Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του μετά από αίτημα ανάληψης των κερδών του. Αντιμετώπισε αποκλεισμό από το καζίνο, φερόμενος ως λόγω παραβίασης κανόνων που δεν μπορούσε να κατανοήσει. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τους κανόνες που ενδέχεται να είχε παραβιάσει και ήθελε να του επιστραφούν τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη, αφού το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αντίθετα στοιχήματα στο Μπακαρά, τα οποία ήταν αντίθετα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες, καθώς ενήργησαν σύμφωνα με τους όρους που αποδέχτηκε ο παίκτης.
Whale.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 524 USD₮
Whale.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Εγγράφηκα στον ιστότοπο, έπαιξα στο καζίνο. Ανανέωσα τον λογαριασμό μου με διαφορετικά ποσά (500USDT και 300, 400), την τελευταία φορά που ανέβασα τον λογαριασμό μου με 250USDT, έβαλα ένα στοίχημα στο καζίνο για ολόκληρο το ποσό ταυτόχρονα - κέρδισα. Το έβαλα στην ανάληψη, η ανάληψή μου διεκπεραιώθηκε για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Μετά με έδιωξαν από τον λογαριασμό μου. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ ξανά χρησιμοποιώντας τον κωδικό που έρχεται στο email - με έδιωχναν συνεχώς σαν να μην είχε γίνει η σύνδεση. Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπο, εκεί μου είπαν ότι παραβίασα κάποιους κανόνες, ακόμα δεν καταλαβαίνω ποιους. Δεν μπορώ να αναπληρώσω τον λογαριασμό μου με διαφορετικά ποσά; Δεν μπορώ να παίξω στο καζίνο; Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού ταυτόχρονα; Ποιους κανόνες παραβίασα; Απλώς με μπλόκαραν και δεν επιστρέφουν τα χρήματά μου! Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Το ποσό που έχω στον λογαριασμό μου είναι: 524 USDT
Το email μου: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Whale.io Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Δικαιολόγησε το καζίνο το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας; Ανέφεραν κάποιους κανόνες;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού; Έχετε υποβάλει τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
- Καταχωρήθηκε στις 13 Μαΐου, μπλοκαρίστηκε στις 22 Μαΐου.
- Δεν αναφέρθηκαν σε κανένα σημείο των κανόνων. Απλώς είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες, αλλά δεν είναι σαφές ποιοι κανόνες.
- Η τελευταία φορά που πόνταρα ήταν σε live παιχνίδια.
- Δεν έφτασα το τρέχον υπόλοιπό μου με το μπόνους. (Ανανέωσα τον λογαριασμό μου με 250USDT, έκανα ένα ποντάρισμα, έγινε 500USDT + 24USDT που είχα στο υπόλοιπό μου)
- Όχι, δεν παρείχα κανένα έγγραφο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε ποια ζωντανά παιχνίδια παίξατε; (ρουλέτα, μπλακτζάκ, μπακαρά, κ.λπ.)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ποντάρω σε κυβερνοαθλήματα (Dota2), τα όριά μου μειώθηκαν. Πήγα να δοκιμάσω την τύχη μου στο καζίνο.
Ποντάρω στο μπακαρά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, if86206, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, if86206,
Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη;
Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και οποιοδήποτε μέρος των κερδών/υπολοίπου κατασχέθηκε, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια!
Σας ευχαριστώ που γράψατε!
Ο λογαριασμός if86206 του χρήστη έχει μπλοκαριστεί λόγω αντίθετων στοιχημάτων στο Μπακαρά. Το Whale.io δεν επιτρέπει αντίθετα στοιχήματα και αν παρατηρήσουμε τέτοια συμπεριφορά, κλείνουμε οριστικά αυτούς τους λογαριασμούς.
Μπορούμε να δούμε ότι υπάρχουν δύο πανομοιότυποι λογαριασμοί που συνδέονται μεταξύ τους με τα ίδια ποσά κατάθεσης και στοιχήματα που τοποθετούνται στο ίδιο παιχνίδι ακριβώς την ίδια ώρα (21 Μαΐου, 17:58).
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, στην ενότητα 15 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς που διαπιστώνεται ότι παραβιάζουν τους κανόνες των πλατφορμών μας.
Διαβάστε περισσότερα εδώ: https://whale.io/terms-and-conditions.
Με εκτίμηση,
Whale.io
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη διευκρίνιση, Ομάδα Whale.io .
« Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και οποιοδήποτε μέρος των κερδών/υπολοίπου κατασχέθηκε, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;»
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Ευχαριστώ.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μπράνισλαβ!
Τα δικαιολογητικά στάλθηκαν στο email σας.
Με εκτίμηση,
Whale.io
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Whale.io ,
Απάντησα στο email σας και ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες, περιμένοντας την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι την Παρασκευή. Έστειλα ping στο καζίνο και υπενθύμισα την υπόθεση μέσω email, περιμένοντας το αίτημα.
Εάν κανείς από το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μας ή δεν σχολιάσει στο νήμα με σχετικές πληροφορίες μέχρι το τέλος του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η υπόθεση θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή if86206 ,
Αφού εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - το καζίνο ήταν σε θέση και πρόθυμο να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του σχετικά με αντίθετα στοιχήματα στο ίδιο παιχνίδι Μπακαρά με άλλον λογαριασμό/χρήστη παιχνιδιού (πολλαπλοί λογαριασμοί/συμπαιγνία), κάτι που απαγορεύεται αυστηρά και υποδηλώνει σοβαρή απάτη.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές σας.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή μια ΕΕΔ, εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του. Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων, μη διστάσετε να μου γράψετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Whale.io Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
