Wettson Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Κέρδισα 3.400 ευρώ και είχα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα και μαντέψτε, όπως λένε, χρειάστηκαν περισσότερο χρόνο. Από 1 έως ΤΟ ΜΕΓΙΣΤΟ 3 εργάσιμες ημέρες και το δικό μου χρειάστηκε 4 ημέρες ΣΑΦΩΣ επίτηδες. Μετά έκανα ανάληψη 1.000 ευρώ και ΕΠΙΣΗΣ 4 ημέρες. Έπαιξα ασταμάτητα και έχασα τα υπόλοιπα 2.400 ευρώ. Τελείωσα λοιπόν! Τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή έχω εθισμό στον τζόγο.

Στις 29 Μαρτίου ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Στις 30 Μαρτίου ζήτησα να κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο.

Τους ανέφερα περισσότερες από 5 φορές ότι έχω μεγάλο εθισμό στον τζόγο και ότι πρέπει να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή δεν θέλω να παίξω άλλο. Αρνούνται σχεδόν παντελώς και το μέγιστο χρονικό διάστημα κλεισίματος είναι 30 ημέρες. Ωστόσο, ανέφερα ότι έχω μεγάλο εθισμό στον τζόγο.

Και μαντέψτε τι; 30 Μαρτίου 1.100 ευρώ ζημία; 31 Μαρτίου 500 ευρώ ζημία; 1η Απριλίου 500 ευρώ ζημία.

Τους ενημέρωσα ότι έχω μεγάλο εθισμό στον τζόγο και ότι δεν θέλω να παίζω πια, αλλά δεν έκαναν ΤΙΠΟΤΑ.

Αν ακολουθούσαν τους κανόνες των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα έχανα τα 2.100 ευρώ που έχασα τις τελευταίες 3 ημέρες και να θυμάστε ότι έχασα και άλλα 2.400 ευρώ τις προηγούμενες ημέρες, αλλά αυτό οφειλόταν συνήθως στο ότι δεν ανέφερα τίποτα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Πραγματικά δεν καταλαβαίνω πώς αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου, όταν εγώ ανέφερα ΣΑΦΩΣ ότι έχω μεγάλο εθισμό στον τζόγο! Ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου και προσπάθησα ελάχιστα για να αποφύγω να χάσω τα 2.100 ευρώ σε 3 ημέρες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GinoS,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που βιώνετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς χάσατε τα υπόλοιπα 2.400 €;
• Πότε έκλεισε ο λογαριασμός;

Με βάση όσα έχετε περιγράψει μέχρι στιγμής, εάν το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στις 30.3 και οι επακόλουθες απώλειες (500€ στις 31.03 και 500€ στις 1.4) σημειώθηκαν λίγο αργότερα, αυτό ενδέχεται να εμπίπτει σε εύλογο χρονικό διάστημα για το καζίνο για να επεξεργαστεί και να επιβάλει το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, θα θέλαμε να εξετάσουμε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες πριν καταλήξουμε σε οποιοδήποτε συμπέρασμα.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Στις 30 Μαρτίου τους είπα να το κλείσουν λόγω του εθισμού στον τζόγο. Εκείνη τη στιγμή έχασα τα 2.400 ευρώ και αυτό είναι εντάξει, επειδή πριν από αυτό δεν τους είχα πει για τον εθισμό μου. Αυτό συνέβη ΜΕΤΑ τις 30 Μαρτίου. Τους είπα πολλές φορές ότι έχω μεγάλο εθισμό και θέλω να σταματήσω τον τζόγο. Μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να συμπληρώσω τη φόρμα. Η μέγιστη περίοδος είναι ένας μήνας, αλλά θέλω να το κλείσω οριστικά!

Μετά από αυτό έχασα πάνω από τα 2.400 άλλα 2.500 ευρώ, οπότε αυτό σημαίνει ότι έχασα περισσότερα από 5.000 και χάθηκαν 2.500 αφού παρακάλεσα να κλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ο λογαριασμός μου ΔΕΝ είναι ακόμα κλειστός!

Αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα:

Αυτό σημαίνει ότι με εθισμό στον τζόγο σε αφήνουν να συνεχίσεις να παίζεις όπως έκαναν με μένα!

Αν ακολουθούσαν τους κανόνες των online τυχερών παιχνιδιών, θα έπαιρνα τα 2.500 ευρώ μου!

Λάβετε υπόψη ότι τα 2.400 EU που έχασα στην αρχή τα δέχτηκα, ωστόσο τα πήραν και έκαναν τα πάντα για να με αφήσουν να συνεχίσω να παίζω. Η ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς λόγο 1 φορά και προσφέρουν 1 έως 3 ημέρες και οι αναλήψεις μου χρειάστηκαν 4 ημέρες αφού τους το υπενθύμιζα συνεχώς!

Γεια σου GinoS,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και λυπάμαι πραγματικά για όσα έχετε περάσει. Καταλαβαίνω πόσο σοβαρή είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά επειδή ενημερώσατε με σαφήνεια το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο.

Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε, ωστόσο, τα τελευταία φαίνονται θολά, επομένως δυστυχώς δεν μπορώ να τα διαβάσω σωστά. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτά τα συγκεκριμένα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση [email protected] σε πλήρη ποιότητα; Θα μπορούσαν να είναι πολύ σημαντικά για την αξιολόγηση της υπόθεσής σας.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα επίσης να προτείνω ένα εργαλείο που μπορεί πραγματικά να βοηθήσει σε τέτοιες καταστάσεις — το BetBlocker .

