Η παίκτρια από την Ισπανία αρχικά ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό της, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού της. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα της επέτρεψε να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό με παρόμοια στοιχεία και, παρά το γεγονός ότι ζήτησε ξανά τον αυτοαποκλεισμό της, απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό μετά από επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Θέλει επιστροφή των χρημάτων της από τον πρώτο αυτοαποκλεισμό και αμφισβητεί την τήρηση των κανόνων προστασίας παικτών από το καζίνο.
WikiLuck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 13h 53m 48s
WikiLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΠριν από μερικούς μήνες, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από αυτό το καζίνο. Μέρες αργότερα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Πέρασε λίγος καιρός και το καζίνο μου επέτρεψε να χρησιμοποιήσω τα ίδια στοιχεία για να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό. Η μόνη αλλαγή ήταν η διεύθυνση email μου. Μετά από λίγο καιρό, ζήτησα ξανά τον αυτοαποκλεισμό μου, αλλά γιατί με άφησαν να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό; Το άφησα, αλλά σήμερα, αφού ζήτησα επαναφορά κωδικού πρόσβασης, μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση στο καζίνο. Απαιτώ επιστροφή των χρημάτων μου από την πρώτη φορά που ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου στις 27 Ιανουαρίου. Είναι σαφές ότι δεν ακολουθούν τους κανόνες προστασίας παικτών. 1. Γιατί μου επέτρεψαν να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία; 2. Γιατί μπόρεσα να έχω ξανά πρόσβαση σε έναν από τους λογαριασμούς;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το WikiLuck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
