Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα εντοπίστηκε ως αποτέλεσμα μιας λανθασμένης διεύθυνσης πορτοφολιού που παρείχε ο παίκτης, η οποία είχε προκαλέσει την αποτυχία της ανάληψης. Αφού ο παίκτης διόρθωσε τη διεύθυνση πορτοφολιού και επικοινώνησε με την υποστήριξη, ολόκληρη η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και ελήφθη με επιτυχία. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε τόσο από την Ομάδα Παραπόνων όσο και από την υποστήριξη του καζίνο.
Whale.io Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10.000 $
Whale.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ζήτησα απόσυρση 45.000 κουπονιών JAMBO από το Whale.io στις 9 Απριλίου 2025. Η ομάδα υποστήριξης παραδέχτηκε ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και μου είπε ότι θα λάβω την πληρωμή σύντομα, αλλά έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα και τίποτα δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.
Κάθε φορά που επικοινωνώ, η υποστήριξη χρειάζεται αρκετές ημέρες για να απαντήσει, δεν δίνει πραγματική λύση και μετά κλείνει το εισιτήριο χωρίς να επιλύσει τίποτα. Έχω αρχίσει να αμφιβάλλω σοβαρά για τις προθέσεις τους.
Επιπλέον, η εφαρμογή προσφέρει μια υπηρεσία lootbox όπου μας δίνουν την επιλογή να αποσύρουμε τα κέρδη μας ή να τα μεταπωλήσουμε αμέσως στην αγοραία αξία, αλλά ούτε αυτό συμβαίνει.
Δεν μπορώ να μεταπωλήσω στην ακριβή τιμή ή να λάβω τα κουπόνια μου..
Αυτήν τη στιγμή έχω 50 σελίδες απόσυρσης σε εκκρεμότητα χωρίς συγκεκριμένη απάντηση.
Προς ενημέρωσή σας, 1 τζάμπο αξίζει 0,2170$ τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές.
Πρόκειται για μια ιστορία περίπου $10.000.
Το email που συνδέεται με τον λογαριασμό μου είναι:
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Faker08,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Faker08,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτό το θέμα.
Δυστυχώς, δεν έχω δει καμία πρόοδο μέχρι σήμερα.
Παραμένω στη διάθεσή σας όλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ Faker08 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, Faker08!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και για την προώθηση του παραπόνου μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια που μου έχετε παράσχει μέχρι στιγμής.
Παραμένω στη διάθεσή σας σε κάθε περίπτωση, εφόσον χρειαστεί.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια!
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλια και την επικοινωνία!
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω του Whale.io και ζητήστε μια εκπρόσωπο που ονομάζεται Lisa. Η υπόθεσή σας θα προωθηθεί με την ταχύτερη δυνατή δράση για την επίλυσή της.
Εκτιμούμε την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Φαλαινών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Faker08 !
Μετά από εσωτερική έρευνα, εντοπίσαμε το πρόβλημα σχετικά με την εκκρεμή WD σας.
Μας δώσατε λάθος διεύθυνση πορτοφολιού και η WD δεν λειτουργεί εξαιτίας αυτού. Ρωτήστε μας προηγουμένως, μεταβείτε στο Whale.io και ανοίξτε νέο αίτημα στην Υποστήριξη -> ζητήστε τη Lisa και δώστε μας τη σωστή διεύθυνση πορτοφολιού SOL για την ανάληψη των Jambo token σας.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Φαλαινών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Θα προσπαθήσω αμέσως να κάνω αυτό που μου συμβουλεύσατε.
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια!
Γλυκό, ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Φαλαινών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Μια πρώτη συναλλαγή έχει επικυρωθεί.
Η Λίζα με διαβεβαίωσε ότι αυτή ήταν μια δοκιμασία και ότι η ομάδα θα φρόντιζε τα υπόλοιπα το συντομότερο δυνατό.
Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός όσον αφορά αυτήν την παρεξήγηση.
Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους εσάς εδώ και στη Λύσα για την δουλειά και την υποστήριξή σας μέχρι τώρα.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Επικοινωνώ μαζί σας για να επιβεβαιώσω ότι ολόκληρη η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και ελήφθη με επιτυχία.
Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλη την ομάδα του Guru Casino και σε όλη την ομάδα του Whale.io που βοήθησαν στην επίλυση του προβλήματός μου.
Η εξυπηρέτηση ήταν εξαιρετική και αν προκύψει η ευκαιρία στο μέλλον, θα ήταν προφανές ότι θα σας προτείνω.
Με εκτίμηση,
Faker08
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια!
Χαίρομαι που το ακούω αυτό και ευχαριστώ για τα καλά σχόλια!
Καλή επιτυχία!
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Φαλαινών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας, Υποστήριξη Φαλαινών!
Αγαπητέ Faker08,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
