Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει χρήματα μέσω της επιλογής πορτοφολιού Bp που προσφέρεται από το καζίνο, αλλά το ποσό δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του καζίνο. Ακόμη και μετά την παροχή αποδείξεων για τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο, δεν ανταποκρίθηκαν. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την τράπεζά του και ενημερώθηκε ότι η συναλλαγή είχε ολοκληρωθεί στο τέλος τους. Ο πάροχος πληρωμών, Bp wallet, αρχικά δεν απάντησε στα ερωτήματα του παίκτη. Ωστόσο, μετά από μια σειρά επικοινωνιών, ο παίκτης είχε λάβει επιστροφή χρημάτων από τον πάροχο πορτοφολιού Bp. Παρά το ψήφισμα, ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επιστροφή χρημάτων.
White Rabbit Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του καζίνο.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$16
White Rabbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤην περασμένη Παρασκευή, κατέθεσα στο καζίνο χρησιμοποιώντας την προσφορά πορτοφολιού Bp από το καζίνο. Το ποσό εισήχθη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και το μόνο πράγμα που μου είπαν είναι ότι προσπαθώ να τους ξεγελάσω αντλώντας αποδείξεις και δεν θα πιστώσουν το ποσό. Αλλά έδειξα όλες τις αποδείξεις ότι χρεώθηκα πραγματικά και δεν θέλουν να κάνουν τίποτα για μένα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ alex95damours,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
- Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΌχι, δεν ήταν η πρώτη φορά που κατάθεσα, αλλά ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποίησα αυτή τη μέθοδο. Ήδη επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι η συναλλαγή έγινε και ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον πάροχο πληρωμών και δεν μου απάντησαν. Τίποτα με πάροχο πληρωμής και. Η υποστήριξη του καζίνο μου δίνει ένα σημαντικό δάχτυλο στην τελευταία απάντηση
ΜετάφρασηΠρέπει να κάνω εάν ο πάροχος πληρωμών δεν μου απαντήσει; Επειδή το πρώτο email στάλθηκε την Παρασκευή αμέσως μετά την κατάθεση που λείπει και δεν απαντούν ούτε σε επιβεβαίωση ότι έλαβαν το email μου
ΜετάφρασηΕξακολουθώ να μην λαμβάνω καμία απάντηση από τον πάροχο πληρωμών και το καζίνο δεν μου απαντά επίσης
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, alex95damours. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας εδώ;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
ΜετάφρασηΣτο ιστορικό καζίνο μου, η συναλλαγή δεν εμφανίζεται πουθενά. Μόλις χρεώθηκα από το πορτοφόλι bp και δεν απάντησαν στο email μου
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔεν μου επιστρέφουν χρήματα και δεν απαντούν πια…
ΜετάφρασηΤελικά έλαβα αυτό το μήνυμα από τον πάροχο πληρωμών. Αλλά ειλικρινά, δεν θα παίξω ή θα καταθέσω ποτέ ξανά ούτε ένα $ στο White Rabbit Casino. Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν μου έδειξε ποτέ καμία υποστήριξη ή καθοδήγηση στη διαδικασία για να λάβω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι συνέβη με τις καταθέσεις μου. Με κατηγόρησε ότι είχα κατασκευάσει τη δική μου απόδειξη τραπεζικής απόδειξης και ότι έβλεπε τακτικά ανέντιμους παίκτες σαν εμένα που διεκδικούσαν μια μη πραγματοποιηθείσα κατάθεση. Μου έδωσε ακόμη και το μεσαίο δάχτυλο κατά την τελευταία μας ανταλλαγή για να μην συνεχίσω ποτέ ξανά τα μηνύματά μου. Ποτέ δεν μου φέρθηκαν έτσι όταν έλεγα την αλήθεια. Κλείνω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο
ΜετάφρασηΚαλώς. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ alex95damours για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, αλλά νομίζω ότι με απάτησαν, είναι λυπηρό που δεν έλαβα καμία βοήθεια από την υποστήριξη λευκού κουνελιού, μόνο που προσβλήθηκα και μου είπαν ότι προσπαθούσα να τα κλέψω. Σε οποιοδήποτε μέρος λαμβάνω συγγνώμη ή υποστήριξη από αυτούς. Και το πορτοφόλι Bp δεν είναι καλύτερο να με βοηθήσει από το να απαντήσω σε διάστημα 4-5 ημερών λέγοντας ότι έκαναν την επιστροφή χρημάτων, αλλά περισσότερο από 2 εβδομάδες αργότερα δεν βλέπω το χρώμα των χρημάτων μου
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω ότι το παράπονό μου είναι άσχετο; 
ΜετάφρασηΓεια σου alex95damours,
Ονομάζομαι Στέφανος και θα φροντίσω αυτό το παράπονο από εδώ και πέρα. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων; Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 14 επιπλέον ημέρες.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου alex95damours,
Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και μπορώ να κλείσω την καταγγελία ως "επιλύθηκε";
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, έλαβα τα χρήματα από τον προμηθευτή πορτοφολιού bp, αλλά θέλω να δημοσιευτεί η γνώμη μου για το καζίνο που εκκρεμεί, επειδή δεν βοήθησαν παρά το χυδαίο και θέλω να διασφαλίσω ότι γνωρίζουμε ότι η υποστήριξη πελατών είναι πραγματικά αντιεπαγγελματική
ΜετάφρασηΑγαπητέ alex95damours,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Casino.Guru
