Whamoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακράτηση χρημάτων.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Whamoo Casino (το οποίο λειτουργεί η Dialmedia Limited) σχετικά με υπόλοιπο 4.603 EUR που παρακρατήθηκε μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από το καζίνο χωρίς να δώσω σαφή λόγο.

Έπαιζα κουλοχέρηδες στο Whamoo (The Dog House και Burning Reels) και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 4.603 EUR. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο: ταυτότητα, διεύθυνση, στοιχεία πιστωτικής κάρτας και τραπεζικού λογαριασμού με selfie, και ένα ερωτηματολόγιο πηγής πλούτου που μου στάλθηκε μέσω ενός συνδέσμου. Δύο αναλήψεις των 1.000 EUR η καθεμία επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς, με το υπόλοιπο να βρίσκεται ακόμα στον λογαριασμό.

Αντί να αποδεσμεύσει τις εκκρεμείς πληρωμές ή να μου κάνει περαιτέρω ερωτήσεις, το καζίνο μου έστειλε ένα σύντομο email δηλώνοντας μόνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Δεν αναφέρθηκε καμία συγκεκριμένη ρήτρα. Δεν αναφέρθηκαν συγκεκριμένα στοιχεία ή δραστηριότητες. Δεν είχα την ευκαιρία να απαντήσω πριν ληφθεί η απόφαση.

Πριν από περίπου ένα μήνα επικοινώνησα με το καζίνο για να ελέγξω την κατάσταση της τελικής μου πληρωμής, καθώς το υπόλοιπο δεν μου έχει επιστραφεί ακόμη. Ζήτησα διευκρινίσεις για τον λόγο κλεισίματος και αποδέσμευσης των χρημάτων. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Ολοκλήρωσα κάθε βήμα επαλήθευσης που μου ζήτησε το καζίνο και κανένα από αυτά δεν έθεσε κάποιο πρόβλημα. Το κλείσιμο έγινε μόνο αφού οι αναλήψεις μου ήταν ήδη σε εκκρεμότητα, γεγονός που κάνει το χρονοδιάγραμμα να μοιάζει με έναν τρόπο αποφυγής πληρωμής ενός επιβεβαιωμένου υπολοίπου.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας