Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με τα κέρδη της από ένα μπόνους, όπου το καζίνο αρχικά είχε γνωστοποιήσει συγκεκριμένους όρους ανάληψης, αλλά αργότερα επέβαλε νέους, αντιφατικούς όρους. Αφού εκπλήρωσε τις αρχικές απαιτήσεις, αντιμετώπισε στη συνέχεια πρόσθετες απαιτήσεις κατάθεσης και στοιχηματισμού, οι οποίες οδήγησαν σε σύγχυση και πολλαπλά αντικρουόμενα μηνύματα από το καζίνο. Οι όροι μπόνους του καζίνο εξετάστηκαν, επιβεβαιώνοντας ότι για την ανάληψη απαιτείται ελάχιστη κατάθεση ίση με τα κέρδη μπόνους και τον επακόλουθο στοιχηματισμό, κάτι που συμφωνεί με τους δηλωμένους κανόνες τους. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού διευκρινίστηκε ότι η εφαρμογή από το καζίνο της απαίτησης κατάθεσης 40 CAD για κέρδη μπόνους ήταν σύμφωνη με τους όρους τους. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παίκτριας.
WikiLuck Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται με μεταβαλλόμενους όρους.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$80
WikiLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.5 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα παίζοντας ένα μπόνους και μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω την ελάχιστη κατάθεση με βάση τη σελίδα κατάθεσής τους και να ποντάρω 5 φορές και στη συνέχεια θα μπορούσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του κέρδους, αλλά αργότερα μου είπαν ότι το μέγιστο ήταν 50 ευρώ, δηλαδή 80 καναδικά δολάρια. Αλλά αφού εκπλήρωσα τις υποχρεώσεις μου για να τηρήσω τους όρους που μου δόθηκαν μετά το αίτημα ανάληψης, μου είπαν να κάνω μια άλλη μεγαλύτερη κατάθεση και να ποντάρω σε αυτό, οπότε πρόσθεσαν νέους όρους αφού ολοκλήρωσα την ανάληψή μου. Έλαβα πολλά email που μου έλεγαν διαφορετικά πράγματα και μου έδιναν ένα άλλο σύνολο όρων. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας και όλα τα email, το καθένα από διαφορετικό άτομο με κάτι διαφορετικό να μου πει και συνεχίζω να απορρίπτω το αίτημά μου. Είναι αστείο και το επίπεδο ανικανότητας είναι τόσο τρελό που θα νόμιζες ότι σε έχουν κοροϊδέψει με κρυφή κάμερα! Απολύτως τρελό.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Πώς βρήκατε αυτό το μπόνους; Ήταν διαθέσιμο απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο, λήφθηκε μέσω διαφημιστικού email ή βρέθηκε σε ιστότοπο τρίτου μέρους που διαφημίζει προσφορές καζίνο;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
- Πόσες καταθέσεις κάνατε αφού προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Χρησιμοποιήσατε μόνο μία μέθοδο πληρωμής ή πολλές διαφορετικές μεθόδους;
- Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση συνήθως υπόκεινται σε ένα μέγιστο όριο ανάληψης. Επιπλέον, εάν δεν έχετε καταθέσει χρήματα στο καζίνο στο παρελθόν, το καζίνο ενδέχεται να σας έχει ζητήσει μια μικρή κατάθεση για να επαληθεύσει ότι είστε ο κάτοχος της επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΟρίστε η αλληλογραφία, είναι εντελώς τρελή, δεν μπορώ να την ανεβάσω εδώ, οπότε την στέλνω απευθείας στο email σας.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔεν έστελνε στο email σας για κάποιο λόγο. Αν το χρειάζεστε μεγαλύτερο, θα πρέπει να στέλνω 1 κάθε φορά επειδή ήταν πολύ μεγάλο για να το ανεβάσω εδώ, αλλά τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας που προσπαθούσα να στείλω.
