Whale.io Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να διεκδικήσει επιστροφή μετρητών από το καζίνο.

Έπαιξα στο whale για μια καλή στιγμή στις 02/07 και έχασα περίπου 50 TON (Κρυπτονομίσματα) + 0,13 SOL, που είναι περίπου 155-160 USD Σύνολο.

Διαφημίζουν την προσφορά επιστροφής μετρητών/ζημιών στην ιστοσελίδα τους και επειδή έχασα πολλά, την περίμενα.

Τελικά το έλαβα μέσω email για 7,85 (δεν αναφέρεται νόμισμα, οπότε υπέθεσα ότι είναι TON), αλλά δεν μπόρεσα να το διεκδικήσω και επικοινωνώ με την υποστήριξη για να δω αν μπορούν να το πιστώσουν, αλλά η απάντησή τους ήρθε αυτόματα και δεν βοήθησε καθόλου.

Μου άρεσε το καζίνο και προσπαθώ ακόμα να το λύσω μέσω της υποστήριξής τους, αλλά χωρίς επιτυχία, οπότε επειδή απαντούν εδώ στα άλλα παράπονα, ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε με φιλικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Έχω ολοκληρώσει το KYC και μάλιστα πήρα και τη δωρεάν θήκη τους για αυτό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση σχετικά με την προωθητική ενέργεια επιστροφής μετρητών/ζημιών, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Λάβατε συγκεκριμένους όρους σχετικά με την προωθητική ενέργεια επιστροφής μετρητών κατά τη στιγμή της απώλειάς σας;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών που δεν έχετε λάβει;
• Ποια βήματα κάνατε όταν επιχειρήσατε να διεκδικήσετε την επιστροφή μετρητών σας; Υπήρξαν μηνύματα σφάλματος;
• Έχετε λάβει κάποια άλλη επικοινωνία από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας;
• Έχετε λάβει επιστροφές μετρητών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Λάβατε συγκεκριμένους όρους σχετικά με την προωθητική ενέργεια επιστροφής μετρητών κατά τη στιγμή της απώλειάς σας;

Καθώς δεν βλέπω συγκεκριμένους όρους, είναι ένα κανονικό lossback, πιθανότατα θα έλεγα ότι μπορεί να έχει 1x στοιχηματισμό στο χειρότερο σενάριο.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών που δεν έχετε λάβει;

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Ποια βήματα κάνατε όταν επιχειρήσατε να διεκδικήσετε την επιστροφή μετρητών σας; Υπήρξαν μηνύματα σφάλματος;

Άνοιξα τον σύνδεσμο και πήγα σε κάθε πιθανό σημείο του λογαριασμού μου, όπως το κουμπί ανταμοιβών όπου ζήτησα το δωρεάν στοίχημα που μου έδωσαν στο δωρεάν στοίχημα KYC, δεν έλαβα κανένα μήνυμα σφάλματος ή κάτι τέτοιο, ήταν σαν να άνοιξα τον κανονικό σύνδεσμο του ιστότοπου ενώ ανακατευθύνθηκα στις ανταμοιβές χωρίς να πάρω τίποτα.

Έχετε λάβει κάποια άλλη επικοινωνία από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας;

Όσες φορές προσπάθησα να επικοινωνήσω, μου απαντούσε ένα bot τεχνητής νοημοσύνης και μετά από πολλή συζήτηση με αυτό το bot, άνοιγε ένα αίτημα υποστήριξης που δεν μπορούσα να εξηγήσω πολύ ή να απαντήσω σε μήνυμα ανθρώπινης υποστήριξης, το οποίο και στα δύο αιτήματα ήταν ακριβώς το ίδιο και αφορούσε την ώρα που θα αποδεσμευόταν το μπόνους.

"Γεια σας!👋

​

Η επιστροφή μετρητών συνήθως αποδεσμεύεται και είναι δυνατή η διεκδίκησή της γύρω στις 12:00 μ.μ. UTC ⏰, αλλά μερικές φορές μπορεί να εμφανιστεί λίγο νωρίτερα 🕒.

​

Σας παρακαλούμε να περιμένετε λίγο, μέχρι να αποδεσμευτεί η επιστροφή μετρητών.🙏🏻

​

Μη διστάσετε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας εκείνη την ώρα.🐋

​

Ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας! 🙏💙"

Έχετε λάβει επιστροφές μετρητών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Δεν θα σκεφτόμουν να κάνω cashback, αφού το πήρα κατά την εγγραφή μου μετά το KYC, αλλά πήρα ένα freebet 5$ στο KYC case + 20 Free Spins των 20 σεντς σε ένα slot, αλλά μου ήρθε σε άλλο email, οπότε δεν είναι το ίδιο cashback που μιλάμε.

