε αυτό το email αναφέροντας τη διαθεσιμότητά της, ώστε να μπορέσουμε να προγραμματίσουμε την κλήση σε μια ώρα που την βολεύει.

Θα προχωρήσουμε περαιτέρω μόλις λάβουμε την απάντησή της.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Wild.io Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αγαπητή ItaMarta,

Θα σας εκτιμούσα ειλικρινά αν μπορούσατε να ελέγξετε το email σας για το μήνυμα από το καζίνο. Επιπλέον, ενημερώστε το καζίνο σχετικά με τη διαθεσιμότητά σας για την κλήση επαλήθευσης. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η κλήση επαλήθευσης. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας.

Αγαπητέ Wild io,

Δεν λαμβάνετε τα email μου με τη διαθεσιμότητά μου; Σας έστειλα email την περασμένη εβδομάδα, δεν απαντώ. και μου στέλνεις ξανά email σήμερα ρωτώντας το ίδιο πράγμα. Όπως είπα, Τετάρτη ή Πέμπτη, η ίδια ώρα είναι εντάξει αυτή την εβδομάδα.

Αγαπητή ItaMarta,

Η ομάδα μας δεν έχει λάβει κανένα email από την πλευρά σας σχετικά με τον προγραμματισμό της κλήσης.

Ωστόσο, όπως έχετε απαντήσει και εδώ και έχετε επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητά σας, η κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο έχει πλέον προγραμματιστεί για τις 27 Μαΐου στις 10:35 π.μ. UTC.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Αγαπητό Wild.io Casino,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας.

Μόλις το είδα αυτό, οπότε η ειδοποίηση είναι πολύ σύντομη. Θα πρέπει να είναι Παρασκευή τώρα την ίδια ώρα. Είναι εντάξει; Πρέπει να μου απαντήσετε γρήγορα, καθώς εργάζομαι και πρέπει να προσαρμόσω τα πάντα γύρω από αυτό.

Αγαπητή ItaMarta,

Η ομάδα μας έχει επαναπρογραμματίσει την κλήση για την Παρασκευή 29 Μαΐου, από τις 10:35 π.μ. UTC.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wild.io

Τέλεια, ευχαριστώ.