Ευχαριστώ
Στεφανία
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑυτό συμβαίνει από τον Μάρτιο, οπότε δεν θυμάμαι τι ήταν το μπόνους και το διέγραψαν από το ιστορικό του λογαριασμού μου. Υπήρχε κάποτε και τώρα, επιστρέφοντας στην πραγματική ημερομηνία, δεν υπάρχει πλέον στο ιστορικό μου. Έκανα 1 κατάθεση επαλήθευσης μέσω του Interac, στην οποία μου είπαν ότι, βάσει της μεθόδου κατάθεσης, πρέπει να κάνω το ελάχιστο ποσό και το Interac έχει ελάχιστο ποσό 15$, οπότε κατέθεσα και πόνταρα 5 φορές και προσπάθησα να κάνω ανάληψη όλων των κερδών, αλλά επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο 50 ευρώ ή ισοδύναμο, που είναι 80$ καναδικά, αλλά θα πρέπει να πάρω και την κατάθεσή μου πίσω, αλλά σε αυτό το σημείο έχω ζητήσει πολλές φορές 80$ και συνεχώς απορρίπτομαι και μετά συνεχίζω να λαμβάνω νέους όρους και διαφορετικά ποσά που πρέπει να καταθέσω, αφού έχω ήδη εκπληρώσει τους όρους που μου είπαν στην αρχή. Δεν έχω κάνει άλλη κατάθεση, γιατί μετά τι κάνω αυτό και μετά αλλάζουν ξανά τους όρους; Με τίποτα! Αυτό ήταν εξωφρενικό και εκτιμώ που το εξετάσατε. Θα δείτε τα διαφορετικά ποσά που μου έχουν πει, συμπεριλαμβανομένου του ελάχιστου ποσού των 15$, από 2 άτομα, το 1 μέσω email αφού είχα ήδη ολοκληρώσει τους όρους. Πολύ απογοητευτικό, για να μην πω περισσότερα
Ευχαριστώ και πάλι
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του WikiLuck Casino και τα εξής ευρήματα σχετικά με τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές:
8.7. Η WikiLuck δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αποφασίσει να δώσει δωρεάν περιστροφές στους πελάτες της ως δώρο. Σε αυτήν την περίπτωση, οι πελάτες ενδέχεται να υποχρεωθούν να πραγματοποιήσουν μια ελάχιστη κατάθεση ίση με τα κέρδη που κέρδισαν ως αποτέλεσμα των δωρεάν περιστροφών και να στοιχηματίσουν την εν λόγω κατάθεση 5 φορές πριν επιτραπούν τυχόν αναλήψεις κερδών.
Κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με τη διαφορά μεταξύ της ελάχιστης κατάθεσης που εμφανίζεται στην ενότητα κατάθεσης (15 CAD) και του απαιτούμενου ποσού κατάθεσης των 40 CAD που συνδέεται με τα κέρδη σας από τις δωρεάν περιστροφές.
Είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ των δύο διαφορετικών τύπων κανόνων που εφαρμόζονται από το καζίνο:
Η ελάχιστη κατάθεση που εμφανίζεται στην ενότητα κατάθεσης αναφέρεται στους γενικούς όρους επεξεργασίας πληρωμών. Αυτό σημαίνει το χαμηλότερο ποσό που μπορεί να διεκπεραιωθεί με επιτυχία μέσω μιας επιλεγμένης μεθόδου πληρωμής για τυπικές καταθέσεις.
Ωστόσο, οι συναλλαγές που σχετίζονται με μπόνους διέπονται από ξεχωριστούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, η παράγραφος 8.7 των κανόνων μπόνους του WikiLuck Casino ορίζει ότι για την ανάληψη κερδών που αποκτήθηκαν από δωρεάν περιστροφές, ενδέχεται να απαιτείται ελάχιστη κατάθεση ίση με τα κέρδη μπόνους (στην περίπτωση αυτή 40 CAD, που είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό νίκης).
Όταν ένας παίκτης αποδέχεται ένα μπόνους, οι όροι του μπόνους αποτελούν ξεχωριστή συμβατική συμφωνία που ισχύει ειδικά για τα κεφάλαια μπόνους και υπερισχύει των γενικών κανόνων κατάθεσης.
Για αυτόν τον λόγο, το καζίνο που εφαρμόζει την απαίτηση των 40 CAD σε σχέση με τα κέρδη μπόνους είναι σύμφωνο με τους δηλωμένους όρους μπόνους.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
