Whamoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακράτηση χρημάτων.

Γειά σου,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Whamoo Casino (το οποίο λειτουργεί η Dialmedia Limited) σχετικά με υπόλοιπο 4.603 EUR που παρακρατήθηκε μετά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από το καζίνο χωρίς να δώσω σαφή λόγο.

Έπαιζα κουλοχέρηδες στο Whamoo (The Dog House και Burning Reels) και έφτασα το υπόλοιπό μου στα 4.603 EUR. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο: ταυτότητα, διεύθυνση, στοιχεία πιστωτικής κάρτας και τραπεζικού λογαριασμού με selfie, και ένα ερωτηματολόγιο πηγής πλούτου που μου στάλθηκε μέσω ενός συνδέσμου. Δύο αναλήψεις των 1.000 EUR η καθεμία επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς, με το υπόλοιπο να βρίσκεται ακόμα στον λογαριασμό.

Αντί να αποδεσμεύσει τις εκκρεμείς πληρωμές ή να μου κάνει περαιτέρω ερωτήσεις, το καζίνο μου έστειλε ένα σύντομο email δηλώνοντας μόνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Δεν αναφέρθηκε καμία συγκεκριμένη ρήτρα. Δεν αναφέρθηκαν συγκεκριμένα στοιχεία ή δραστηριότητες. Δεν είχα την ευκαιρία να απαντήσω πριν ληφθεί η απόφαση.

Πριν από περίπου ένα μήνα επικοινώνησα με το καζίνο για να ελέγξω την κατάσταση της τελικής μου πληρωμής, καθώς το υπόλοιπο δεν μου έχει επιστραφεί ακόμη. Ζήτησα διευκρινίσεις για τον λόγο κλεισίματος και αποδέσμευσης των χρημάτων. Δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Ολοκλήρωσα κάθε βήμα επαλήθευσης που μου ζήτησε το καζίνο και κανένα από αυτά δεν έθεσε κάποιο πρόβλημα. Το κλείσιμο έγινε μόνο αφού οι αναλήψεις μου ήταν ήδη σε εκκρεμότητα, γεγονός που κάνει το χρονοδιάγραμμα να μοιάζει με έναν τρόπο αποφυγής πληρωμής ενός επιβεβαιωμένου υπολοίπου.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
• Χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Όχι, παίρνω μια γενική απάντηση.

Ναί

Οχι

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γινώμενος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και τη βοήθειά σας.

Η λέξη "Συγγνώμη" είχε τελειώσει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που προωθήσατε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω τα έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση KYC μεταξύ των αρχείων που έλαβα. Θα μπορούσατε να ελέγξετε και να στείλετε ξανά τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή jod1eM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τα περισσότερα είναι ανεβασμένα, σου έστειλα ό,τι έχω.

Αγαπητέ jod1eM,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ jod1eM,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Whamoo να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Whamoo,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ jod1eM,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι είμαστε σε επικοινωνία με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσω, εάν υπάρξουν νεότερα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι σας έστειλα απευθείας πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και έγγραφα πριν από 6 ημέρες, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση ή απάντηση σχετικά με αυτά τα υλικά.

Καθώς η σελίδα καταγγελίας εμφανίζει αυτήν τη στιγμή ότι απαιτείται απάντηση από εμένα, θα εκτιμούσα την επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα που υπέβαλα έχουν παραληφθεί και εξετάζονται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, και ανυπομονώ να σας ακούσω

Καζίνο Γουάμου

Αγαπητέ jod1eM,

Είμαι σε επικοινωνία με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω, αν υπάρξουν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να εργάζεστε στην υπόθεσή μου.

Θέλω να ξεκαθαρίσω κάτι για τα πρακτικά. Κάθε ευρώ σε αυτό το υπόλοιπο προήλθε από χρήματα που κατέθεσα και στοιχημάτισα ο ίδιος. Πήρα ένα πραγματικό οικονομικό ρίσκο με τα δικά μου χρήματα. Αν αυτές οι περιστροφές είχαν γίνει αντίστροφα, το καζίνο θα κρατούσε τα χρήματά μου χωρίς δισταγμό και δεν θα είχε αναφερθεί ποτέ καμία ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων. Το ρίσκο ήταν πάντα εις βάρος μου.