Είναι μια δωρεάν εφαρμογή που μπλοκάρει την πρόσβαση σε χιλιάδες ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στη συσκευή σας. Αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν έχετε να κάνετε με καζίνο που δεν ακολουθούν σωστά τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου, καθώς σας παρέχει άμεσο έλεγχο και προστασία, ανεξάρτητα από τη συμπεριφορά του καζίνο.

Δυστυχώς, όταν τα καζίνο δεν ανταποκρίνονται στα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, εργαλεία όπως αυτό είναι συχνά ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για την αποτροπή περαιτέρω απωλειών.

Παρακαλούμε στείλτε τα στιγμιότυπα οθόνης όταν μπορέσετε και θα συνεχίσουμε να εξετάζουμε την υπόθεσή σας.

Αγαπητέ/-ή GinoS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας στέλνω την πλήρη μεταγραφή του email

Θέλω απλώς να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά!

Γεια σου GinoS,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οριστικά και πρέπει να πω ότι με ανησυχεί πολύ το γεγονός ότι αυτό δεν φαίνεται να είναι εφικτό με αυτό το καζίνο, ειδικά δεδομένου ότι αναφέρατε ξεκάθαρα τον εθισμό σας στον τζόγο πολλές φορές.

Ταυτόχρονα, προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας, θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική λεπτομέρεια.

Αναφέρατε ένα συνολικό αμφισβητούμενο ποσό 4.250 €. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι στιγμής, μπορώ να εντοπίσω με σαφήνεια απώλειες 2.100 € (από 30.03 έως 01.04), οι οποίες σημειώθηκαν πολύ σύντομα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν συνήθως ένα σύντομο χρονικό διάστημα για να επεξεργαστούν το αίτημα, πράγμα που σημαίνει ότι αυτές οι συγκεκριμένες απώλειες ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς σημειώθηκαν οι υπόλοιπες ζημίες (η διαφορά έως 4.250 €); Αυτό θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε ποιες συναλλαγές θα μπορούσαν ενδεχομένως να ληφθούν υπόψη.

Εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να λάβετε ένα επιπλέον προστατευτικό μέτρο — εάν είναι δυνατόν, ζητήστε από κάποιον που εμπιστεύεστε (ένα μέλος της οικογένειας ή έναν στενό φίλο) να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό σας στο καζίνο, ώστε να μην έχετε πρόσβαση σε αυτόν. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή περαιτέρω απωλειών όσο εξετάζουμε την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις διευκρινίσεις σας. Είμαι εδώ για να σας βοηθήσω και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας στηρίξω σε αυτήν την κατάσταση.

Υπολόγισα όλες τις καταθέσεις μου αφού τους παρακάλεσα να κλείσουν.

Γεια σου GinoS,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να εξετάσετε τις προηγούμενες ερωτήσεις μου και να μας δώσετε τις ζητούμενες λεπτομέρειες; Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Δεν με νοιάζει καν η επιστροφή χρημάτων, απλώς θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου!

Αγαπητέ GinoS,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.

Κατανοώ επίσης και αναγνωρίζω ότι, σε αυτό το στάδιο, το κύριο μέλημά σας δεν είναι πλέον η επιστροφή χρημάτων αυτή καθαυτή, αλλά η διασφάλιση ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά λόγω του εθισμού σας στον τζόγο.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια σχετικά με την πτυχή της επιστροφής χρημάτων στην υπόθεση. Εάν είχαμε πρόσβαση στο email που στείλατε πριν από το μήνυμα του καζίνο της 27.02 — αυτό όπου το καζίνο σας ζήτησε να επιβεβαιώσετε ότι είχατε «τον πλήρη έλεγχο» της στοιχηματικής σας δραστηριότητας πριν ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό — αυτό θα μπορούσε ενδεχομένως να είχε ενισχύσει σημαντικά το επιχείρημα για το αίτημα επιστροφής των μεταγενέστερων απωλειών. Αυτή η επικοινωνία είναι σχετική στο πλαίσιο των διαδικασιών υπεύθυνου στοιχηματισμού.

Σε αυτό το στάδιο, ωστόσο, ο κύριος στόχος μας είναι τουλάχιστον να λάβουμε μια σαφή δήλωση και εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το πώς ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού από έναν παίκτη που αναφέρει ρητά τον εθισμό στον τζόγο θα μπορούσε ουσιαστικά να οδηγήσει σε περίοδο κλεισίματος μόνο ενός μηνός, μετά την οποία ο λογαριασμός θα ενεργοποιούνταν ξανά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ GinoS ,

Είναι χαρά μου που επικοινωνώ μαζί σας διαδικτυακά. Ονομάζομαι Κούμπο και από εδώ και στο εξής θα διαχειρίζομαι το παράπονό σας.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από την τελευταία σας επικοινωνία, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, συνήθως θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Wettson Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, καθώς δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα προς το παρόν.

Παρ' όλα αυτά, επικοινώνησα με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, παρέχοντάς τους τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας και προσκαλώντας τους να δημιουργήσουν έναν αντιπροσωπευτικό λογαριασμό στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω οποιαδήποτε πληροφορία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο