Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και ακύρωση των κερδών της μετά από αίτημα ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά της, το καζίνο την κατηγόρησε για «συνεννόηση», κάτι που εκείνη αρνήθηκε. Επικοινώνησε μαζί τους πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία σωστή εξήγηση για το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματα, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Η επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία παρέμεινε διαθέσιμη σε αυτήν στο μέλλον.
Whamoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 26.000 €
Whamoo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Είμαι πραγματικά αναστατωμένος και απογοητευμένος με τον τρόπο που μου φέρθηκε η Whamoo. Έπαιζα στην ιστοσελίδα τους και αφού κέρδισα κάποια χρήματα, ζήτησα να κάνω ανάληψη. Μου ζήτησαν έγγραφα KYC, τα οποία και παρείχα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά μου και στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Skrill, ακριβώς όπως ζήτησαν.
Στη συνέχεια, μου έστειλαν ξανά email ζητώντας ένα ερωτηματολόγιο για την Πηγή Πλούτου, το οποίο δεν είχα καν την ευκαιρία να συμπληρώσω πριν κλείσουν ξαφνικά τον λογαριασμό μου και ακυρώσουν όλα τα κέρδη μου. Ισχυρίστηκαν ότι συμμετείχα σε «συμπαιγνία», την οποία δεν καταλαβαίνω καν επειδή έπαιζα μόνος μου. Δεν έχω μοιραστεί ποτέ τον λογαριασμό μου ούτε έχω κάνει κάτι κακό.
Τους έστειλα email ζητώντας ενημερώσεις αρκετές φορές. Αρχικά απαντούσαν και ζητούσαν περισσότερες πληροφορίες και τώρα απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς την κατάλληλη εξήγηση. Νιώθω πραγματικά άδικο αφού ακολούθησα όλα όσα μου ζήτησαν. Ξόδεψα χρόνο, ενέργεια και χρήματα και τώρα απλώς τα παίρνουν όλα;
Παρακαλώ βοηθήστε με να το εξετάσω σωστά. Νιώθω σαν να με εξαπάτησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ msshaon900,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Whamoo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε υποβάλει και το έγγραφο πηγής πλούτου στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τους ισχυρισμούς που έχουν διατυπωθεί εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή msshaon900,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