Αν νομίζετε ότι χρειάζεστε οποιαδήποτε άλλη πληροφορία, απλώς ενημερώστε με

Προσθέτοντας το email με τις δωρεάν περιστροφές και το email με την πραγματική επιστροφή μετρητών, ώστε να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το αν πρόκειται για επιστροφή μετρητών

ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ: όπως ανέφερα νωρίτερα, αυτή η επιστροφή μετρητών μπορεί να είναι σε άλλο νόμισμα, υπέθεσα ότι ήταν TON, καθώς το μεγαλύτερο μέρος του στοιχήματος έγινε μέσω αυτού και δεν διευκρινιζόταν στο email, αλλά προσφέρουν USD ως νόμισμα και ορισμένα παιχνίδια το χρησιμοποιούν.

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν βλέπετε την επιστροφή μετρητών στο προσωπικό σας προφίλ, επομένως δεν είστε σίγουροι ότι την ενεργοποιήσατε καν;

Δεν νομίζω, έλεγξα κάθε σημείο στον ιστότοπο που σχετίζεται με το προφίλ και την αξίωση ανταμοιβών (σελίδα ανταμοιβών + απόθεμα) και δεν υπήρχε επιστροφή μετρητών. Θεωρητικά, θα έπρεπε να είχε προστεθεί στον λογαριασμό μου ανοίγοντας το email ή να είχε προστεθεί αυτόματα όπως το FS, το οποίο μπορούσα να χρησιμοποιήσω χωρίς προβλήματα ανοίγοντας μόνο την υποδοχή.

Προσπάθησα ακόμη και να αναζητήσω υποστήριξη, αλλά δεν βοήθησε, ουσιαστικά είναι μια τεχνητή νοημοσύνη που απαντά με αόριστες απαντήσεις και όταν τελικά μιλάω με έναν άνθρωπο, μου στέλνει αόριστες απαντήσεις που δεν σχετίζονται καν άμεσα με το πρόβλημά μου.

Η προσφορά επιστροφής μετρητών στο email σας ήταν διαθέσιμη μόνο για 24 ώρες. Είναι δυνατόν να μην διεκδικήσατε το μπόνους επιστροφής μετρητών εγκαίρως;

Τι απάντηση λάβατε από τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με το μη πιστωμένο μπόνους επιστροφής μετρητών; Παρακαλώ προωθήστε μου τα στιγμιότυπα οθόνης από τις επικοινωνίες σας με τους εκπροσώπους του ζωντανού καζίνο.

Αγαπητέ/-ή cryptoskinscsgo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, προσπάθησα να κάνω αίτηση εντός 24 ωρών, αλλά απλά δεν έγινε τίποτα.

Στην αρχή νόμιζα ότι θα έπρεπε απλώς να περιμένω να τελειώσει κάποιο χρονόμετρο ή η ημέρα αφού το έκανα κλικ για να πιστώσω τον λογαριασμό μου, αλλά αυτό δεν συνέβη, κάτι που με έκανε να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους και να λάβω δύο φορές το ίδιο μήνυμα που έστειλα παραπάνω:

"Γεια σας!👋

​

Η επιστροφή μετρητών συνήθως αποδεσμεύεται και είναι δυνατή η αξίωσή της γύρω στις 12:00 μ.μ. UTC ⏰, αλλά μερικές φορές μπορεί να εμφανιστεί λίγο νωρίτερα 🕒.

​

Σας παρακαλούμε να περιμένετε λίγο, μέχρι να αποδεσμευτεί η επιστροφή μετρητών.🙏🏻

​

Μη διστάσετε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας εκείνη την ώρα.🐋

​

Ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας! 🙏💙"

Θέλω να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και θα στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεών τους σε επόμενο μήνυμα.

Παρουσιάστηκαν κάποια σφάλματα στα συνημμένα κατά την προσθήκη τους εδώ, γι' αυτό τα έστειλα στο email σας.

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με το πρόβλημά σας.

Ελέγξαμε την προσφορά επιστροφής μετρητών που αναφέρατε, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου του προωθητικού email. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, το μπόνους επιστροφής μετρητών ήταν χρονικά περιορισμένο και έπρεπε να ζητηθεί εντός συγκεκριμένης 24ωρης περιόδου. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απόδειξη ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε με επιτυχία από την πλευρά σας εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.

Επιπλέον, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε κανένα τεχνικό σφάλμα από την πλευρά του καζίνο που θα σας εμπόδιζε να διεκδικήσετε την επιστροφή μετρητών. Ενώ κατανοούμε ότι οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών μπορεί να ήταν απογοητευτικές, δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε χειροκίνητη πίστωση της επιστροφής μετρητών όταν οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και ενεργοποίησης δεν πληρούνταν αποδεδειγμένα.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας και περατώνουμε την υπόθεση ως απορριφθείσα.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα