Wild.io Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μπλοκαρίσματος λογαριασμού.

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας γιατί έχω πρόβλημα με τον ιστότοπο Wild.io. Έχω δει στον ιστότοπό σας ότι έχετε βοηθήσει άλλους ανθρώπους στην ίδια κατάσταση με εμένα, ελπίζω να είμαι και εγώ τυχερός.

Πριν από λίγους μήνες άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο, πάντα μπορούσα να καταθέσω χρήματα, να παίξω στον ιστότοπο και να κάνω ανάληψη χρημάτων. Τον περασμένο Φεβρουάριο, 23 Φεβρουαρίου, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τα τελευταία μου κερδισμένα στοιχήματα, ο ιστότοπος μπλόκαρε τον λογαριασμό και τις αναλήψεις μου. Μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, έπρεπε να παραδώσω 3 έγγραφα, τα παρέδωσα αμέσως. Μετά από αυτό, στις 28 Φεβρουαρίου, ο ιστότοπος μου ζήτησε να πραγματοποιήσω μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο μέσω Skype, δέχτηκα και έκανα τη βιντεοκλήση μαζί τους την ίδια μέρα. Πάντα συνεργαζόμουν μαζί τους. Μετά τη βιντεοκλήση, μου υπέδειξαν ότι σε σύντομο χρονικό διάστημα η επαλήθευση του λογαριασμού μου θα οριστικοποιηθεί. Πέρυσι, 3 Μαρτίου, επικοινωνώ ξανά μαζί τους, τους ρωτάω πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση, μου απαντούν ότι σύντομα, απλά πρέπει να ελέγξουν τη βιντεοκλήση. Στις 4 Μαρτίου μου ζητούν νέο έγγραφο, τους το στέλνω την επόμενη μέρα. Στις 7 Μαρτίου επικοινωνώ ξανά μαζί τους, δεν απαντούν. Στις 10 Μαρτίου μου ζητούν ξανά το ίδιο έγγραφο που υπέβαλα προηγουμένως, τους ξαναστέλνω το έγγραφο. Στις 11 Μαρτίου, 12 Μαρτίου, 13 Μαρτίου και 14 Μαρτίου, επικοινωνώ ξανά μαζί τους, τους παρακαλώ να μου δώσουν προθεσμία για την επαλήθευση του λογαριασμού, δεν απαντούν ούτε απαντούν ότι δεν μπορούν να μου δώσουν προθεσμία.

Πιστεύω ότι ο ιστότοπος δεν θέλει να οριστικοποιήσει την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς τώρα ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος με τα χρήματά μου μέσα (26.619 USDT), δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και σχεδόν ένα μήνα και ο ιστότοπος δεν μου λέει πότε πρόκειται να οριστικοποιήσει την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που έχουν ζητήσει και μάλιστα έκανα και βιντεοκλήση μέσω Skype. Με όλα τα έγγραφα που έχουν για εμένα, η επαλήθευση θα μπορούσε να είχε ολοκληρωθεί πριν από εβδομάδες.

Σας ζητώ να με βοηθήσετε με το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με αυτόν τον ιστότοπο.

Εάν είναι απαραίτητο, θα μπορούσα να επισυνάψω σε email όλη την τεκμηρίωση που έχω στείλει στο Wild.io.

Ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να με βοηθήσετε, είμαι απελπισμένος με αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ jmorenouib,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika, σε ευχαριστώ που αποδέχτηκες το παράπονό μου.

Απαντώ στις ερωτήσεις σας:

- Ναι, σε προηγούμενες περιπτώσεις μπόρεσα να κάνω αναλήψεις, πάντα χωρίς KYC.

- Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους, δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους.

- Έχω ποντάρει μόνο σε αθλήματα, όλα μου τα κέρδη προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα.

- Σε λίγα λεπτά, θα σας στείλω όλα τα email και τις μεταγραφές συνομιλιών που είχα με τον ιστότοπο Wild.io.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας,

Χαιρετισμοί

Γεια σου Dominika,

Την περασμένη Τετάρτη σας έστειλα την τεκμηρίωση στο email σας.

Το λάβατε σωστά και μπορέσατε να το μελετήσετε και να σημειώσετε κάποια πρόοδο στην περίπτωσή μου;

Ευχαριστώ πολύ, περιμένω την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ jmorenouib, σου έχουν ζητήσει επιπλέον έγγραφα από την τελευταία επικοινωνία;

Έχετε ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης;

Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Γεια σου Dominika,

Χθες απάντησαν σε ένα από τα email μου, δηλώνοντας ότι είχαν επικοινωνήσει μαζί μου μέσω Skype για να προγραμματίσουν μια νέα βιντεοκλήση.