Δεν μπορεί να είναι δίκαιο για ένα καζίνο να κρατάει τα χρήματα όταν χάνω, αλλά να κλείνει τον λογαριασμό μου και να παρακρατεί το υπόλοιπό μου τη στιγμή που κερδίζω. Αποδέχτηκα το ρίσκο της ήττας. Σε αντάλλαγμα, δικαιούμαι να πληρωθώ όταν κερδίζω. Οτιδήποτε άλλο σημαίνει ότι οι κανόνες ισχύουν μόνο όταν το αποτέλεσμα βολεύει το καζίνο.

Ολοκλήρωσα κάθε βήμα επαλήθευσης που μου ζητήθηκε και κανένα από αυτά δεν έθεσε κάποιο πρόβλημα. Θα σας ήμουν ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην αποδέσμευση του επιβεβαιωμένου υπολοίπου μου ύψους 4.603 EUR.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ jod1eM,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε:

• ποιες συσκευές και τύπους συνδέσεων στο διαδίκτυο χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το καζίνο
• Υπάρχει κάποιος άλλος στο σπίτι σας ή κάποιος που γνωρίζετε που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Υπήρξε κάποια περίπτωση που κάποιος άλλος συνδέθηκε στον λογαριασμό του από τη συσκευή σας ή εσείς συνδέσατε τον λογαριασμό σας από τη συσκευή κάποιου άλλου;

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας. Θα χαρώ να διευκρινίσω κάθε σημείο.

1. Συσκευές και συνδέσεις στο διαδίκτυο: Πρόσβαση στο καζίνο έκανα από τον δικό μου φορητό υπολογιστή με Windows. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί αυτόν τον φορητό υπολογιστή. Όσον αφορά τις συνδέσεις στο διαδίκτυο, ζω σε κοινόχρηστη φοιτητική εστία στην Ιρλανδία, επομένως συνδέομαι μέσω ενός κοινόχρηστου δικτύου ευρυζωνικής σύνδεσης/Wi-Fi που χρησιμοποιείται από άλλους κατοίκους του κτιρίου. Επίσης, περιστασιακά χρησιμοποίησα τα δικά μου δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Αυτή είναι μια φυσιολογική κατάσταση διαβίωσης για έναν φοιτητή και σημαίνει ότι η διεύθυνση IP της σύνδεσής μου χρησιμοποιείται από πολλά νοικοκυριά/κατοίκους, κανέναν από τους οποίους δεν ελέγχω.

2. Μέλη του νοικοκυριού ή άτομα που γνωρίζω με λογαριασμό: Όχι. Κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν γνωρίζω κανέναν που γνωρίζω να διατηρεί λογαριασμό.

3. Συνδέσεις μεταξύ συσκευών: Όχι. Κανείς άλλος δεν έχει συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό μου από τη συσκευή μου και εγώ δεν έχω συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό μου από τη συσκευή κάποιου άλλου. Ο λογαριασμός μου λειτουργούσε μόνο από εμένα, στον δικό μου φορητό υπολογιστή.

Εάν η ανησυχία του καζίνο βασίζεται σε μια κοινόχρηστη διεύθυνση IP, θα ήθελα να επισημάνω ότι μια διεύθυνση IP προσδιορίζει μια σύνδεση δικτύου και όχι ένα άτομο. Σε κοινόχρηστες φοιτητικές εστίες, πολλοί μη σχετιζόμενοι κάτοικοι θα εμφανίζονται φυσικά στην ίδια IP. Αυτό από μόνο του δεν μπορεί να αποδείξει ότι κατέχω ή είμαι συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό. Ολοκλήρωσα πλήρη επαλήθευση KYC (ταυτότητα, διεύθυνση, στοιχεία πληρωμής με selfie και ερωτηματολόγιο πηγής πλούτου) και δεν τέθηκε ποτέ κανένα ζήτημα μέχρι να εκκρεμούν οι αναλήψεις μου.

Εάν το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχει σύνδεσμος προς έναν συγκεκριμένο άλλο λογαριασμό, θα παρακαλούσα να προσδιορίσει αυτόν τον λογαριασμό και την πραγματική βάση του φερόμενου συνδέσμου, αντί για μια γενική αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ jod1eM,

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για έλεγχο, δεν μπορούμε να διεξάγουμε ανεξάρτητη αξιολόγηση. Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη—ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, αλλά η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί για την παροχή των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την εξέταση της καταγγελίας σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Τυχερών Παιγνίων της Μάλτας. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Γκουρού του Καζίνο