Έλεγχα και είναι αλήθεια, επικοινώνησαν μαζί μου μέσω Skype chat. Τους είπα ότι δεν χρησιμοποιώ ποτέ Skype και ότι δεν είχα δει τα σχόλια που μου είχαν στείλει.

Δεν καταλαβαίνω γιατί μου ζητούν νέα βιντεοκλήση. Στο πρώτο email που μου έστειλαν, μου είπαν ότι έπρεπε να πραγματοποιήσουμε μία μόνο βιντεοκλήση για να επιταχύνουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Πραγματοποιήσαμε αυτήν τη βιντεοκλήση την περασμένη 28η Φεβρουαρίου. Τώρα έχουν περάσει 31 μέρες και μου ζητάνε νέα βιντεοκλήση, είναι πολύ περίεργο. Συμπεραίνω ότι δεν θέλουν να με αφήσουν να αποσύρω τα χρήματά μου από τον ιστότοπό τους, μπορούμε να κάνουμε άπειρες βιντεοκλήσεις; Στους όρους και προϋποθέσεις του site σας αναφέρει μία κλήση.

Η πρώτη βιντεοκλήση που κάναμε είναι αρκετή για να επαληθεύσω τέλεια τον εαυτό μου και τον λογαριασμό μου. Δεν καταλαβαίνω τίποτα. Ζήτησα εξηγήσεις από τον ιστότοπο, επισυνάπτω την απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του Wild.io.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε,

Χαιρετισμοί

Δεν μου ζητήθηκε κανένα επιπλέον έγγραφο, μόνο για να πραγματοποιήσω μια νέα βιντεοκλήση.

Ναι, μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων ή να στοιχηματίσω.

Αγαπητέ jmorenouib, κάνατε ξανά την κλήση επαλήθευσης μαζί τους;

Έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση;

Γεια σου Dominika, πριν από λίγες ώρες προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και η πρόσβαση αποκλείστηκε. Επικοινώνησα με την ομάδα του Wild.io και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό επαλήθευση και γι' αυτό είναι αποκλεισμένος. Αλλά πριν, ο λογαριασμός μου ήταν επίσης σε φάση επαλήθευσης και μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, γιατί όχι τώρα;

Μετά από αυτό, έκανα τη δεύτερη βιντεοκλήση επαλήθευσης σήμερα, πριν από λίγα λεπτά ολοκληρώθηκε. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά τη βιντεοκλήση και επίσης δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση.

Μου έχουν μπλοκάρει τα χρήματά μου εδώ και 38 μέρες, είμαι απελπισμένος.

Στο τέλος της βιντεοκλήσης, μου είπαν ότι πρέπει να συνεχίσω να περιμένω. Αυτή η αναμονή είναι απαράδεκτη.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Σας ευχαριστώ

Χαιρετισμοί

Θα ήθελα να σχολιάσω ότι στη βιντεοκλήση μου έκαναν ερωτήσεις που δεν θυμόμουν την απάντηση. Για παράδειγμα όταν έφτιαξα τον λογαριασμό μου δεν θυμάμαι ακριβώς αν ήταν Δεκέμβριο ή Ιανουάριο... με ρώτησαν επίσης πόσες καταθέσεις και αναλήψεις είχα κάνει, δεν θυμόμουν τον ακριβή αριθμό και δεν μπόρεσα να μπω στον λογαριασμό για να το επαληθεύσω.

Υποψιάζομαι ότι απέκλεισαν τον λογαριασμό μου, πριν από τη βιντεοκλήση, έτσι ώστε να μην έχω πρόσβαση και να ελέγξω αυτές τις ημερομηνίες ή τα ποσά.

Πιστεύω ότι εάν έχω αποτύχει σε αυτές τις απαντήσεις, μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό μου και αυτό δεν μπορεί να συμβεί. Ήμουν επίσης πολύ νευρικός με τις απαντήσεις μου και λόγω των κακών αγγλικών μου.....

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε,

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ jmorenouib, εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια σου Dominika, τελικά επικοινώνησαν μαζί μου μετά τη δεύτερη επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης και μου επέτρεψαν να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Μου έχουν μπλοκάρει το στοίχημα, υποθέτω ότι δεν θέλουν να συνεχίσω να στοιχηματίζω στον ιστότοπό τους, αλλά τουλάχιστον έχω τα χρήματά μου τώρα.

Ευχαριστώ πολύ, μπορείτε να κλείσετε αυτή την υπόθεση.

Αγαπητέ jmorenouib,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru